parcelLab startet Campaign Manager für maßgeschneiderte Post-Purchase Journeys

parcelLab

Published on: September 26, 2023

Updated: September 26, 2023

Die neue Funktionalität wurde speziell für Marketing- und Digitalteams entwickelt, die eine Kommunikation mit hohem Engagement betreiben wollen.

MUNICH, 26. September 2023: parcelLab, der führende globale Anbieter von Post-Purchase-Experience-Software, hat heute den Launch des Campaign Manager verkündet. Dieses neue und benutzerfreundliche Content-Tool ermöglicht selbst Nutzern ohne technischen Hintergrund, Marketing-Kampagnen nach dem Kauf einfach zu erstellen, durchzuführen und deren Erfolg zu überprüfen. Der Campaign Manager, ein Teil der parcelLab Engage Suite, verschafft Onlinehändlern klare Einblicke bei der Bildung oder Aktualisierung von Zielgruppensegmenten. Dies führt zu effektiverer Kommunikation nach dem Kauf, die Kundentreue, Engagement und Umsatz fördert.

Für Marken, die das Engagement und die Wiederholungskäufe ihrer Kunden steigern möchten, sind segmentierte Kundenerlebnisse essenziell. Da der zweite Kauf eines Kunden in der Regel profitabler ist als der erste, spielt Personalisierung eine Schlüsselrolle für das Unternehmenswachstum. Der Campaign Manager kommt diesen Bedürfnissen mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche (UI) entgegen und ermöglicht E-Commerce-, Produkt-, Marketing- und Kundensupport-Teams, zielgruppenspezifische, engagement starke Kommunikation effizient an einem zentralen Ort zu gestalten. Nutzer können wirkungsvolle Kampagnenzielgruppen basierend auf Trackingstufen, individuellen Regeln oder Regelgruppen erstellen und für besonders zielgenaue Segmentierung Gruppen nach Kriterien wie bestellten Produkten, Kundenstandort, Marketingsegment oder auftragsspezifischen Informationen wie Verzögerungen kombinieren. Zusätzlich erlaubt die Lösung die Gestaltung visueller Kampagnen, die die Zielgruppe zum Klicken anregen.

Mit seinem dynamischen Design ermöglicht der Campaign Manager Marken, Anwendungsfälle individuell auf die gewünschten geschäftlichen Effekte zuzuschneiden, etwa die Verringerung von Versandanfragen (beispielsweise bei Nichterfolg oder Verspätung), die Förderung der Nutzung mobiler Apps, die Erhöhung der Kundenfrequenz in Geschäften und die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen. Dank datengetriebener Transparenz über die Reichweite von Kampagnen für spezifische Zielgruppensegmente können Marken personalisierte Kontaktpunkte mit wertvollen und prägnanten Inhalten wie Anleitungen, Tutorials und Inspirationen für bestimmte Produkte intensivieren. Zudem ermöglicht der Campaign Manager den Marken, gezielt Werbeaktionen an diejenigen zu richten, die sich für Kampagnen registriert haben, um so das Engagement neuer Kunden zu steigern.

„Wir könnten ohne Weiteres 100 Anwendungsfälle für den Campaign Manager auflisten“, erklärt Marten van der Meer, Knowledge Specialist bei einem globalen Onlinehändler, der über mehrere Vertriebskanäle verfügt. „Wir sind gespannt darauf, diese Möglichkeiten gemeinsam mit parcelLab zu erforschen und so unsere Kommunikation nach dem Kauf weiter zu optimieren.“

„Angesichts der stetig steigenden Kosten für die Kundenakquise müssen Onlinehändler ihre Kunden zielgerichtet ansprechen“, betont Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab. „Der Campaign Manager erlaubt es Marken, datenbasierte Entscheidungen für Kampagnen zu treffen, die auf fundierten Erkenntnissen zu Impressionen, Klickraten und dem Vergleich verschiedener Kampagnen basieren, um so effektiv auf Wiederholungskunden einzugehen. parcelLab ist bestrebt, eng mit unseren globalen Kunden zusammenzuarbeiten, um Wachstum zu unterstützen. Dabei versetzen wir sie in die Lage, das Kundenerlebnis nach dem Kauf effizient zu gestalten und gleichzeitig die Rentabilität durch aussagekräftige, personalisierte Touchpoints zu erhöhen.“

„Unser Geschäftsmodell setzt auf hohes Volumen und grenzüberschreitende Sendungen, welche mehrere Prozesse in unterschiedlichen Regionen durchlaufen müssen, um die Pakete erfolgreich zuzustellen“, erläutert José Pedro Sá, Senior Business Analyst – Delivery, bei FARFETCH. „Mit der Einführung des Campaign Managers konnten wir die Zustellprozesse für unsere Kunden optimieren, indem wir Benachrichtigungen für zusätzlich benötigte Zollinformationen versandt haben. Bereits bei der ersten Implementierung konnten wir die Anzahl der Zustellung bezogenen Kontakte um 30-40% reduzieren und expandieren nun die Lösung auf weitere Standorte, um das Kundenerlebnis zu lokalisieren und unseren Kunden bestmöglich zu bedienen.“

Über parcelLab

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken ermöglicht, ihre Umsätze zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Post-Purchase-Experience auf beispiellose Weise zu optimieren. Unsere preisgekrönte Post-Purchase-Plattform versetzt Marken in die Lage, alltägliche betriebliche Berührungspunkte in ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu verwandeln, das ihren Kunden einzigartige Momente purer Freude beschert. Mehr als 800 Marken wie IKEA, Chico’s, H&M und Yeti vertrauen uns. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Experience in 175 Ländern und verfolgen die Versanddaten von mehr als 350 Logistikern weltweit. Erfahren Sie mehr unter www.parcelLab.com.

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