New Look integriert die parcelLab Plattform, um die Post-Purchase-Experience zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken

London (16. Februar 2023): New Look, die führende britische Wohlfühl-Modemarke für 18 bis 45 Jährige, hat sich mit parcelLab, dem weltweit führenden Anbieter von Post-purchase-Experience-Software, zusammengetan, um die Post-Purchase-Experience für seine Online-Kunden zu verbessern. Die Partnerschaft wird es New Look ermöglichen, proaktive Nachrichten und personalisierte Kommunikation vom Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus anzubieten.

Die Entscheidung von New Look, weiter in die Post-Purchase-Experience zu investieren, ist Teil eines umfassenderen Bestrebens, weiterhin führend im Bereich kundenorientierter Mode zu sein. Mit der Unterstützung von parcelLab wird New Look die Beziehung zu jedem einzelnen Kunden verbessern, indem es für mehr Transparenz und personalisierte Kommunikation sorgt.

Durch den Einsatz der Technologie von parcelLab für Post-Purchase-Experience kann New Look direkt mit seinen Kunden kommunizieren und sie über den Status ihrer Bestellungen informieren. Zusätzlich wird die Modemarke in der Lage sein, ihren Kunden personalisierte und relevante Empfehlungen für weitere Artikel zu geben, die sie aufgrund ihres bisherigen Kaufverhaltens interessieren könnten, um so das angestrebte Wachstum der Marke zu unterstützen.

Nick Ormerod, Director of Ecommerce bei New Look kommentiert:

Als Unternehmen sind wir immer bestrebt, Modefans das bestmögliche Erlebnis zu bieten, egal ob im Geschäft oder online. Die Partnerschaft mit parcelLab wird uns dabei helfen, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen zu bieten, die unsere Kunden zufrieden und engagiert halten. Eine fristgerechte und relevante Kommunikation mit unseren Kunden in dieser wichtigen Phase des Kaufprozesses reduziert nicht nur den Druck auf unsere internen Teams – das heißt, wenn ein Problem auftritt, können sie schneller reagieren – sondern bedeutet auch, dass wir gut positioniert sind, um eine größere Loyalität und Wiederholungskäufe zu fördern.

Tobias Buxhoidt, CEO und Gründer bei parcelLab hat kommentiert:

Wir freuen uns sehr, mit einer so zukunftsorientierten Marke wie New Look zusammenzuarbeiten und sie dabei zu unterstützen, ihren Kunden weiterhin das bestmögliche Erlebnis zu bieten. In dieser kritischen Zeit für den Onlinehandel ist es wichtiger denn je, dass Marken jede Interaktion mit ihren Kunden sinnvoll und relevant gestalten – und die Post-Purchase-Experience ist ein entscheidender Teil davon. Wir freuen uns darauf, New Look dabei zu unterstützen, seinen Kunden eine klare und proaktive Kommunikation zu bieten, die der Schlüssel zur Loyalität und zum Wachstum des Unternehmens ist.