STUDIE: Kaufverhalten nach Altersgruppen

Der Bericht mit dem Titel The State of Online Order Returns in 2022 wurde in Zusammenarbeit mit YouGov durchgeführt. Die jüngste Altersgruppe in der Studie – die 18- bis 24-Jährigen – hat die niedrigste Rückgabehäufigkeit. Im Vergleich zu anderen Generationen sind diese Verbraucher am wenigsten abgeneigt, Gebühren für die Rückgabe von Bestellungen zu zahlen.

Ältere Generationen zeigen ebenfalls ein unterschiedliches Verhalten. parcelLab fand heraus, dass Käufer über 55 Jahren eher eine Rückgabe im Geschäft wählen als andere Altersgruppen. Sie sind auch am wenigsten nachsichtig, wenn es um schlechte oder unbequeme Rücksendungen geht.

„Verbraucher haben unterschiedliche Vorlieben und Verhaltensweisen in Bezug auf Online-Shopping und Retouren. Wenn uns diese Studie eines lehrt, dann ist es, dass Marken ihre Zielgruppe wirklich kennenlernen und das Kundenerlebnis entsprechend anpassen müssen“, sagt Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab.

Dennoch hat parcelLab bestimmte Ergebnisse aufgedeckt, die über mehrere Generationen hinweg konsistent sind. Auf die Frage, ob die Rückgabebedingungen einer Marke ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, antworteten 92% (über alle Altersgruppen hinweg) mit Ja. Darüber hinaus sagen 62% der Käufer, dass sie wahrscheinlich nicht bei einem Händler einkaufen werden, der eine schlechte Rückgabepraxis bietet.

„Diese Ergebnisse zeigen, dass eine kundenfreundliche Rückgabepolitik von entscheidender Bedeutung ist – unabhängig davon, wie alt Ihre Kunden sind. Einzelhändler können dies erreichen, indem sie intelligente Prozesse einrichten und mit den Kunden in der Phase nach dem Kauf kommunizieren“, bemerkt Buxhoidt.

Er fährt fort: „Eine intuitive Plattform für das Retourenmanagement kann in dieser Hinsicht viel bewirken. Wenn Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle bieten, über die sie ihre Rücksendungen einleiten und verfolgen können, ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden eine reibungslose Erfahrung machen. Dies führt zu einer besseren Markenwahrnehmung und potenziell zu höheren Umsätzen.“

Die Daten in dem Bericht von parcelLab beruhen auf einer Online-Umfrage, die zwischen dem 6. und 8. Oktober 2022 durchgeführt wurde. Insgesamt nahmen 1.320 Personen an der Studie teil. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die US-Bevölkerung ab 18 Jahren. Sehen Sie sich den vollständigen Bericht hier an.

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