Was ist Automatisierung der Paketverfolgung?

Die Automatisierung der Sendungsverfolgung ist der Prozess, bei dem Kunden vom Onlinehändler personalisierte Echtzeit-Updates über die Lieferung ihres Pakets (oder Päckchens) erhalten können. Diese Sendungsverfolgungsnachrichten können Kunden auch zu einer Sendungsverfolgungsseite zurückführen, auf der sie weitere Details zu ihrem Paket finden können. Der Onlinehändler kann diese Aktualisierungen auf verschiedene Weise bereitstellen, z. B. per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung.

Dies gibt den Kunden nicht nur die Gewissheit, dass ihre Pakete unterwegs sind, sondern bietet den Onlinehändlern auch mehrere Möglichkeiten, mit den Kunden auf der letzten Meile zu kommunizieren. Dies ist besonders wichtig für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden, die Expresssendungen anfordern und auf eine schnelle Zustellung ihrer Pakete bestehen.

Vorteile automatisierter Sendungsverfolgung?

Wenn Kunden auf ein Paket warten, überprüfen die meisten regelmäßig die Informationen zur Sendungsverfolgung. Daher ist es nicht verwunderlich, dass E-Mails über Pakete achtmal häufiger geöffnet werden als normale E-Mails. Immer mehr Onlinehändler setzen eine Post-Purchase-Experience-Plattform ein, um ihre Marke zu stärken und die damit verbundenen Marketingmöglichkeiten zu nutzen.

Natürlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten können. E-Mails bieten den größten Spielraum für Experimente mit der Personalisierung, Segmentierung und dem Vorantreiben der verschiedenen Marketingkampagnen, die ein Onlinehändler möglicherweise durchführt. In dem Maße, in dem Ihre Kunden mehr in die sichere Zustellung ihrer Pakete investieren, werden Ihre E-Mails zur Sendungsverfolgung dazu da sein, ihnen die gewünschten Informationen zu liefern. Es ist der perfekte Zeitpunkt, um Markentreue aufzubauen und Wiederholungskäufe zu fördern, wenn die Kunden am engagiertesten sind.

Onlinehändler erzielen auch einen Rückgang der „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen (WISMO), da die Kunden eher dazu neigen, E-Mails direkt vom Onlinehändler zu öffnen, insbesondere angesichts der Zunahme von Betrugsmails bestimmter Logistiker. Diese Art der Automatisierung ermöglicht es Onlinehändlern, Nachrichten in bestimmten Zeiträumen zu versenden, in denen sie häufig wegen WISMO kontaktiert werden, und gibt ihnen die Möglichkeit, Informationen zu liefern, wenn es zu Verzögerungen kommt. Je besser die Kunden über den Prozess informiert sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich an den Kundendienst wenden, so dass der Kundendienst mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Aufgaben hat.

Automatisierte Sendungsverfolgung für Onlinehändler: Wie geht das?

Onlinehändler sollten bei der Auswahl einer Post-Purchase-Experience-Plattform die Automatisierung der Sendungsverfolgung als Schlüsselfunktion in Betracht ziehen. Diese Plattformen helfen beim Sammeln, Analysieren, Bereinigen und Harmonisieren aller komplexen operativen Daten aus der Customer Journey. Dazu gehören Daten aus Versand, Lieferung, Rücksendungen und mehr.

Durch den Einsatz einer Post-Purchase-Experience-Plattform mit automatischer Sendungsverfolgung können Onlinehändler die Aktualisierungen und Informationen, die sie mit ihren Kunden teilen, individuell anpassen und relevante personalisierte Details hinzufügen. Zusätzlich sollten diese Plattformen Onlinehändler in die Lage versetzen, verwandte Produkte, Dienstleistungen oder Updates zu empfehlen, die auf dem basieren, was ein Kunde bereits bestellt hat. Je nach den Bedürfnissen des Onlinehändlers können diese Plattformen noch weiter in die Tiefe gehen. Eine hilfreiche Post-Purchase-Plattform lässt dem Onlinehändler auch die Wahl, ob er weitere Informationen wie Wettervorhersagen, Öffnungszeiten oder Verkehrsmeldungen einfügen möchte, die sich darauf auswirken, wann und wie ein Paket geliefert wird.