Was ist gebrandete Sendungsverfolgung?

Gebrandete Sendungsverfolgung personalisiert im E-Commerce die Bestellbestätigungsseiten und -E-Mails für Kunden. Statt allgemeinen Versand-Updates, erhalten Kunden Benachrichtigungen im Stil Ihres Onlineshops.

Im Gegensatz zur nicht gebrandeten Sendungsverfolgung, bei der die Mitteilungen standardmäßig und allgemein gehalten sind, kann die gebrandete Sendungsverfolgung so angepasst werden, dass sie spezifische Nachrichten oder Angebote enthält. Viele Onlinehändler, die Branded Tracking einsetzen, nutzen diese Mitteilungen zum Beispiel, um relevante Produkte zu empfehlen, Post-Purchase-Upselling zu betreiben und zusätzliche Verkäufe zu tätigen.

Wie funktioniert die Implementierung von Branded Tracking?

Starten Sie durch die Integration in Ihre E-Commerce-Plattform, Ihr Versandsystem oder Ihre Post-Purchase-Schnittstelle. Je nach gewählter Lösung variieren die spezifischen Implementierungsschritte, aber generell folgen sie diesem Ablauf:

Wählen Sie eine passende Lösung

Viele E-Commerce-Plattformen bieten Lösungen zur Sendungsverfolgung an, entweder als integrierte Funktionen oder über Integrationen von Drittanbietern. Sie können auch eine Lösung wie parcelLab verwenden, mit der Sie die Post-Purchase-Experience verbessern können. parcelLab macht es Ihnen leicht, gebrandete Sendungsverfolgungs-Seiten und -Benachrichtigungen zu implementieren, wodurch Sie mehr Kontrolle über die Kundenerfahrung und die Kommunikation haben.

Passen Sie Ihre Sendungsverfolgung an

Sie haben bereits eine Post-Purchase-Plattform eingerichtet? Der nächste Schritt ist die Anpassung Ihrer Tracking-Assets mit Ihrem Logo, Ihren Farben und anderen Branding-Elementen. Dies erfordert möglicherweise HTML/CSS-Kenntnisse oder die Zusammenarbeit mit einem Webentwickler.

Binden Sie Marketing-Inhalte ein (optional)

Wenn Sie dies als Marketing-Gelegenheit nutzen möchten, fügen Sie personalisierte Empfehlungen oder Angebote ein, die auf den Kauf des Kunden abgestimmt sind. Versand E-Mails können ein hervorragendes Instrument für Cross-Selling und Upselling sein.

Integration mit Logistikpartnern

Erzielen Sie, dass Ihre Software für die Sendungsverfolgung oder Ihre Software für die Zustellbenachrichtigung mit Ihren Logistikern zusammenarbeitet. Dazu müssen Sie Ihre Plattform in der Regel über eine API verbinden oder die Daten der Logistiker auslesen.

Profi-Tipp: Im Gegensatz zu anderen Post-Purchase-Plattformen, die die Daten der Logistiker einfach auslesen, verfügt parcelLab über eine direkte Integration mit den führenden Logistikern, um sicherzustellen, dass Ihre Tracking-Assets über die genauesten und aktuellsten Tracking-Informationen verfügen.

Testen Sie das Erlebnis

Bevor Sie die gebrandete Sendungsverfolgung für alle Kunden freigeben, sollten Sie sicherstellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Denken Sie daran, dass die Plattform mobil optimiert sein sollte, da ein Großteil Ihrer Kunden auf mobilen Geräten nach Sendungen sucht.

Überwachung und Analyse

Beobachten Sie, wie Ihre Kunden mit den gebrandeten Sendungsverfolgungsseiten und den Benachrichtigungen interagieren. Analysieren Sie ihr Post-Purchase-Verhalten und sammeln Sie Feedback. Von dort aus können Sie bei Bedarf kontinuierliche Verbesserungen vornehmen.

Beachten Sie Datenschutzgesetze

Achten Sie bei all diesen Schritten darauf, dass Sie alle relevanten Gesetze zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation befolgen. In der EU gibt es zum Beispiel die GDPR. In den USA haben einige Bundesstaaten – darunter Kalifornien und Utah – ihre eigenen Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher erlassen.

Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Schritte, die bei der Implementierung von Marken-Tracking erforderlich sind.

Best Practice der gebrandeten Sendungsverfolgung	Beschreibung
Wählen Sie eine passende Lösung	Wählen Sie ein System, mit dem Sie eine Sendungsverfolgung implementieren können (Beispiel: parcelLab).
Passen Sie Ihre Sendungsverfolgung an	Erstellen Sie Sendungsverfolgungs-Seiten/E-Mails, die die einzigartige Identität und Ästhetik Ihrer Marke widerspiegeln.
Binden Sie Marketing-Inhalte ein (optional)	Fügen Sie Werbematerialien oder Angebote in die Tracking-Kommunikation ein, um das Engagement zu erhöhen.
Integration mit Logistikpartnern	Verknüpfen Sie Ihre Marken-Sendungsverfolgung mit Versanddienstleistern für kontinuierliche Statusupdates; eine API-Integration erhöht die Datenpräzision.
Testen Sie das Erlebnis	Senden Sie Test-E-Mails und überprüfen Sie Ihre markierten Tracking-Seiten auf Fehler.
Überwachung und Analyse	Analysieren Sie die Kundeninteraktionen mit dem Marken-Tracking und optimieren Sie Strategie und Performance.
Beachten Sie Datenschutzgesetze	Halten Sie sich bei der gesamten Kommunikation zum Marken-Tracking an die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.

Warum Branded Tracking einführen?

Gebrandete Sendungsverfolgungen und E-Mails mögen dem Onlinehändler als zusätzlicher Aufwand erscheinen, aber diese Initiativen können für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sein. Bedenken Sie Folgendes.

Verbessertes Kundenerlebnis: Gebrandetes Tracking schafft ein konsistentes Kundenerlebnis und verbindet den Kunden auch während – des Post-Purchase-Bewertungsprozesses – mit Ihrer Marke.

Marketing-Chancen: Diese gebrandeten Elemente bieten ideale Plattformen für Werbeangebote, Produkt-Empfehlungen oder Cross-Selling.

Abgrenzung von der Konkurrenz: Mit einem individuellen Tracking heben Sie sich von Wettbewerbern ab, die vielleicht nur standardisierte Informationen bieten.

Kontrollierte Kundenkommunikation: Sie behalten die Kontrolle über den Dialog mit Ihren Kunden und gewährleisten, dass jede Interaktion Ihrem Markenimage entspricht.

Tiefere Kundenkenntnisse: Einige Lösungen bieten Analysen an, um zu verstehen, wie Kunden mit den Tracking-Infos interagieren. Diese Einblicke können zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice beitragen.

Reduzierung von Kundendienstanfragen: Detailreiche und zugängliche Tracking-Infos können Kundennachfragen reduzieren, sodass sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.

Compliance und Konsistenz: Mit Branded Tracking gewährleisten Sie, dass alle Kommunikationsmaßnahmen Ihren rechtlichen Anforderungen und Markenvorgaben entsprechen.