Was bedeutet ein geschätzter Liefertermin?

Ein geschätzter Liefertermin gibt das erwartete Datum oder den Zeitraum an, zu dem ein Produkt voraussichtlich den Empfänger erreicht. Solche Schätzungen sind besonders im E-Commerce verbreitet, wo Unternehmen einen ungefähren Zeitrahmen für die Zustellung kommunizieren. Dies ermöglicht es den Kunden, eine realistische Erwartung zu haben, wann sie ihre Bestellungen erhalten, insbesondere wenn sie bis zu einem spezifischen Datum ordern.

Beispielsweise bietet Amazon für viele seiner Artikel solche geschätzten Liefertermine an. Der Online-Händler formuliert dies häufig so:

„Kostenloser Versand bis Dienstag, den 29. August, bei Sendungen durch Amazon.“
und
„Schnellstmögliche Lieferung am 25. August. Bestellen Sie innerhalb der nächsten 3 Stunden.“

Der primäre Zweck dieser Lieferterminschätzungen ist es, den Kunden eine klare Vorstellung über den erwarteten Zeitpunkt des Eintreffens ihrer Bestellungen zu geben. Dadurch können sie ihre Pläne und Kaufentscheidungen auf Grundlage dieser Informationen besser abstimmen.

Methoden zur Ermittlung geschätzter Liefertermine

Geschätzte Liefertermine können das Einkaufserlebnis wesentlich bereichern, indem sie den Kunden ermöglichen, besser informierte Entscheidungen über den Zeitpunkt ihrer Bestellung und die Auswahl der Versandoptionen zu treffen. Aus diesem Grund wählen viele zukunftsorientierte Marken den Weg, auf ihren Produkt- oder Warenkorbseiten geschätzte Lieferzeiten anzugeben.

Für Unternehmen, die daran interessiert sind, solche Lieferkostenschätzungen einzuführen, bieten wir hier eine Anleitung, wie dies effektiv umgesetzt werden kann.

Händleraktion	Beschreibung
Lagerbestände in Echtzeit überwachen	Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme für Bestandsführung, E-Commerce und Auftragsverwaltung stets in Echtzeit auf dem neuesten Stand sind.
Integration mit Logistiker	Setzen Sie auf API-Integrationen von Logistikdienstleistern oder bevorzugen Sie eine umfassende Lösung wie parcelLab, die es Ihnen ermöglicht, ein „Lieferterminversprechen“ darzustellen.
Versandregeln aufstellen	Legen Sie Versandzonen fest und bestimmen Sie die durchschnittlichen Lieferzeiten für jede dieser Zonen.
Berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit von Bestellungen	Beachten Sie den Zeitbedarf für die Bearbeitung einer Bestellung, inklusive der Schritte wie Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung für den Versand.
Dynamische Lieferberechnung nutzen	Berücksichtigen Sie Faktoren wie das gegenwärtige Auftragsaufkommen, historische Versanddauern und weitere relevante Variablen.
Einen Puffer vorsehen	Nehmen Sie mögliche Herausforderungen wie plötzliche Auftragsspitzen oder Verzögerungen im Logistikzentrum in Ihre Planung mit auf.
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung	Erfassen und bewerten Sie Daten bezüglich der realen Lieferzeiten im Verhältnis zu den vorherigen Prognosen.
Verwenden Sie die richtige Technologie und Software	Investieren Sie in eine leistungsstarke und nahtlos integrierte E-Commerce-Technologie, die eine mühelose Umsetzung von Lieferzeitenschätzungen ermöglicht.

Halten Sie Ihren Bestand stets aktuell

Es ist essenziell, dass Ihre Systeme für Bestandsführung, E-Commerce und Auftragsverwaltung ständig auf dem neuesten Stand sind, indem sie in Echtzeit aktualisiert werden, sobald Artikel gekauft oder nachbestellt werden. Diese kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung ermöglicht es, präzisere Schätzungen zu erstellen, besonders in Fällen, in denen eine Nachbestellung eines Artikels erforderlich ist.

Integration mit Logistikdienstleistern

Die Mehrheit der führenden Logistikunternehmen bietet API-Integrationen an, die nahtlos in E-Commerce- oder Nachkauf-Plattformen eingebunden werden können. Diese Integration versetzt Ihr System in die Lage, basierend auf den Daten des Logistikers, Versandtarife und Lieferschätzungen in Echtzeit zu generieren.

Beispielsweise ermöglicht die Convert-Produktsuite von parcelLab die Anzeige von verbindlichen Lieferterminzusagen direkt auf Ihren Produktseiten. Solche präzisen Lieferterminschätzungen sind deutlich wirkungsvoller als allgemeine Angaben zur Versanddauer, wie „3-7 Tage“.

Etablieren Sie klare Versandrichtlinien

Es ist wichtig, Versandzonen zu definieren und sich mit den durchschnittlichen Lieferzeiten für jede dieser Zonen vertraut zu machen.

Ebenso essenziell ist es, die Kontrolle über Ihre Versandoptionen zu behalten. Unterschiedliche Versandarten wie Standard-, Express- und Übernachtversand bringen jeweils eigene Lieferzeiten mit sich. Gewährleisten Sie, dass Ihr System für jede Versandmethode die entsprechend erwartete Lieferzeit präzise abbilden kann.

Beachten Sie die Bestellbearbeitungszeit

Es ist wesentlich, die Zeit einzuplanen, die für die Bearbeitung einer Bestellung erforderlich ist. Dies umfasst Schritte wie die Kommissionierung, Verpackung und die Vorbereitung für den Versand. Während einige Unternehmen diese Prozesse innerhalb weniger Stunden abschließen können, benötigen andere möglicherweise ein bis zwei Tage.

Implementieren Sie dynamische Lieferzeitberechnung

Setzen Sie auf fortschrittliche Algorithmen, die aktuelle Bestellaufkommen, historische Versanddaten und andere relevante Variablen einbeziehen, um möglichst präzise Lieferzeitprognosen zu erstellen.

Bei der Verwendung von parcelLab geschieht dies automatisch. Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, mithilfe eines ausgeklügelten maschinellen Lernmodells und eines speziell entwickelten Algorithmus spezifische Lieferinformationen für jeden Logistiker anzuzeigen. Dieser Algorithmus berücksichtigt Faktoren wie Zustellmethoden, Servicelevel der Logistikpartner, Feiertage, historische Leistungsdaten und aktuelle Trends.

Planen Sie mit einem Sicherheitspuffer

Es ist ratsam, stets eine gewisse Fehlertoleranz in Ihre Planung einzubeziehen. Egal ob es sich um plötzliche Auftragsspitzen, Verzögerungen im Logistikzentrum oder andere unvorhersehbare Umstände handelt, das Einplanen eines kleinen Puffers kann unerwarteten Herausforderungen effektiv begegnen.

Führen Sie regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen durch

Es ist wichtig, kontinuierlich Daten zu sammeln und auszuwerten, die die realen Lieferzeiten im Verhältnis zu den vorherigen Schätzungen aufzeigen. Auf Basis dieser Erkenntnisse sollten Sie die Parameter Ihres Systems entsprechend anpassen. Diese fortlaufende Rückkopplung ermöglicht es, die Präzision Ihrer Lieferzeitprognosen stetig zu optimieren.

Setzen Sie auf die richtige Technologie und passende Software

Wie bereits angesprochen, ist es entscheidend, in einen leistungsfähigen E-Commerce-Technologie-Stack oder in Drittanbieterlösungen zu investieren, die sich auf die dynamische Schätzung von Lieferterminen spezialisieren. Viele dieser Tools bieten fortschrittliche Funktionen, die alle relevanten Variablen berücksichtigen und den Kunden dabei unterstützen, einen präzisen Liefertermin zu erhalten.

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie das Kundenerlebnis durch proaktive Post-Purchase-Kommunikation weiter verbessern. Dazu zählen unter anderem Benachrichtigungen über den Bestellstatus, aktuelle Lieferinformationen und mehr.

Wichtig ist dabei immer, sich an rechtliche Vorgaben wie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und die Richtlinien der Federal Trade Commission zu halten, insbesondere im Bereich der Kundenkommunikation.

Bedeutung von Lieferterminschätzungen

Wie bereits angeführt, bringen geschätzte Liefertermine sowohl für Marken als auch für Kunden erhebliche Vorteile mit sich. Sollten Sie noch am Abwägen sein, ob Sie diese in Ihr System integrieren sollten, hier eine Zusammenfassung des Nutzens, den Lieferterminschätzungen bieten können.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Durch präzise Lieferterminschätzungen erhalten Kunden die Freiheit, ihre Bestellungen gezielt zu planen, besonders wenn sie ein Produkt zu einem spezifischen Datum benötigen, wie etwa für einen Geburtstag oder eine Veranstaltung. Bei Produkten, die eine Anwesenheit bei der Lieferung erfordern, wie beispielsweise Möbel, ermöglichen diese Schätzungen den Kunden, ihre Verfügbarkeit entsprechend zu organisieren. Zudem fördert eine Marke, die ihre Lieferzusagen zuverlässig erfüllt, das Vertrauen und die Zufriedenheit ihrer Kunden.

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Präzise Lieferprognosen erlauben es Ihnen, Ihre Ressourcen, wie das Personal für Verpackung und Versand, effizienter einzuplanen, basierend auf den erwarteten Lieferzeiten. Dies bietet auch die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Logistikpartner zu bewerten und fundierte Entscheidungen über zukünftige Kooperationen zu treffen.

Reduzierung von Kundenservice-Anfragen

Wenn Kunden eine klare Vorstellung davon haben, wann sie ihre Bestellung erwarten können, reduziert sich die Häufigkeit von Anfragen zum Bestellstatus. Das spart sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen Zeit und führt zu weniger negativen Bewertungen und Beschwerden.

Wettbewerbsvorteil sichern

In einem Marktumfeld, in dem viele Unternehmen ähnliche Produkte anbieten, kann eine zuverlässige und schnelle Lieferung ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal sein, das Kunden überzeugt.

Verringerung von Retouren und Stornierungen

Informierte Kunden über Lieferzeiten neigen weniger dazu, ihre Bestellungen zu stornieren oder Retouren aufgrund von Unsicherheiten oder Lieferverzögerungen zu veranlassen. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei und reduziert gleichzeitig die betrieblichen Herausforderungen.