Was ist Liefermanagement?

Liefermanagement umfasst den gesamten Prozess, der dafür sorgt, dass ein Produkt seinen Weg vom Anbieter zum Kunden findet. In der Welt des E-Commerce und der Logistik nimmt das Liefermanagement eine zentrale Rolle ein. Es beinhaltet die sorgfältige Planung und Durchführung aller notwendigen Schritte – vom effizienten Verpacken über den Transport bis hin zur endgültigen Zustellung – um sicherzustellen, dass online bestellte Artikel optimal zu den Kunden gelangen.

In der dynamischen Landschaft des Online-Handels ist das Liefermanagement nicht nur ein logistischer Vorgang, sondern ein entscheidender Faktor für den Erfolg. Es beeinflusst maßgeblich die Kundenzufriedenheit und damit die Reputation und den langfristigen Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Durch ein effektives Liefermanagement wird ein positives Einkaufserlebnis geschaffen, das Kundenbindung und Markentreue fördert.

Die Schlüsselelemente des Liefermanagements

Elemente des Lieferungsmanagements	Beschreibung
Auftragsabwicklung	Ein effizientes System, das Bestellungen aufnimmt und eine akribische Überprüfung der Zahlungseingänge sowie der Bestelldetails vornimmt.
Kommissionierung und Verpackung	In diesem Schritt werden die bestellten Artikel aus dem Lager entnommen und sorgfältig verpackt, um eine sichere Zustellung zu garantieren.
Versand	Dieser Prozess umfasst die effiziente Organisation und Vorbereitung der Bestellungen für ihren Versandweg.
Routenplanung	Hier werden für jede Lieferung die optimalen Routen ermittelt, um eine zügige und effiziente Auslieferung zu ermöglichen.
Sendungsverfolgung	Eine kontinuierliche Überwachung des Lieferfortschritts, bei der wichtige Aktualisierungen proaktiv an die Kunden weitergegeben werden.
Zustellung auf der letzten Meile	Die abschließende Phase des Lieferprozesses, in der das Paket von einem lokalen Verteilzentrum direkt zum Kunden geliefert wird.

Das Liefermanagement ist ein komplexer und vielschichtiger Prozess, der weit über die bloße Zustellung auf der letzten Meile hinausgeht. Tatsächlich beginnt seine Reise bereits in der Post-Purchase-Phase. Schauen wir uns die Schlüsselkomponenten dieses umfassenden Prozesses genauer an:

Auftragsbearbeitung: Sobald eine Bestellung online eingegangen ist, wird sie durch das System verarbeitet. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Zahlung, die Kontrolle des Lagerbestands und die Bestätigung des Auftrags.

Kommissionierung und Verpackung: In dieser Phase werden die Produkte aus dem Lager entnommen und sorgfältig für den Versand vorbereitet. Eine effiziente Kommissionierung und Verpackung ist entscheidend, um die Lieferzeiten zu optimieren.

Versand: Nach der Verpackung werden die Bestellungen für die Auslieferung sortiert. Dies kann die Zuordnung der Aufträge nach Zielorten und die Auswahl des passenden Kurier- oder Transportdienstes umfassen.

Routenplanung: Für Unternehmen mit eigener Fahrzeugflotte ist die Planung der effektivsten Routen essentiell, um zeitnahe Lieferungen zu gewährleisten und Transportkosten zu reduzieren.

Sendungsverfolgung: Während des gesamten Logistikprozesses wird die Sendung verfolgt. Die Automatisierung der Sendungsverfolgung ermöglicht es Kunden, den Status ihrer Lieferung einzusehen, was Transparenz schafft und hilft, die Kundenerwartungen zu steuern. Unsere Daten zeigen, dass 53% der Verbraucher den Post-Purchase-Prozess als den emotional intensivsten Teil ihres Einkaufserlebnisses betrachten.

Letzte Meile: Dies ist der finale Abschnitt des Lieferprozesses, wenn das Paket vom lokalen Distributionszentrum direkt zur Haustür des Kunden geliefert wird. Die letzte Meile ist oft der komplexeste und kostenintensivste Teil des Lieferprozesses, da hier im Vergleich zum Großtransport viele Stopps mit weniger Paketen pro Stopp erforderlich sind, was zu einer Erhöhung der Zeit und Kosten pro Lieferung führt.

In jedem dieser Schritte ist es von Vorteil, eine präzise Sendungsverfolgung zu implementieren, insbesondere auf der letzten Meile, um den Kunden die Vorbereitung auf den Empfang ihrer Bestellung zu ermöglichen.

Die Bedeutung des Liefermanagements im E-Commerce

In der heutigen dynamischen E-Commerce-Welt, geprägt von intensivem Wettbewerb und steigenden Kundenerwartungen, ist ein effizientes Liefermanagement von entscheidender Bedeutung. Es ist ein Schlüsselelement, das Unternehmen dabei unterstützt, den Herausforderungen eines anspruchsvollen Marktes erfolgreich zu begegnen und ihre Position zu festigen.

Die Bedeutung des Liefermanagements lässt sich wie folgt zusammenfassen:

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch effizientes Liefermanagement

Die prompte und präzise Auslieferung von Waren hat einen direkten und positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Kunden, die ihre Bestellungen pünktlich und wie erwartet erhalten, neigen dazu, ihre Zufriedenheit durch wiederholte Käufe und Weiterempfehlungen auszudrücken.

Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Kostensenkung

Ein gut strukturiertes Liefermanagement optimiert den Einsatz von Ressourcen – sei es in Bezug auf Fahrzeuge, Personal oder Verteilzentren. Diese gesteigerte Effizienz kann zu reduzierten Betriebskosten und einer erhöhten Profitabilität führen, was in einem umkämpften E-Commerce-Markt einen entscheidenden Vorteil darstellt.

Verbesserung des Markenimages durch zuverlässige Lieferungen

Eine konstante und verlässliche Lieferleistung stärkt das Ansehen Ihres Unternehmens. Im Gegensatz dazu können häufige Verzögerungen oder Fehler dem Ruf Ihrer Marke nachhaltig schaden. Studien belegen, dass 69% der Käufer einen Kauf überdenken würden, wenn die versprochene Lieferzeit um mehr als zwei Tage überschritten wird.

Skalierbarkeit Ihres Unternehmens

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigt auch die Komplexität Ihrer Lieferanforderungen. Ein robustes Liefermanagement ermöglicht es Ihnen, Systeme und Prozesse zu entwickeln, die mit Ihrem Geschäft mitwachsen und somit größere Volumina und komplexere logistische Herausforderungen bewältigen können.

Förderung der Nachhaltigkeit

Ein gut durchdachtes Liefermanagement kann den ökologischen Fußabdruck Ihres Unternehmens verringern. Durch optimierte Routen lassen sich Emissionen reduzieren, was wiederum zur Minimierung der Umweltbelastung beiträgt. Laut der U.S. Environmental Protection Agency (EPA) war der Transportsektor 2021 für den größten Anteil (28%) der gesamten Treibhausgasemissionen in den USA verantwortlich. Effiziente Routenplanung hilft, diese Emissionen zu senken.

Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Insbesondere beim grenzüberschreitenden Versand ist es entscheidend, dass Lieferungen den gesetzlichen Bestimmungen und Zollvorschriften entsprechen. Ein gut strukturierter Liefermanagementprozess unterstützt Sie dabei, Verzögerungen und damit verbundene Strafen zu vermeiden, indem das Risiko von Lieferverzögerungen reduziert wird.

Essentielle Liefermanagement-KPIs: Welche sollten Sie im Auge behalten?

Um das Liefermanagement in Ihrem Unternehmen effektiv zu steuern und zu optimieren, ist es entscheidend, die richtigen Key Performance Indicators (KPIs) im Blick zu haben. Wie das Sprichwort sagt: „Was gemessen wird, wird auch gemanagt.“ Hier sind die wesentlichen KPIs für das Liefermanagement, die Sie im Auge behalten sollten:

Pünktliche Zustellungsrate

Dieser KPI misst, wie oft Lieferungen zum geplanten Zeitpunkt ankommen. Ein hoher Wert signalisiert Zuverlässigkeit und Effizienz. Berechnen Sie ihn, indem Sie die Anzahl der rechtzeitig zugestellten Lieferungen durch die Gesamtzahl der Lieferungen teilen und das Ergebnis mit 100 multiplizieren.

Pünktlichkeitsquote = (Anzahl der fristgerecht zugestellten Lieferungen / Gesamtzahl der Lieferungen) x 100

Wenn z.B. von 100 Gesamtlieferungen 95 pünktlich und 5 verspätet zugestellt wurden, beträgt die Quote der pünktlichen Lieferung 95%.

Lieferzeit

Die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellung und Zustellung ist ein Indikator für Kundenzufriedenheit. Ziel ist es, diese Zeit so kurz wie möglich zu halten, ohne dabei die Kosten aus den Augen zu verlieren.

Kosten pro Lieferung

Dieser Wert zeigt Ihnen, was jede Lieferung durchschnittlich kostet, und hilft bei der Identifizierung von Einsparpotentialen. Teilen Sie einfach die Gesamtkosten für Lieferungen durch die Anzahl der Lieferungen in einem bestimmten Zeitraum. Wenn sich zum Beispiel die Gesamtausgaben für die Zustellung in einem Monat auf 10.000 Dollar belaufen und in diesem Monat 1.000 Zustellungen vorgenommen wurden, betragen die Kosten pro Zustellung 10 Dollar.

Erfolgsquote für den ersten Zustellversuch

Diese Metrik spiegelt den Anteil der Lieferungen wider, die beim ersten Zustellversuch erfolgreich abgeschlossen wurden. Eine hohe Quote hier ist ein Indikator für Effizienz und reduziert die Anzahl der Rücksendungen.

Diese Kennzahl zeigt, wie präzise die Bestellungen ausgeliefert werden, gemessen am Prozentsatz der fehlerfrei zugestellten Bestellungen (ohne falsche oder fehlende Artikel). Eine hohe Genauigkeitsrate der Zustellung positioniert Ihr Unternehmen vorteilhaft, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Kosten, die durch Rücksendungen entstehen, zu minimieren.

Optimierung der Zustellroute

Dieser Indikator bewertet die Effektivität Ihrer Lieferwege, indem er die tatsächlich gefahrene Strecke mit der idealen, kürzestmöglichen Route vergleicht. Eine hohe Effizienz in der Routenplanung signalisiert, dass Wege optimiert werden, um Zeit und Ressourcen zu sparen.

Kundenzufriedenheitsbewertung nach der Zustellung (CSAT)

Dieser aussagekräftige KPI misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Zustellungsprozess. Erhoben durch Umfragen im Anschluss an die Lieferung, bietet die CSAT-Bewertung wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung und hilft dabei, die Qualität des Liefermanagements kontinuierlich zu verbessern.

Anteil der Lieferkosten am Gesamtumsatz

Diese Kennzahl beleuchtet den prozentualen Anteil der Lieferkosten am Gesamterlös Ihres Unternehmens.

Sie errechnet sich durch die Formel: Lieferkosten in Prozent des Umsatzes = (Gesamtlieferkosten / Gesamtumsatz) x 100.

Zum Beispiel, wenn Ihre Lieferkosten in einem Monat 20.000 Dollar betragen und der Gesamtumsatz in diesem Zeitraum 200.000 Dollar ist, machen die Lieferkosten 10% des Umsatzes aus. Diese Metrik ist entscheidend, um die finanzielle Effizienz Ihres Liefermanagements zu bewerten.

Wie können Sie das Liefermanagement verbessern?

Um Ihr Liefermanagement effektiver zu gestalten, ist es wichtig, zielgerichtete Maßnahmen basierend auf den spezifischen Key Performance Indicators (KPIs) zu ergreifen, die Sie verbessern möchten. Zum Beispiel, wenn das Ziel die Erhöhung der Pünktlichkeitsrate ist, könnte die Implementierung einer fortschrittlichen Routenplanungssoftware hilfreich sein. Um die Kosten pro Lieferung zu reduzieren, könnten Sie den Verpackungsprozess effizienter gestalten oder Optionen für den Massenversand prüfen.

Hier sind einige bewährte Methoden, die generell zur Verbesserung des Liefermanagements beitragen können:

Technologieeinsatz zur Prozessbeschleunigung

Die Verwendung manueller Methoden kann Lieferprozesse erheblich verlangsamen. Ein Schlüssel zur Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundenerlebnisses liegt im Einsatz moderner Liefermanagement-Software. Durch Investitionen in Technologien, die Echtzeit-Tracking, Routenoptimierung und tiefgreifende Analysen ermöglichen, können Sie nicht nur Ihre betrieblichen Abläufe straffen, sondern auch einen leistungsstarken E-Commerce-Tech-Stack aufbauen. Diese technologische Aufrüstung trägt entscheidend dazu bei, Ihre Geschäftsprozesse zu modernisieren und das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Optimierung der Kundenkommunikation im Lieferprozess

Eine Schlüsselkomponente für ein herausragendes Kundenerlebnis ist die ständige Information über den Status ihrer Lieferungen. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, indem Sie sie über wichtige Lieferphasen informieren – wie den Versand des Artikels, die Vorbereitung zur Auslieferung und mögliche Verzögerungen. Dabei ist es entscheidend, alle Datenschutzvorschriften zu beachten.

Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, erwägen Sie die Implementierung einer gebrandete Sendungsverfolgung. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, sich aktiv über den Status ihrer Bestellungen zu informieren. Eine solche Transparenz trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern kann auch die Anzahl an Rückfragen reduzieren und damit Ihren Kundenservice entlasten.

Vorbereitung auf Unvorhersehbares im Liefermanagement

Ein effizientes Liefermanagement erfordert stets die Bereitschaft für unerwartete Ereignisse, sei es aufgrund von Wetterbedingungen oder plötzlichen Schwankungen im Bestellaufkommen. Indem Sie Notfallpläne für verschiedene Szenarien entwickeln, können Sie flexibel auf solche Herausforderungen reagieren und die potenziellen Auswirkungen auf Ihre Lieferzeiten minimieren.

Proaktive Notfallplanung hilft dabei, den operativen Stress zu reduzieren, der mit unvorhergesehenen Situationen verbunden ist. Dies ermöglicht es Ihren Teams, auch in Krisenzeiten effizient und wirkungsvoll zu handeln.

Datenanalyse zur Verbesserung des Liefermanagements

Ein tiefgehendes Verständnis Ihrer Lieferhistorie, durch das Studium vergangener Lieferdaten, kann wertvolle Einblicke in Trends, Spitzenzeiten und häufige Herausforderungen bieten. Diese Erkenntnisse sind entscheidend, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Sie mit externen Logistikdienstleistern (Third-Party Logistics, 3PL) zusammenarbeiten, ist es wichtig, deren Leistung regelmäßig zu bewerten und sicherzustellen, dass sie den Standards und Erwartungen Ihres Unternehmens entsprechen.