Strategien zur Optimierung der Leistung von Logistikunternehmen

Durch die Berücksichtigung dieser sechs Punkte können Sie die Performance Ihrer Logistiker steigern:

1. Pünktliche Abholung/Zustellung: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung eines Logistikers, indem Sie dessen Pünktlichkeitsquote messen. Wenn Onlinehändler wissen, bei welchen Logistikern es Probleme gibt, können sie gezielt Prioritäten zur Verbesserung setzen oder feststellen, wann sie einen anderen Logistiker für die Ausführung der Aufträge benötigen.
2. Kommunikation: Ermitteln Sie, wie gut ein Logistiker proaktiv kommuniziert, wenn es zu Verspätungen kommt. Wenn Logistiker die Zustellung verzögern, sind es häufig die Onlinehändler, die dafür Verantwortung übernehmen müssen. Das bedeutet, dass dies ein stark gewichteter Faktor bei der Auswahl der Logistiker sein sollte, die ein Onlinehändler einsetzt, sowie die Notwendigkeit, Backup-Strategien parat zu haben, falls Schwierigkeiten auftauchen.
3. Aktualisierungen durch den Logistiker: Überprüfen Sie die Häufigkeit, mit der ein Logistiker seine Ankunfts- oder Abfahrtsdaten anpasst. Dies korreliert direkt mit der Notwendigkeit einer effizienten Kommunikation zum eingesetzten Logistiker. Für Onlinehändler bedeutet die ständige Informationssuche nicht nur Zeitaufwand, sondern auch finanzielle Belastungen.
   
4. Frachtangebotsannahme: Verfeinern Sie Ihr Ausschreibungsverfahren, indem Sie verfolgen, wie oft ein Logistiker das ihm vorgelegte Frachtangebot akzeptiert.
5. Konsistenz der Tarife/Angebote: Stellen Sie sicher, dass die Logistiker die von ihnen angebotenen Tarife einhalten, indem Sie die an die Logistiker gezahlten Tarife mit den von ihnen angebotenen Tarifen vergleichen. Wenn die Logistiker mit ihren Angeboten inkonsistent sind, müssen sie ihr Angebotsverfahren verbessern.
6. Lösung von Konflikten: Bewerten Sie, wie gut ein Logistiker auf Probleme wie fehlende Kapazitäten reagiert. Wenn Sie dies verfolgen, können Onlinehändler erzielen, welche Logistiker problematisch sind, und können sich entsprechend anpassen.

Onlinehändler können die Leistung von Logistikern auch mit Hilfe einer Logistiker-Scorecard (ein Bewertungssystem für Logistikdienstleister) bewerten. Dabei handelt es sich um ein Tool, das die Leistung von Logistikdienstleistern (LSPs) und Drittanbietern (3PLs) bewertet, indem es wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und den Zustand Ihrer Speditionsbeziehungen verfolgt.

Wie können Onlinehändler bei Lieferausfällen durch Logistikprobleme reagieren?

Fehlgeschlagene Lieferungen können die Gewinnspannen von Onlinehändlern enorm beeinträchtigen, insbesondere in Kategorien, in denen der durchschnittliche Bestellwert unter 200€ liegt. Das Ermitteln der Ausgaben durch einen verlorenen Kunden stellt eine Herausforderung dar, insbesondere in Relation zu den Kosten, die Marken für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden. Bei einem Großteil der Marken steht der erste Kauf eines Kunden nicht selten im Defizit. Daher ist es für die Steigerung von Wiederholungskäufen und Rentabilität entscheidend, bereits bei der ersten Lieferung Vertrauen zu gewinnen.

Die beste Strategie gegen schlechte Liefererfahrungen besteht darin, mögliche Hindernisse frühzeitig zu erkennen und zu eliminieren. Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie Onlinehändler die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen reduzieren können:

1. Zuverlässige Lieferdatumsangabe – Mit einer präzisen Information über das Ankunftsdatum eines Produkts können Sie Ihren Kunden helfen, sich bestmöglich auf den Empfang vorzubereiten und den idealen Lieferort auszuwählen.
2. Bieten Sie die Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen – Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Bestellung zu einem für sie günstigen Zeitpunkt abzuholen. Onlinehändler können proaktiv eine Kommunikationsstrategie implementieren, um Kunden darauf hinzuweisen, wann sie ihre Artikel im festgelegten Zeitfenster abholen sollten.
3. Auftragsverfolgung in Echtzeit – Helfen Sie Ihren Kunden, sich über Änderungen des Liefertermins auf dem Laufenden zu halten, damit sie nicht überrascht werden, wenn ihre Bestellung zu früh oder zu spät eintrifft und sie sich nicht fragen müssen, wo ihre Bestellung bleibt.
4. Bieten Sie Optionen an – Erlauben Sie Ihren Kunden, die Adresse zu ändern oder die Zustellung zu verschieben, wenn ein Paket bereits unterwegs ist, und fügen Sie auf der gebrandeten Sendungsverfolgungsseite einen leicht zu findenden Link zur Webseite des Logistikers für die Umleitungsoptionen während des Versands ein.