Was ist eine Rücksendenummer?

Eine RMA (Return Merchandise Authorization) ist ein Beleg oder eine Nummer, die von einem Onlinehändler ausgestellt werden kann, um die Rückgabe eines Kaufs zu ermöglichen. Auf diese Weise kann ein Kunde eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift im Geschäft erhalten.

Wie funktioniert eine Rücksendenummer?

Es ist wichtig, ein Rückgabeverfahren anzubieten, das für den Kunden leicht verständlich ist und einen hochwertigen Kundenservice gewährleistet. Die Richtlinien für die Rückgabe von Waren sollten auf der Webseite der Marke angegeben werden, damit die Kunden sie finden können, wenn sie einen Kauf zurückgeben möchten. Marken sollten auch sicherstellen, dass der Rückgabeprozess einfach über die Webseite oder die App der Marke eingeleitet werden kann.

Dann kann der Kundenservice eine Rückgabegenehmigung ausstellen. In diesem Formular werden die Richtlinien für die Rückgabe sowie spezielle Anweisungen für die Verpackung und den Versand des Produkts an den Onlinehändler aufgeführt. Es hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit mit Produkten zu bewerten, die häufig zurückgegeben werden. Es gibt Fälle, in denen das Rückgabeformular einem Paket beigefügt wird, wenn es versendet wird. Allerdings gehen immer mehr Onlinehändler von dieser Methode ab, weil sie umweltfreundlicher sein wollen. Es ist nicht nur besser für die Umwelt, kein Stück Papier beizulegen, das eine große Anzahl von Käufern nicht verwenden wird, sondern es spart den Onlinehändlern auch Geld für den Druck und die Erstellung dieser Etiketten.

Wie kann ein Onlinehändler sein Rückgabeverfahren verbessern?

Onlinehändler können ihre Retourenabwicklung verbessern, indem sie eine Retourenmanagement-Software wie parcelLab einsetzen. Die Software für das Retourenmanagement ermöglicht es Onlinehändlern, den Retourenprozess zu rationalisieren und so ein besseres Retourenerlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Durch die Umstellung des Retourenprozesses von Papier auf digitale Verfahren eröffnen sich Onlinehändlern neue Möglichkeiten für ihr Geschäft. Sie hilft Onlinehändlern auch dabei, besser zu verstehen, warum bestimmte Produkte zurückgesandt werden, so dass ihr Team entscheiden kann, den Artikel zu verbessern oder Prozesse einzurichten, die dazu beitragen, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren.

Onlinehändler sollten sich nach einer Software umsehen, die sich flexibel an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen lässt und von den Retouren-, E-Commerce- und Marketingteams genutzt werden kann. Jedes Team sollte die folgenden Vorteile erzielen:

• Retouren-Team: Sie erhalten die Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse zu nutzen, z. B. Retouren mit mehreren Sendungen oder Inhalte, die auf die Gründe für die Retoure abgestimmt sind.
• E-Commerce: Schnellerer Zugriff auf Daten zu Retourengründen, schnellere Aktualisierung von Produktinformationen, Vorschlag von Produktalternativen und Vermeidung künftiger Retouren.
• Marketing: Sprechen Sie wiederkehrende Kunden mit personalisierten Kampagnen an und richten Sie einzigartige Retargeting-Anzeigen auf der Grundlage der ausgewählten Retourengründe ein.

Tatsächlich verzeichnen Onlinehändler, die die Plattform von parcelLab nutzen, eine Zunahme der Kundenbindung um 10 Prozent und eine 87-90-prozentige Akzeptanz des Self-Service durch die Verbraucher, wenn sie das Retourenportal nutzen. Dies ist auf den Grad der Personalisierung zurückzuführen, den parcelLab den Onlinehändlern ermöglicht.

Onlinehändler können personalisierte Retourenerlebnisse für alle Kundensegmente abbilden und acht oder mehr personalisierte Berührungspunkte hinzufügen, die Wiederholungskäufe maximieren und potenziell zukünftige Retouren verhindern. Verbraucher können Retouren mühelos registrieren, ein Etikett oder einen QR-Code erhalten und die Rücksendung mit einer fristgerechten Kommunikation über unsere Plattform verfolgen.