Was ist Sendungsüberwachung?

Die Sendungsüberwachung (oder Paketverfolgung) ist der Prozess, bei dem Kunden während des gesamten Lieferprozesses Aktualisierungen ihrer Bestellungen erhalten können. Dieser Prozess erfolgt in der Regel über eine Bestellbestätigungsseite oder Sendungsverfolgung. Die Überwachung von Paketen kann auf viele Arten dargestellt werden. Es kann eine visuelle Darstellung, eine Beschreibung in Worten oder eine Live-Karte sein, die den Standort des Pakets bis zu seiner Zustellung verfolgt.

Je nach Onlinehändler können Kunden ihre Pakete auf der Webseite des Logistikers oder des Onlinehändlers überwachen. Auf der Webseite des Onlinehändlers kann der Kunde sein Paket über ein Self-Service Portal verfolgen. Dies trägt dazu bei, dass die Kunden schneller auf die Website zurückkehren, anstatt sie auf eine Seite des Logistikers zu schicken.

Welche Vorteile bietet die Implementierung der Sendungsüberwachung auf einer Sendungsverfolgung?

Onlinehändler können eine bequeme und effektive Post-Purchase-Experience bieten, indem sie auf der Sendungsverfolgung die Sendungsüberwachung, Produkt- und Lageraktualisierungen, Details zu Bestellungen mit mehreren Paketen sowie Optionen für Adress- oder Terminänderungen während des Versands bereitstellen. Wenn Onlinehändler ihren Kunden alles, was sie brauchen, an einem Ort zur Verfügung stellen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kunden den Kundenservice um Hilfe bitten.

Anstatt Kunden auf die Webseite des Logistikers zu schicken, können Händler einen Post-Purchase-Partner nutzen, um eine Sendungsverfolgung auf ihrer eigenen Webseite einzurichten. Diese Seite kann ein authentisches Markenerlebnis im Look und mit der Corporate Identity des Onlinehändlers bieten. Wenn diese Seite auf der Webseite eines Onlinehändlers gehostet wird, ist dies eine zusätzliche Möglichkeit, eine Community aufzubauen und die eigene Marke zu differenzieren. Onlinehändler können Posts von Instagram-Followern und Influencern teilen und den Kunden, der gerade einen Kauf getätigt hat, ermutigen, dasselbe zu tun. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Händler diese Seite zu ihrem Vorteil nutzen können. Noch wichtiger ist, dass das Hosting dieser Seite die Tür für kontinuierliche Verbesserungen und die Anpassung des Erlebnisses an die Bedürfnisse des Unternehmens öffnet.

Mit der in die Post-Purchase-Experience integrierten Sendungsüberwachung können Onlinehändler die Vorteile der Website-Analytik nutzen, um zu analysieren wie sich Änderungen an der Sendungsverfolgung auf den Website-Traffic auswirken können. Dies ist auch ein Ort, an dem Marken integrierte Marketingkampagnen unterstützen und eine Recommendation Engine integrieren können, um Kunden zum Einkaufen zu animieren, während sie warten. Schließlich ist es wahrscheinlicher, dass sich Kunden mit einer E-Mail beschäftigen, wenn es um ihre Bestellung geht.

Welche Software ist die genaueste zur Überwachung von Paketen?

Die genauesten Überwachungsinformationen kommen von der Quelle – den Logistikern selbst. Eine Post-Purchase-Software mit direkter Logistiker-API-Integration (wie parcelLab) ist die beste Lösung, da wir Ihnen nahezu in Echtzeit Versandinformationen und -aktualisierungen liefern können. Onlinehändler können auch eine Post-Purchase-Experience-Software nutzen, um Leistungsanalysen über Logistiker und Regionen hinweg zu vergleichen.

parcelLab hat ein ganzes Team von Datenexperten, die alle unsere Logistiker-Schnittstellen verwalten. Diese Experten achten auf Datenänderungen und kümmern sich um die Interpretation und den Abgleich. Zusätzlich sorgen sie für den Lastausgleich und erkennen Latenzprobleme, so dass Probleme mit den Daten der Logistiker nicht zu Problemen bei der Kundenkommunikation führen. Wenn Onlinehändler eine Post-Purchase-Lösung für die Sendungsüberwachung nutzen, hilft dies, Risiken zu reduzieren, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Kundenerfahrung zu verbessern.