Wie können Sie eine Sendungsverfolgung implementieren?

Eine Sendungsverfolgung im E-Commerce kann auf einer eigenen Tracking-Seite auf der Website des Onlinehändlers  implementiert werden. Diese Seite verwendet den Namen und die Tracking-Nummer eines Kunden, um nahezu in Echtzeit Informationen über seine Sendungen abzurufen. Sie sollte als persönliches Dashboard mit Informationen für jeden Kunden angesehen werden, so dass er den Status seiner Bestellung jederzeit und überall verfolgen kann. Dies ist eine der Hauptfunktionen einer Post-Purchase-Experience-Software.

Mit parcelLab erfordert die Erstellung dieser Verfolgungsseite, die den Versandstatus aktualisiert, nur minimalen Aufwand seitens des Händlers. Der Händler muss lediglich den Austausch von Bestell- und Sendungsdaten konfigurieren und parcelLab die Zugangsdaten für seine Logistiker oder ausgelagerte Logistikanbieter (3PLs) zur Verfügung stellen. Die Einrichtung, das Testen und die Inbetriebnahme können in wenigen Wochen abgeschlossen werden. Denn die richtigen Daten zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen, ist entscheidend für ein personalisiertes und effizientes Erlebnis, das Ihnen echte Einsparungen bei den Servicekosten ermöglicht.

Wo können Kunden Updates zur Sendungsverfolgung erhalten?

Mit den richtigen APIs und Datenverbindungsoptionen können Onlinehändler alle Informationen, die Kunden wünschen, über ihre bevorzugten Kanäle bereitstellen. Onlinehändler können ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich über die Seite zur Sendungsverfolgung für SMS-Benachrichtigungen anzumelden, oder sie können ihnen helfen, Informationen zur Sendungsverfolgung auf der „Mein Konto“-Seite der Marke, über eine App oder durch die Integration mit einem Chatbot zu finden. Je nach Vorliebe der Kunden können sie Aktualisierungen erhalten, wann und wo immer sie wollen.

Welche Vorteile hat die Sendungsverfolgung auf der Webseite eines Onlinehändlers?

Bei der Gestaltung einer Seite zur Sendungsverfolgung müssen nicht nur die ständig steigenden Kundenerwartungen erfüllt werden, sondern es ist auch wichtig, dass die Kundenservicemitarbeiter diese Seite nutzen, um die neuesten Statusinformationen zu erhalten, wenn Kunden den Kundenservice anrufen. In einigen Fällen kann eine detaillierte Seite zur Sendungsverfolgung die Anzahl der „Wo ist meine Bestellung” (WISMO)”-Anrufe verringern, so dass die Kundenservicemitarbeiter Zeit für komplexere Probleme haben.

Mit den richtigen Daten können Onlinehändler auch komplexere Lieferungen proaktiv abwickeln, z. B. durch die Anzeige einer kombinierten Ansicht für aufgeteilte Sendungen auf der Bestellstatusseite. So wissen die Kunden, was sich in den einzelnen Paketen befindet und wann sie ankommen werden, was Nachfragen reduziert und die Kundenerfahrung verbessert.

Ein weiterer wichtiger Vorteil besteht darin, dass Marken in diesen Updates gezielt personalisierte und relevante Inhalte einfügen können, was die Öffnungs- und Klickraten verbessert und zu Folgekäufen führt. Onlinehändler können Zubehör, Add-Ons und andere Produkte vorschlagen, die mit der Bestellung oder der Kaufhistorie des Kunden zusammenhängen, um Folgekäufe zu fördern und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Onlinehändler, die personalisierte Empfehlungen auf ihren Bestellstatusseiten und in proaktiven Benachrichtigungen verwenden, konnten eine Umsatzsteigerung von 19 % erzielen.

Neben dem Hinzufügen von personalisierten und relevanten Inhalten ist dies die Chance für einen Händler, Marketingkampagnen zu verstärken, wenn die Kunden sehr engagiert sind. Mit dem richtigen Anbieter von Post-Purchase-Software können Onlinehändler ihre Sendungsverfolgungsseite mit ihrem Content-Management-System verbinden, um noch mehr Zeit zu sparen. Es ist ein großartiger Ort, um Schulanfangs-, Saison- oder Feiertagskampagnen zu präsentieren und so die Kundenbindung zu verbessern. Onlinehändler können sogar exklusiven Zugang, Sneak Peeks, Rabattcodes und andere Anreize anbieten, um Wiederkäufe zu steigern und zu beschleunigen.