Was ist eine Software zur Sendungsverfolgung?

Mit einer Software für Lieferbenachrichtigungen können Händler ihre Kunden über Ankunftszeiten oder Verzögerungen bei ihrer Bestellung informieren. Sie sollte es den Kunden ermöglichen, den Zustellern wichtige Informationen zukommen zu lassen, wie z. B. Anweisungen, wo sie ihr Paket abstellen sollen, ohne den Kundendienst des Händlers kontaktieren zu müssen.

Darüber hinaus sollte eine Sendungsverfolgungs-Software in der Lage sein, Aktualisierungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Textnachricht, Push-Benachrichtigung, Chatbot oder Messenger zu senden oder bereitzustellen. In Zeiten, in denen Online-Shopping die Norm ist, ist es wichtig, Omnichannel-Kontaktpunkte für Ihre Kunden anzubieten.

Diese zusätzlichen Kontaktpunkte ermöglichen es Onlinehändlern, eine exklusive Unboxing- und Onboarding-Situation zu schaffen, die die Vorfreude steigert. Versandnachrichten, die während des Versandprozesses versendet werden, ermöglichen es Onlinehändlern, neue Möglichkeiten zu finden, um Sonderangebote und personalisierte Empfehlungen zu vermarkten, wenn die Kunden am engagiertesten sind.

Wie hilft die Software für Lieferbenachrichtigungen den Onlinehändlern?

Aufgrund der Komplexität und der Abwicklung im Fulfillment kann die letzte Meile einer Lieferung leicht übersehen werden. Aber Händler die es versäumen, proaktiv mit den Kunden zu kommunizieren und Hilfe bereitzustellen, kann das schwerwiegende Folgen haben. Wenn Kunden sich Post-Purchase vernachlässigt fühlen, werden sie wahrscheinlich nicht wieder bei Ihrer Marke einkaufen.

Während Onnlinehändler wenig Kontrolle haben, sobald eine Bestellung in den Händen eines Logistikers ist, sehen die Kunden das anders. Die Leute neigen dazu, Marken für Probleme bei der Auftragsabwicklung verantwortlich zu machen, selbst wenn es nicht die Schuld der Onlinehändler ist. Durch die Investition in die erforderliche Software für die Zustellungsbenachrichtigung, die Ihren Kunden die Nachverfolgung der letzten Meile und regelmäßige Aktualisierungen ermöglicht, kann Ihre Marke positive Liefererfahrungen schaffen, die sie dazu verleiten, in Zukunft wieder bei Ihnen einzukaufen – und auf diese Weise mehr Umsatz zu erzielen.

Darüber hinaus bemerken Onlinehändler weitere Vorteile, wenn sie eine Software für Lieferbenachrichtigungen einsetzen.  Einige dieser Vorteile sind:

• Ein Rückgang der WISMO-Anrufe (Where is My Order)
• Entlastung der Kundendienstmitarbeiter bei der Lösung komplexerer Probleme
• Ein Rückgang der Streitigkeiten bei der Auftragsabwicklung und der Rückbuchungen
• Verbesserung der Markenerfahrung und -wahrnehmung
• Steigerung des Kundenvertrauens

Kundenbindung und Vertrauen sind ein großer zusätzlicher Bonus, wenn Händler Software zur Sendungsbenachrichtigung einsetzt, insbesondere eine, die es Logistikern ermöglicht, einen Zustellungsnachweis zu erbringen. Wenn Kunden auf einen Nachweis zugreifen können, das zeigt, dass ihre Bestellung an die richtige Adresse geliefert wurde, gibt ihnen das Sicherheit. Dies verringert die Angst der Kunden und steigert die Bereitschaft, die Bestellung zu öffnen oder abzuholen, da sie wissen, dass die Bestellung am richtigen Ort angekommen ist, während sie nicht zu Hause oder in der Nähe des Abgabestandorts sind.

Wie unterscheidet sich ein Lieferbenachrichtigung von einer Versandnachricht?

Die beiden Begriffe werden oft synonym verwendet. Die beiden Begriffe werden jedoch häufig unterschieden, da eine Versandnachricht eine Aktualisierung aller operativen Vorgänge zwischen dem Verlassen des Lagers und dem Zeitpunkt der Lieferung darstellt.

Nach dem Versand einer Bestellung wird jedoch jede Aktualisierung als Lieferbenachrichtigung bezeichnet. Viele Menschen verwenden die Begriffe flexibel, um sich auf jede Art von Nachricht nach dem Checkout zu beziehen.