Was ist eine Tracking-API?

Die Tracking-API bildet das essenzielle Bindeglied zwischen Online-Shops und den Trackingsystemen von Lieferdiensten. Sie nimmt im E-Commerce eine zentrale Stellung ein, da Online-Bestellungen diverse Stadien passieren, bevor sie den Endverbraucher erreichen. Durch die API werden Statusaktualisierungen in Echtzeit auf der Händlerseite dargestellt, sodass Kunden kontinuierlich über den Zustand ihrer Lieferung informiert sind.

Das primäre Ziel besteht darin, den Händlern eine nahtlose Paketnachverfolgung zu gewährleisten und den Konsumenten aktuellste Informationen bereitzustellen. Eine Sendungsverfolgungs-API zielt nicht nur auf das reine Tracking, sondern in erster Linie auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Besonders in Zeiten, in denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, ist eine optimierte Nachkauf-Erfahrung essentiell.

Ein Bericht von McKinsey betont, dass 76% der Käufer ihre bevorzugte Marke infolge einer negativen Online-Einkaufserfahrung wechseln würden.

Funktionsweise einer Sendungsverfolgungs-API:

Während die Funktionsweise solcher APIs je nach Anbieter unterschiedlich sein kann, sind hier die grundlegenden Schritte:

• Erstellung von Sendungen: Beim Anlegen einer Sendung erhält diese vom Logistikdienstleister eine eindeutige Sendungsnummer. Diese wird an Ihre E-Commerce-Plattform weitergereicht.
• Datenstrom und -austausch: Die API sorgt für den flüssigen Transfer dieser Nummer zwischen Ihrem E-Commerce-System und dem Tracking-System des Logistikpartners.
• Protokollierung von Updates: Der Logistiker dokumentiert Statusaktualisierungen während der Zustellung (z.B. Abholung, Transport, Auslieferung).
• Abruf von Updates: Die API zieht diese Updates aus dem System des Logistikers.
• Weitergabe von Aktualisierungen: Die erfassten Daten werden zurück an Ihre Plattform gesendet und für den Kunden verständlich aufbereitet.
• Kundeninterface: Über Ihre Kommunikationswege erhalten die Kunden Sendungsaktualisierungen in Echtzeit, z.B. über:
  • Eine maßgeschneiderte Sendungsverfolgungsseite.
  • Post-Purchase-Mitteilungen wie E-Mails, SMS oder In-App-Nachrichten.

Wie bindet man eine Sendungsverfolgungs-API in eine E-Commerce-Plattform ein?

Die genauen Schritte zur Integration einer Sendungsverfolgungs-API in Ihre E-Commerce-Plattform können je nach der spezifischen API und den von Ihnen verwendeten Anwendungen variieren – d.h. Ihre E-Commerce-Plattform, Ihr Auftragsverwaltungssystem, Ihre E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware usw.

Bei parcelLab zum Beispiel ist die Einrichtung der API Teil des Prozesses zur Implementierung unserer Post-Purchase-Experience-Plattform. Das Team von parcelLab übernimmt auch die schwere Arbeit, wenn es darum geht, den Datentransfer über eine RESTful API einzurichten.

Bei anderen müssen Sie eventuell eigenständig vorgehen, einschließlich Schritte wie:

1. API-Zugriff anfordern: Erstellen Sie ein Konto, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu und erhalten Sie ggf. einen API-Schlüssel.
2. Dokumentation studieren: Die API-Dokumentation gibt detaillierte Anleitungen zur Einbindung.
3. Programmierung: Ihr IT-Team schreibt den Code für die Integration und Anfragebearbeitung.
4. Testphase: Stellen Sie sicher, dass die API korrekt arbeitet.
5. Launch: Implementieren Sie die neuen Features und überwachen Sie ihre Performance.

Bedeutung der richtigen API

Die Auswahl der passenden API ist kritisch, da sie Effizienz und Benutzererfahrung Ihrer Plattform maßgeblich beeinflussen kann. Neben betrieblicher Effizienz durch Automatisierung und Systemintegration, fördert sie Transparenz, was nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch zur Reputation bei Organisationen wie dem Better Business Bureau (BBB) beiträgt.

Für international agierende Unternehmen kann eine solche API, die sich an die Vorgaben des Department of Commerce hält, grenzüberschreitende Transaktionen vereinfachen.