Die Wahl der richtigen Plattform nach dem Kauf: parcelLab oder AfterShip?
Die beste Software für das Kundenerlebnis nach dem Kauf finden.
Kunden, die von AfterShip zu parcelLab gewechselt sind, berichten:
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Persönliche Betreuung und Unterstützung
Diese Kunden heben hervor, dass AfterShip im Vergleich zu parcelLab in Sachen persönlicher Betreuung und kontinuierlichem Kontakt zurückbleibt. Sie betonen die Wichtigkeit einer direkten und individuellen Kundenbetreuung, die bei parcelLab im Vordergrund steht.
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Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
Nutzer bemerken, dass die Anpassungsoptionen bei AfterShip im Vergleich zu denen von parcelLab, die ein breites Spektrum an Lokalisierungs- und Anpassungsoptionen bieten, eher begrenzt sind. Dies trägt signifikant zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Verkauf bei.
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Einrichtung und verstärktes Engagement
Ehemalige AfterShip-Kunden schätzen den handfesten Implementierungssupport von parcelLab, der sich vom weitgehend autonomen Einrichtungsprozess bei AfterShip unterscheidet. Sie unterstreichen auch die fortschrittlichen Funktionen von parcelLab, wie über 50 verschiedene E-Mail-Trigger, die zur Stärkung der Kundenbindung beitragen.
Funktionsvergleich zwischen parcelLab und Aftership
Implementierung
Kundenkommunikation
Sendungsverfolgung
Retouren-Management
Daten und Lieferprognosen
Kundenbetreuung
FAQs zu parcelLab vs AfterShip:
Die beste Software für den Kaufabschluss zu bestimmen, kann subjektiv sein und hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen eines Unternehmens ab. parcelLab wird im Bereich der Post-Purchase-Software sehr geschätzt, was durch seine beeindruckende Bewertung von 4,7 von 5 auf G2 deutlich wird. Diese Bewertung spiegelt seine Wirksamkeit und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit wider. Für umfassendes Nutzerfeedback und detaillierte Bewertungen können Sie die G2-Bewertungen von parcelLab besuchen.
Der Unterschied zwischen parcelLab und AfterShip liegt in ihrem Ansatz zur Kundenerfahrung nach dem Kauf. parcelLab bietet eine persönlichere und praxisorientiertere Implementierungsunterstützung, direkte Integrationen mit einer breiten Palette von Spediteuren und umfassende Anpassungsoptionen, insbesondere in der Kundenkommunikation und im Rücksendungsmanagement.
Dies steht im Kontrast zu AfterShips stärker automatisiertem, Self-Service-Setup und weniger umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. parcelLabs Fokus auf einen maßgeschneiderten Ansatz richtet sich an ein breites Spektrum von Unternehmen, von mittelgroßen Unternehmen bis hin zu globalen Marken. Für weitere Details können Sie den Vergleich im Blog von parcelLab lesen.
Die Kontoerstellung bei parcelLab zeichnet sich durch Effizienz und Sorgfalt aus. Für gewöhnlich nimmt dieser Prozess etwa vier Wochen in Anspruch. Diese Zeitspanne berücksichtigt die Integration verschiedener Logistiker, Sprachen und weiterer entscheidender Aspekte Ihres Unternehmens.
Während dieser gesamten Phase steht Ihnen unser engagiertes Team zur Seite und arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse erfüllt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen einen nahtlosen und unterstützenden Prozess bei der Einrichtung Ihres Kontos zu bieten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, der genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Shops zugeschnitten ist.
parcelLab ist eine umfassende, cloudbasierte Lösung, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis nach dem Kauf für Online-Händler zu verbessern. Zu seinen Schlüsselfunktionen gehören:
- Lieferprognose: Erhöht die Kundenkonversion beim Checkout durch genaue Lieferprognosen.
- Sendungsbenachrichtigungen: Ermöglicht das Versenden von markenspezifischen, personalisierten Versandbenachrichtigungen.
- Retourenmanagement: Vereinfacht und optimiert den Retourenprozess.
- Post-Purchase-Marketing: Ermöglicht es, Kunden nach dem Kauf für Upselling oder Cross-Selling zu engagieren.
- Leistungsanalytik: Ermöglicht die Analyse verschiedener Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit Lieferungen und Kundeninteraktionen.
Im Wesentlichen verwandelt parcelLab die Wartezeit nach dem Kauf in eine wertvolle Gelegenheit für Unternehmen, um weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
parcelLab bietet eine hochgradig anpassbare Plattform für Kundenkommunikation, mit maßgeschneiderten, markenspezifischen E-Mail-Benachrichtigungen. Diese Flexibilität reicht von SMS bis zu Apps und beliebten Messaging-Diensten wie WhatsApp, Messenger und Line. Über 50 E-Mail-Auslöser ermöglichen gezielte Interaktionen, abgestimmt auf jede Phase der Customer Journey.
Das Einfügen von Marketingelementen in diese Kommunikation ist nahtlos, erlaubt personalisierte Produktempfehlungen und Werbeaktionen. Ein besonderes Merkmal von parcelLab sind die individuell anpassbaren, markenorientierten Sendungsverfolgungsseiten, die auf der eigenen Domain der Marke laufen, um ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten.
Zudem verfügt parcelLab über ein anpassbares digitales Retourenportal auf der Markenwebseite, das das Nachkauf-Erlebnis verbessert. Mit direkten API-Verbindungen zu über 350 Logistikdienstleistern bietet parcelLab nahezu sofortige Versandaktualisierungen, was Transparenz und Effizienz in der Lieferkommunikation sicherstellt.
parcelLab: Bietet ein intensives, kollaboratives Onboarding-Erlebnis. Marken werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen eingerichtet, oft sogar in nur zwei Wochen. Der Prozess beinhaltet die Einrichtung der Datenübertragung, Markenintegration, Gestaltung von Versandbenachrichtigungen und Sendungsverfolgungsseiten sowie umfassende Tests.
