DTC: Warum Kundenbindung die neue Akquisition ist
Bei der Kundenbindung geht es um mehr als die Erfüllung von Erwartungen. Der Customer Lifetime Value ist für alle Unternehmen entscheidend, insbesondere für D2C-Marken.
Wussten Sie schon?
- 44% der Einzelhändler konzentrieren sich hauptsächlich auf die Kundenakquise und nur 18% auf die Kundenbindung.
- Die Gewinnung eines neuen Kunden kann 25 Mal teurer sein als die Bindung eines bestehenden Kunden.
- Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % könnte zu einer Gewinnsteigerung von 25 % führen!
Inhalt:
Wir alle wissen, warum die Kundenbindung entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke ist. Das „Wie“ ist der schwierigste Teil davon! Kristen LaFrance, Head of Resilient Retail bei Shopify, wird uns diese Frage beantworten und Ihnen praktische Tipps für ein erfolgreiches Kundenbindungsmodell geben.
Kristen LaFrance ist Head of Resilient Retail bei Shopify, Bürgermeisterin von DTC Twitter, Verantwortliche für alles, was mit Kundenbindung und Wachstum zu tun hat, bei Churn Buster, Moderatorin der Podcasts Playing for Keeps und eComm Noms und hat eine Liebe (sprich: Besessenheit) für alles, was mit E-Commerce zu tun hat.
Das werden Sie lernen
- Was Sie jetzt tun können, um die Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben
- Warum Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein
- Wie Sie Ihre Kommunikation nach dem Kauf optimieren, um die Kundenbindung zu verbessern
