Operations Experience Management Plattform parcelLab sichert sich Finanzierungsrunde über 112 Millionen US-Dollar

Fokus auf globale Expansion und Wachstum
Aktives Operations Experience Management in weltweit 153 Ländern
Aktuell werden über die parcelLab-Plattform 7 Mio. proaktive, gebrandete und personalisierte Mitteilungen pro Tag verschickt, was 82 Mitteilungen pro Sekunde entspricht

Mit dem frischen Kapital will parcelLab seine globale Expansion vorantreiben und die Entwicklung neuer Produkte unterstützen. Dazu zählt beispielsweise ein neues Retourenportal, das es Brands ermöglichen soll, ihren Kunden ein optimales End-to-End-Retourenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus soll auch das Team massiv ausgebaut werden: Das Unternehmen sucht von München aus auf der ganzen Welt nach neuen Talenten, die vollständig remote für parcelLab arbeiten können.

Der Online-Handel wird immer wettbewerbsintensiver. Kundenzentrierung ist in der heutigen Always-on-Welt für jedes Produkt und jede Dienstleistung der geschäftliche Imperativ schlechthin“, sagt Tobias Buxhoidt, CEO und Mitgründer von parcelLab. “Brands, die Operations Experience Management betreiben, nutzen Daten aus komplexen Logistikprozessen und verwandeln sie in erstklassige Kundenerlebnisse. Das schafft Wettbewerbsvorteile, um sich aus der Masse hervorzuheben. Wir sind sehr stolz, Unternehmen dabei unterstützen zu können, und freuen uns darauf, neue Branchen und Brands mit Operations Experience zu revolutionieren.

parcelLab macht aus Prozessdaten Kundenerlebnisse

Nach dem Klick auf den Bestell-Button rollt eine komplexe Prozesskette an. Ware wird in den Fulfillment-Zentren gepackt, auf LKWs verladen, an einem Logistik-Hub neu verteilt und dann auf den Weg zum Kunden geschickt. Im Retouren- oder Reklamationsfall nehmen die Pakete den umgekehrten Weg. Erst wenn der Zusteller an der Tür klingelt, erhält der Kunde eine Antwort auf seine drängendste Frage: “Wo ist mein Paket”. Mit der Plattform von parcelLab können Händler die Prozessdaten, die auf dem Weg vom Versender zum Kunden an ganz unterschiedlichen Stellen wie dem Warenlager, bei der Auslieferung, bei der Retourenbearbeitung oder im Fall von Reparaturen anfallen, auswerten und automatisiert in verständliche Kundeninformationen verwandeln. Verlässt ein Paket beispielsweise das Logistikzentrum, erhält der Kunde die Nachricht, dass die Bestellung nun auf dem Weg zu ihm ist. Wurde das Paket beim Nachbarn abgestellt, kann ihn der Händler ebenfalls proaktiv benachrichtigen. Auf diese Weise wird der Paketversand transparent und steigert beim Kunden die Vorfreude auf seine Bestellung.

Matt Gatto, Managing Director von Insight Partners, ist von der parcelLab-Idee überzeugt:

Wir sind stolz darauf, Scale-ups zu identifizieren, in sie zu investieren und die transformativen Veränderungen in ihren Branchen vorantreiben. Bei parcelLab sehen wir echtes Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Marken und Menschen miteinander in Kontakt treten. Dieses Wachstum und diese Entwicklung wollen wir unterstützen.

Philipp Schroeder, Partner bei Endeit Capital, sieht in parcelLab den Beweis dafür, dass technische Innovationen, die den digitalen Handel auf ein neues Level bringen, nicht immer aus den USA oder Asien, sondern auch aus Europa kommen können. Mit seinem neuen Fonds “Endeit Capital III” will der Investor in den kommenden Jahren insgesamt 250 Millionen Euro investieren, um die digitale Souveränität in Europa zu fördern. “parcelLab hat die klare Mission, seinen Kunden weltweit ein erstklassiges Produkt zu liefern”, sagt er. “Mit unserem Buy & Build-Ansatz und unserer Erfahrung, Unternehmen in mehr als 30 Ländern beim Wachstum zu begleiten, wollen wir auch in diesem Fall einen wertvollen Beitrag leisten.”

Christian Schulte, Geschäftsführer von coparion, pflichtet ihm bei: „Mit seiner Operations Experience Management (OXM)-Plattform hat parcelLab eine neue Software-Kategorie im Bereich der eCommerce-Infrastruktur definiert. Als früher Investor seit 2017 sind wir stolz, unser Investment auch in dieser Wachstumsrunde deutlich auszuweiten und OXM in neuen Branchen und Märkten global zu skalieren.“

Christian Siegele, Partner bei Bestandsinvestor Capnamic Ventures, fügt hinzu: „Es ist beeindruckend zu sehen, in welchem Maße sich die Operations KPIs von Händlern wie IKEA, Puma oder Lidl durch die Nutzung der parcelLab-Plattform positiv entwickeln. Für uns sind sie ein guter Beleg dafür, wie Unternehmen durch die Nutzung von Technologie dauerhaft erfolgreiche Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.“Die Erfolgsstatistiken weisen beispielsweise eine zweistellige Steigerung der Warenkorbgröße, eine Öffnungsrate von über 90 Prozent bei E-Mails, eine 25-prozentige Reduzierung von WISMO (Where IS My Order) und eine dreistellige Steigerung der Kundenrezensionen aus.

parcelLab wurde 2015 von Tobias Buxhoidt (CEO), Anton Eder (COO) und Julian Krenge (CTO) gegründet. Zwischen der Series-B- und Series-C-

Finanzierung konzentrierte sich das Scale-up darauf, Customer Experience und Transparenz in operative Prozesse zu bringen, die für Kunden bislang eher undurchsichtig, brüchig und frustrierend waren. Operations Experience widmet sich diesen Themen mit klarem Fokus auf den Kunden und macht den Versandprozess so zu einem begeisternden Kundenerlebnis und Alleinstellungsmerkmal für den Händler.

Über parcelLab 

parcelLab ist die weltweit führende Plattform für Operations Experience Management. Die Plattform verwandelt Daten, die an unterschiedlichen Stellen im Versandprozess anfallen – beispielsweise beim Fulfillment, beim Versand, bei der Zustellung, bei der Retourenbearbeitung oder im Falle von Reparaturen – automatisiert in personalisierte, gebrandete Nachrichten und macht so den Paketversand zum echten Kundenerlebnis. Rund drei Millionen Sendungen begleitet das Unternehmen täglich und versendet im Zuge dessen fast sieben Millionen proaktive, personalisierte Informationen pro Tag. Die Versanddaten stammen von mehr als 150 Transportunternehmen weltweit, darunter DHL, FedEx und DPD.

Ausgezeichnet mit dem Supply Chain Award 2019 wurde das Scale-up zudem von der Financial Times als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Europa im Jahr 2020.

parcelLab hat Niederlassungen in München, London, Paris und New York und verwandelt – unter anderem für IKEA, Bose, Puma, Farfetch und Nespresso – den Kontakt ab der Bestellung bis hin zur Retoure in ein nachhaltig positives Kauferlebnis.
https://parcellab.com/de/

Über Insight Partners

Insight Partners ist ein führendes globales Venture Capital- und Private Equity-Unternehmen, das in wachstumsstarke Technologie- und Software-Scale-up-Unternehmen investiert, die transformative Veränderungen in ihren Branchen vorantreiben. Gegründet im Jahr 1995 hat Insight Partners in mehr als 400 Unternehmen weltweit investiert und über eine Reihe von Fonds mehr als 30 Milliarden Dollar an Kapitalzusagen aufgebracht. Insight hat es sich zur Aufgabe gemacht, visionäre Führungskräfte zu finden, zu finanzieren und erfolgreich mit ihnen zusammenzuarbeiten, indem sie ihnen praktisches, praxisnahes Software-Know-how zur Verfügung stellen, um den langfristigen Erfolg zu fördern. Durch seine Mitarbeiter und sein Portfolio fördert Insight eine Kultur, die auf der Überzeugung basiert, dass Scale-up-Unternehmen und Wachstum Chancen für alle schaffen.

Über Endeit Capital

Von den Heimatmärkten Niederlande und Deutschland ausgehend, hat sich Endeit Capital auf Investitionen in Tech-Scale-ups spezialisiert, die aus der Frühphase herausgewachsen sind und am Übergang zum Scale-up stehen. Endeit unterstützt diese Unternehmen mit Kapital und Managementberatung, um die nächste Wachstumsstufe zu erreichen. Dabei greifen die Partner von Endeit auf ihre breite Erfahrung in der Expansion und Internationalisierung von Unternehmen durch Buy & Build zurück, wie es die Gründer beim Aufbau von Endemol, der weltweit größten unabhängigen Produktionsfirma, bereits erfolgreich getan haben. Verantwortungsbewusstes Investieren steht dabei an erster Stelle: kein Financial Engineering in den Portfoliounternehmen, sondern den Fokus auf die sozialen Aspekte der Unternehmensführung. Endeit ist Mitunterzeichner der United Nations Principles for Responsible Investment (UN PRI). Mit derzeit 500 Millionen Euro an Assets unter Management, hat Endeit 11 Unternehmen in 7 Ländern in seinem aktiven Portfolio. Zu den aktuellen und früheren Portfoliounternehmen zählen u.a. Bux, 3D Hubs, Gastrofix, Comtravo, Contorion, Chronext, Tourradar, Smartclip, Roamler, Albelli, MetrixLab, Unamic, Eyeworks, Blis, Unruly und Leadfeeder.

Über Capnamic Ventures

Capnamic Ventures gehört zu Europas führenden Early-Stage Venture Capital-Investoren mit Sitz in Köln und Berlin. Der Investmentfokus des VC liegt auf Technologie-Startups im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus investiert Capnamic mit internationalen Co-Investoren. Alle Portfolio-Unternehmen werden von Capnamics globalem Industrie-Netzwerk unterstützt.

Das umfangreiche Know-how des Capnamic-Teams basiert auf mehr als 80 Beteiligungen, zahlreichen erfolgreichen Trade-Sales und IPOs sowie eigenen unternehmerischen Erfahrungen im Investmentteam. Capnamic wird von Jörg Binnenbrücker (@bibrue), Olaf Jacobi (@olafjacobi) und Christian Siegele als Managing Partner geführt.

Über coparion:

coparion ist ein Venture Capital Investor für junge, deutsche Technologieunternehmen und trägt zu einem schnellen und nachhaltigen Wachstum bei. Er unterützt unternehmerischen Weitblick mit unserem Know-how – aber ohne in das operative Geschäft einzugreifen. Durch langjährige Erfahrung im Venture Capital und im Aufbau von Unternehmen erkennen sie Potenziale und eröffnen neue Perspektiven. Sie bringen die Substanz, Ausdauer und Kreativität mit, um auch schwierige Situationen gemeinsam erfolgreich zu meistern. Mit einem Fondsvolumen von 275 Mio. Euro unterstützt coparion einige der schnellst-wachsenden deutschen Technologieunternehmen wie Clark, Bitwala, Finoa, Grover, Holidu, Neodigital, parcelLab und Zeotap. Pro Unternehmen investiert coparion bis zu 15 Mio. Euro, üblicherweise in mehreren Finanzierungsrunden zu je 0,5-8 Mio. Euro. Dabei sind sie flexibel und können von kleineren bis zu größeren Volumina in jeder Entwicklungsphase individuell investieren.

Pressekontakt:

parcelLab GmbH

Anton Eder (COO)

Tel.: +49 1728242022

E-Mail: anton@parcellab.com

Saskia Müller PR & Events

Saskia Müller

Tel.: +49 178 342 15 67

E-Mail: parcellab@saskiamueller.com