Marketing spielt auch nach dem Kauf eine Rolle. Vorausschauende Marken erkennen die Bedeutung des Post-Purchase-Marketings, das in der Regel darin besteht, die Kunden durch Bestellbenachrichtigungen, Upsells, Feedbackanfragen und mehr zu binden.
Natürlich haben eCommerce-Vermarkter eine Menge zu tun, weshalb es wirklich sinnvoll ist, bestimmte Teile des Prozesses zu streamlinen.
Hier kommt die eCommerce-Marketing-Automatisierung ins Spiel.
Was ist eCommerce-Marketing-Automatisierung?
Wie der Begriff schon sagt, geht es bei der Marketingautomatisierung im E-Commerce darum, bestimmte Marketingaktivitäten auf Autopilot zu schalten. Dies geschieht hauptsächlich durch Software-Tools, die dazu dienen, sich wiederholende Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Postings und Anzeigenkampagnen zu automatisieren.
Ziel der eCommerce-Automatisierung ist es, die Marketingprozesse zu streamlinen, so dass Händler ihre Kunden effizient und effektiv ansprechen und binden können.
Richtig umgesetzt, hilft die eCommerce-Automatisierung den Marken, Zeit zu sparen und die Kosten für den E-Commerce zu senken, während gleichzeitig die Kunden zufrieden sind.
Zunahme des eCommerce-Umsatzes durch Marketing-Automatisierung
Die Marketing-Automatisierung im E-Commerce kann sich direkt auf Ihre Umsätze und Erträge auswirken. Und so geht’s.
Automatisieren Sie damit umsatzsteigernde Aktivitäten
In vielen Fällen kann die Marketingautomatisierung den Verkauf übernehmen, so dass Sie es nicht tun müssen.
Sie haben eine neue Produktlinie herausgebracht? Nutzen Sie Marketing-Automatisierungstools, um es Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt mitzuteilen. Der Kunde, der seinen Einkaufswagen auf halbem Weg verlassen hat? Sie können eine sanfte Erinnerungs-E-Mail automatisieren, die den Kunden dazu anregt, den Kauf abzuschließen.
Marketing-Automatisierung kann sogar während der Post-Purchase-Phase des Einkaufserlebnisses implementiert werden. Bestellbenachrichtigungen, post-purchase upselling und Cross-Selling können auf Autopilot geschaltet werden.
Erkennen, dass Marketingautomatisierung die Kundenbeziehungen verbessern kann
Automatisierung + Personalisierung = eine erfolgreiche Kombination im eCommerce.
Die Marketing-Automatisierung erleichtert dies, indem sie Aufgaben wie Zielgruppensegmentierung und maßgeschneiderte Kommunikation streamlined.
Dies wiederum führt zu besseren Kundenbeziehungen und trägt zu einer Zunahme der Conversion-rates bei. Untersuchungen zeigen, dass Menschen viel eher bereit sind, Produkte von Marken zu kaufen, die personalisierte Erfahrungen bieten. Eine Studie von McKinsey ergab sogar, dass „Unternehmen, die schneller wachsen, 40 Prozent mehr ihres Umsatzes mit Personalisierung erzielen als ihre langsamer wachsenden Konkurrenten.“
Maximierung von Effizienz und Gewinn
Die Marketing-Automatisierung entlastet Ihr Team von Zeit und Ressourcen, sodass es mehr Energie für umsatzfördernde Aktivitäten aufwenden kann. Anstatt manuell E-Mails zu versenden oder Abonnenten zu segmentieren, können sich Marketingteams auf die Entwicklung oder Umsetzung von Kampagnen konzentrieren, die den Umsatz steigern.
Erkenntnisse aus der Marketingautomatisierung nutzen
Praktisch alle Marketingautomatisierungslösungen auf dem Markt verfügen über Berichtsfunktionen, die Aufschluss über wichtige Leistungsindikatoren geben. Ob Sie nun Öffnungsraten, Klicks oder Kundenbewertungen verfolgen, Sie können sich in der Regel darauf verlassen, dass Ihr Marketingsystem diese Kennzahlen für Sie aufbereitet.
Auf dieser Grundlage können Sie Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln und sich auf die Maximierung von Effizienz und Gewinn konzentrieren.
Strategien für die Marketing-Automatisierung im eCommerce
Aktivitäten zur Marketing-Automatisierung | Zweck |
|---|---|
| Willkommens-E-Mails | Begrüßen Sie neue Abonnenten und geben Sie den Ton für künftige Mitteilungen an. |
| Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen | Aufforderung an Kunden, begonnene, aber nicht abgeschlossene Käufe zu beenden. |
| Meilensteine und Jahrestage | Feiern Sie wichtige Ereignisse und bauen Sie eine engere Beziehung zu jedem Kunden auf. |
| Post-Purchase-Kommunikation | Bestätigen Sie Bestellungen, informieren Sie über neue Entwicklungen und führen Sie Cross- oder Upsell-Verkäufe durch. |
| Feedback-Anfragen | Sammeln Sie Erkenntnisse für Verbesserungen und generieren Sie Bewertungen als sozialen Beweis. |
Eine eCommerce-Marketing-Automatisierungsstrategie sieht von einer Marke zur anderen unterschiedlich aus. Während eine Marke mit automatisierten E-Mail-Kampagnen erfolgreich sein kann, die auf Warenkorbabbrecher abzielen, kann eine andere Marke mit einer Automatisierung erfolgreich sein, die sich auf personalisierte Produktempfehlungen, ansprechende Nurture-Sequenzen und Post-Purchase-Kommunikation konzentriert.
Oft ist es all das oben genannte. Die besten Marketing-Automatisierungsstrategien haben mehrere Komponenten, die auf verschiedene Teile der Onlinehändler-Reise ausgerichtet sind.
Hier sind einige Beispiele.
Willkommens-E-Mails
Dies ist die erste E-Mail, die ein Kunde erhält, wenn er sich in Ihre E-Mail-Liste einträgt oder ein Konto auf Ihrer Webseite einrichtet. Es ist eine Gelegenheit, Ihre Marke vorzustellen, Erwartungen zu wecken und sogar einen Willkommensrabatt anzubieten, um den ersten Kauf zu fördern.
Das Gentestunternehmen 23andMe zum Beispiel schickt eine Willkommens-E-Mail, wenn Sie sich anmelden. Diese E-Mail enthält auch einen Rabatt, um die Nutzer zu einem Kauf zu bewegen.
Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen
Haben Sie schon einmal einen Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt, um dann die Website zu verlassen, ohne etwas zu kaufen? An dieser Stelle kommen die E-Mails über verlassene Warenkörbe ins Spiel. Diese automatisierten Nachrichten sollen Kunden daran erinnern, was sie zurückgelassen haben, und sie ermutigen, die Transaktion abzuschließen.
Hier ein Beispiel aus der eCommerce-Marketingautomatisierungsstrategie von Norwegian Cruise Line (NCL). Wenn Sie eine Kreuzfahrt, eine Dienstleistung oder einen Ausflug in Ihren Warenkorb legen, diesen aber verlassen, ohne etwas zu kaufen, sendet NCL eine sanfte Erinnerung, um zum Warenkorb zurückzukehren und den Vorgang abzuschließen.
Meilensteine und Jahrestage
Es ist wichtig, wichtige Ereignisse oder Meilensteine, die Kunden mit Ihrer Marke verbinden, hervorzuheben. Ob Geburtstag oder Jahrestag des ersten Kaufs – die Würdigung dieser Ereignisse kann die Kundenbeziehungen und die Markentreue stärken.
Natürlich ist es unglaublich mühsam, sich die Meilensteine für jeden einzelnen Kunden zu merken. Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Dinge mit der richtigen Plattform automatisieren können.
Das Fitnessstudio Planet Fitness automatisiert seine Geburtstagsgrüße, und um die Sache zu versüßen, legt Planet Fitness sogar ein spezielles Angebot von einem seiner Markenpartner bei.
Post-Purchase-Kommunikation
Dies sind automatisierte Nachrichten, die nach dem Kauf eines Kunden verschickt werden. Sie können Auftragsbestätigungen, Lieferaktualisierungen und Danksagungen enthalten.
Post-Purchase-Kommunikation kann auch zum Cross-Selling oder Upselling verwandter Produkte genutzt werden, um den Umsatz weiter zu steigern.
Genau das tut Fashionette mit seiner Post-Purchase-Kommunikation. Als Teil seiner eCommerce-Automatisierungsstrategie verschickt Fashionette regelmäßig Bestell- und Lieferbenachrichtigungen, um die Kunden über ihre Einkäufe auf dem Laufenden zu halten. Das Tolle an dem Ansatz der Marke ist, dass sie in diesen E-Mails relevante Produktempfehlungen enthält, die den Traffic auf die Webseite von Fashionette zurückführen.
Infolgedessen kehren 75 % der Kunden von Fashionette auf ihre Webseite zurück, was bedeutet, dass mehr Menschen zurückkehren, um sich die Produkte anzusehen und zu erzielen, was die Marke zu bieten hat.
Bewertungsanfragen
Bewertungsanfragen fallen manchmal unter die oben genannte Kategorie „Post-Purchase Comms“, aber es lohnt sich, sie besonders hervorzuheben. Dabei handelt es sich um automatisierte Anfragen für Produktbewertungen oder Kundenfeedback, die in der Regel einige Tage nach der Auslieferung des Produkts versandt werden. Richtig gemacht, fördern Rezensionsanfragen zukünftige Verkäufe, indem sie potenziellen Kunden einen sozialen Beweis liefern. Außerdem können sie Ihnen wertvolles Feedback für die Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen liefern.
Hessnatur, eine nachhaltige, ethische Modemarke, weiß, wie wichtig es ist, Kundenfeedback zu sammeln. Deshalb nutzt sie parcelLab, um Kunden automatisch aufzufordern, eine Bewertung zum optimalen Zeitpunkt zu schreiben.
„Bei der Frage nach Produktbewertungen kommt es auf das richtige Timing an“, erklärt Deborah Kirchner, Online Marketing Managerin bei Hessnatur.
„Mit parcelLab haben wir die Versandkommunikation auf die verschiedenen Phasen des Prozesses zugeschnitten und unsere Anfrage erreicht unsere Kunden genau dann, wenn sie ihr Paket gerne in den Händen halten und wirklich bereit sind, es zu bewerten und Feedback zu geben.“
5 Softwarelösungen für eCommerce-Marketing, die Sie in Betracht ziehen sollten
Bisher haben wir darüber gesprochen, wie Marketing-Automatisierung den Umsatz steigern kann, und über die verschiedenen Initiativen, die Sie umsetzen können. Lassen Sie uns jetzt einige der eCommerce-Marketing-Software erkunden, die Ihre Bemühungen unterstützen kann.
Hubspot
HubSpot ist eine bei KMUs und sogar Unternehmen beliebte All-in-One-Plattform für Inbound-Marketing, die Tools für E-Mail-Marketing, Social Media Management und Content Management bietet.
Die Marketingautomatisierungsfunktionen von Hubspot können unter anderem Aufgaben und Kampagnen wie E-Mails, SMS und Formulare unterstützen.
Marketo
Marketo, das jetzt zu Adobe gehört, ist ein umfassendes Marketing-Automatisierungstool, das sich besonders gut für mittlere und große Unternehmen eignet.
Marketo bietet robuste Funktionen für E-Mail-Marketing und Lead-Management. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören die Fähigkeit der Plattform, Zielgruppen mithilfe von KI zu erstellen und zu segmentieren, Funktionen, die die Bewertung und Pflege von Leads automatisieren, und ausgelöste Aktivitäten, die es Marken ermöglichen, personalisierte Kampagnen in Echtzeit zu starten, die auf den Aktivitäten und Aktionen der einzelnen Leads basieren.
Omnisend
Omnisend wurde speziell für E-Commerce-Marken entwickelt und bietet hochentwickelte Omnichannel-Marketing-Automatisierungstools für E-Mail, SMS und mehr.
Zu den herausragenden Merkmalen von Omnisend gehören die Automatisierungs-Workflows für Warenkorbabbrüche, Abbrüche beim Browsen und Produktempfehlungen. Außerdem können Sie damit automatisierte Kampagnen über mehrere Kanäle durchführen, darunter E-Mail, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen.
ActiveCampaign
Die Marketingautomatisierungsplattform von ActiveCampaign kombiniert E-Mail-Marketing, CRM und Vertriebsautomatisierung. Sie bietet hochgradig anpassbare Automatisierungsfunktionen, die eine Vielzahl von Marketingprozessen verwalten können, einschließlich der Erstellung komplexer E-Mail-Kampagnen, der Segmentierung von Kontakten und sogar der Automatisierung interner Aufgaben.
Eine der herausragenden Funktionen ist die Möglichkeit, Sequenzen zu erstellen, die auf der Grundlage zahlreicher Bedingungen verzweigt werden können. Sie können sogar „Informationen aus allen Offline- und digitalen Kanälen (soziale Medien, Live-Chat, Landing Pages, Textnachrichten und überall sonst) abrufen“, um Ihre Marketingaktivitäten zu konsolidieren und zu automatisieren.
parcelLab
parcelLab ist eine Post-Purchase-Experience-Plattform und eCommerce-Marketingsoftware, die robuste Automatisierungsfunktionen bietet, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre Kunden nach dem Kauf zu binden.
Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, die gesamte Post-Purchase-Kommunikation zu automatisieren, einschließlich Bestell- und Versandbenachrichtigungen. parcelLab läuft auf mehreren Kommunikationskanälen (E-Mail, SMS, Chatbots, mobile Push-Benachrichtigungen und Messaging-Apps) und stellt sicher, dass alle Ihre Anforderungen erfüllt werden.
Außerdem helfen unsere automatisierten Marketingfunktionen den Marken, ihre Kunden auch nach dem Kauf zu binden.
Was ist also die beste Automatisierungslösung für den Onlinehandel? Um das herauszufinden, müssen Sie sich mit Ihren Bedürfnissen und Anforderungen auseinandersetzen. Überlegen Sie, wie Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie aussehen soll, und ermitteln Sie die Funktionen und Möglichkeiten, die Sie benötigen, um Ihre Vision zu verwirklichen. Vergleichen Sie dann verschiedene Lösungen anhand dieser Kriterien. Es ist auch hilfreich, eine Demo der Software oder sogar eine kostenlose Testversion zu nutzen, damit Sie die Software ausprobieren können.
Ausführung einer eCommerce-Marketing-Automatisierungsplattform: wie man es richtig macht
Sie haben also die perfekte Marketing-Automatisierungsplattform gefunden und sind bereit, sie zu implementieren. Wie können Sie sicherstellen, dass die Einführung reibungslos verläuft? Und wie lange dauert der Prozess?
Die Antwort auf diese Fragen hängt von der Lösung ab, die Sie verwenden. Bei parcelLab zum Beispiel dauert unser Prozess in der Regel zwei Wochen oder weniger und umfasst die folgenden Schritte:
- Datenübertragung einrichten
- Übertragung von Logistikerdaten einrichten
- Hinzufügen der Marke zur parcelLab Plattform
- Bestimmen Sie die Ereignisse, die Kundenmitteilungen auslösen
- Entwurf der Versandnachrichten
- Versandnachrichten erstellen
- Marketing zu den Versandnachrichten hinzufügen
- Erstellen Sie eine eingebettete Seite zur Sendungsverfolgung
- Portalkonten einrichten
- Prüfung & Testen
- Live gehen
Bei der Durchführung dieser Schritte arbeiten wir eng mit Ihrem Team zusammen, wobei wir den größten Teil der Arbeit übernehmen und das System nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren.
Bei anderen Anbietern ist der Implementierungsprozess eher ein Self-Service-Prozess, bei dem die Marken mit dem Import ihrer Daten und der Einrichtung der Plattform betraut werden.
Eine Option ist nicht unbedingt „besser“ als die andere, denn jede Marke hat ihre eigenen Bedürfnisse und Anforderungen.
Wenn Sie sich für die Self-Service entscheiden, sollten Sie jedoch einige Best Practices beachten.
Organisieren Sie Ihre Daten
Ihre Marketingautomatisierungsplattform ist nur so gut wie die Informationen, die Sie in sie importieren. Nehmen Sie sich also etwas Zeit, um Ihre Daten zu bereinigen, Duplikate zu entfernen und zu erzielen, dass alle relevanten Felder richtig beschriftet und formatiert sind.
Denken Sie daran, dass ein gut strukturierter Datensatz den Übergang zu einem neuen System wesentlich reibungsloser gestaltet.
Importieren Sie Ihre Informationen
Sie haben Ihre Daten bereit? Importieren Sie sie in Ihre Marketingplattform. Die einzelnen Schritte können variieren, aber in der Regel müssen Sie CSV- oder Excel-Dateien hochladen. In einigen Fällen können Sie die Software in bestehende Systeme integrieren, um Daten automatisch zu übertragen.
Sobald Ihre Daten im System sind, überprüfen Sie die Informationen noch einmal, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde.
Konfigurieren Sie das System
Als Nächstes konfigurieren Sie das System entsprechend Ihren Anforderungen. Dieser Prozess sieht von Unternehmen zu Unternehmen ein wenig anders aus. In der Regel beinhaltet er jedoch Folgendes:
- Einrichten Ihrer Marketing-Automatisierungs-Workflows
- Erstellen von Vorlagen (E-Mail, SMS, etc.)
- Einrichten von Regeln und Auslösern
Dies ist wahrscheinlich der zeitaufwändigste Teil des Prozesses. Überstürzen Sie nichts, und tun Sie Ihr Bestes, um die Einstellungen beim ersten Mal richtig zu konfigurieren. Auf diese Weise vermeiden Sie spätere Komplikationen und Rückschläge.
Trainieren Sie Ihr Team
Selbst die beste Marketing-Automatisierungsplattform wird nicht effektiv sein, wenn Ihr Team nicht weiß, wie sie zu benutzen ist. Bieten Sie allen, die die Plattform nutzen werden, eine umfassende Schulung an. Das Ziel ist es, ihnen zu helfen, zu verstehen, wie sie alle relevanten Merkmale und Funktionen nutzen können.
Wenn möglich, sollten Sie Ihren technischen Dienstleister einbeziehen und ihn einige Schulungen durchführen lassen, damit das Team genau weiß, wie die Plattform zu nutzen ist und wie man das Beste daraus macht.
Starten Sie die Lösung
Sobald alles eingerichtet und alle Mitarbeiter geschult sind, ist es an der Zeit, live zu gehen. Beginnen Sie mit der Durchführung Ihrer Kampagnen und überwachen Sie die Ergebnisse genau, damit Sie alle auftretenden Probleme beheben können.
Feedback einholen und verbessern
Überwachen Sie genau, wie sich Ihre neue Marketing-Automatisierungssoftware bewährt. Sammeln Sie Feedback von Ihrem Team und nutzen Sie dessen Anregungen, um Ihre Arbeitsabläufe, Prozesse und Kampagnen weiter zu verfeinern.
Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren Lösungsanbieter, damit sie so schnell wie möglich gelöst werden.
Verbessern Sie den Erfolg Ihrer Marketing-Automatisierungskampagnen im Onlinehandel
Die Umsetzung erfolgreicher Marketingautomatisierungskampagnen erfordert eine solide Strategie in Verbindung mit einer robusten eCommerce-Marketinglösung. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen, klare Ziele festlegen und eine Plattform wählen müssen, die Ihre Strategie effektiv unterstützt.
Denken Sie auch daran, dass das Marketing für Neukunden zwar großartig ist, Sie aber auch Ihre Post-Purchase-Marketingbemühungen nicht vernachlässigen sollten. Eine Lösung wie parcelLab ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie auch nach dem Kauf zu erreichen.
Unsere Plattform hilft Ihnen, Ihre Kunden in der Post-Purchase-Phase zufrieden zu stellen, was letztlich zu einer Zunahme der Markentreue und zu Folgegeschäften führt.
Buchen Sie eine Demo und entdecken Sie, wie unsere Plattform Ihnen helfen kann, diese Vorteile zu nutzen.
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