Was ist ein E-Commerce-Tech-Stack und warum ist er wichtig?
Ein Technologie-Stack für E-Commerce-Websites ist im Wesentlichen die Sammlung von Plattformen, Anwendungen, Tools, Frameworks und Technologien, die E-Commerce-Unternehmen zur effizienten Verwaltung ihres Geschäfts nutzen. Diese verschiedenen E-Commerce-Tools und -Technologien werden übereinander gestapelt, um eine ganzheitliche Lösung zu schaffen, die Online-Shop-Besitzern helfen kann, ihre täglichen Abläufe zu optimieren und ihr Wachstum zu fördern.
Mit einem weltweiten E-Commerce-Umsatz von mehr als 5,7 Billionen Dollar im Jahr 2022 – was 20 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmacht – herrscht in dieser Branche ein immenser Wettbewerb.
E-Commerce-Unternehmen benötigen daher den richtigen Technologie-Stack, der ihnen dabei hilft, mühsame Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und Kosten zu senken, um so eine schlankere Lieferkette zu schaffen und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Das richtige Technologiepaket für den Einzelhandel hilft Online-Shops auch dabei, die Erwartungen der Kunden mit automatischen Versandbenachrichtigungen, Sendungsverfolgung und schnellem und einfachem Retourenmanagement zu erfüllen.
Wesentliche Merkmale, die ein E-Commerce-Tech-Stack enthalten sollte
| Merkmal | Beschreibung |
|---|---|
| Einkaufswagen | Ermöglicht es Käufern, Artikel für den Kauf zu speichern |
| Zahlungsabwicklung | Ermöglicht Kreditkarten- und digitale Zahlungen; muss mehrere Zahlungsmethoden unterstützen und Online-Shops bei der Einhaltung der PCI-Vorschriften helfen |
| System zur Verwaltung der Bestände | Verfolgt Lagerbestände in Echtzeit; einige Lösungen können auch den Bedarf vorhersagen und den Nachschub rationalisieren |
| System zur Auftragsverwaltung | Verfolgt Aufträge, um die Abwicklung zu optimieren |
| Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM) | Speichert Kundeninformationen; kann helfen, Kundenbeziehungen und -kommunikation zu automatisieren und zu rationalisieren |
| Versand- und Logistikmanagement | Automatisiert Versand-, Logistik- und Fulfillment-Prozesse; optimiert die Verteilung und Lieferung |
| Post-Purchase Software | Optimiert die Customer Journey nach dem Kauf durch Bestellbenachrichtigungen, Tracking-Seiten, Retourenmanagement und mehr |
In den folgenden Abschnitten werden wir auf jede dieser Komponenten näher eingehen. Werfen Sie einen Blick darauf:
Einkaufswagen
Beim Einkaufen in einem Geschäft geht ein Kunde wahrscheinlich umher, sammelt mehrere Produkte und legt sie in seinen Einkaufswagen, bevor er zur Kasse geht, um den Kauf zu tätigen. Im Gegensatz dazu ist ein Online-Einkaufswagen eine Software, die dieses Verhalten nachahmt und es den Kunden ermöglicht, Artikel in einem virtuellen Warenkorb auszuwählen und zu speichern, bevor sie einen Kauf in einem Online-Shop tätigen.
Achten Sie bei der Auswahl Ihrer E-Commerce-Technologie auf eine Lösung, die die Kaufabwicklung für den Benutzer optimiert und die Abbruchrate Ihres Warenkorbs auf ein Minimum reduziert. Außerdem sollte sie über robuste Sicherheits- und Rabattierungsfunktionen verfügen und PCI-Konformität gewährleisten. Beliebte Optionen in dieser Kategorie sind Shift4Shop, X-Cart, OpenCart usw.
Zahlungsabwicklung
Ein Zahlungs-Gateway ist ein Online-Dienst, der Kreditkartenzahlungen und andere digitale Zahlungen in einem E-Commerce-Shop ermöglicht (ähnlich wie eine Registrierkasse in einem Ladengeschäft, aber für die Abwicklung elektronischer Transaktionen). Er muss sicher und PCI-konform sein und mehrere Zahlungsarten und Währungen unterstützen. Einige beliebte Optionen sind Square, Stripe, PayPal, Authorize.net usw.
System zur Verwaltung der Bestände
Jedes E-Commerce-Geschäft benötigt ein effizientes Bestandsverwaltungssystem, mit dem die Lagerbestände in Echtzeit verfolgt, die Nachfrage prognostiziert und der Prozess der Lagerauffüllung auf automatisierte Weise rationalisiert werden kann. Beliebte Optionen in dieser Kategorie sind Cin7, ShipStation, Fishbowl, SkuVault, etc.
System zur Auftragsverwaltung
Neben der Verwaltung des Lagerbestands benötigen Sie auch eine effiziente Methode, um alle Bestellungen zu verfolgen, die über die verschiedenen Marketingkanäle eingehen. Hier kommt ein Auftragsverwaltungssystem ins Spiel. Zu den führenden Optionen in dieser Kategorie gehören Skubana, LinnWorks, Orderhive, Adobe Commerce usw.
Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM)
Ein CRM-System hilft Unternehmen, relevante Informationen über ihre Kunden und Interessenten zu speichern. Es kann Ihnen nicht nur dabei helfen, potenzielle Verkaufschancen zu erkennen, sondern auch Erkenntnisse über das frühere Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu gewinnen, damit Sie das Einkaufserlebnis, das Sie bieten, verbessern können.
Mit einem E-Commerce-CRM-System können Sie Ihre Kundenbeziehungen automatisieren, organisieren und rationalisieren, so dass Sie genügend Zeit haben, um sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Einige führende Optionen in dieser Kategorie sind Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, etc.
Versand- und Logistikmanagement
Die Verwaltung von Versand, Logistik und Fulfillment gehört zu den wichtigsten Aspekten beim Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens. Probleme in einem dieser Bereiche sind ein todsicherer Weg, um Geschäfte zu verlieren.
Deshalb brauchen Online-Händler Lösungen, die diese Prozesse automatisieren und Aufgaben wie Kommissionierung und Verpackung beschleunigen können. Die richtige Software verfügt auch über Funktionen zur Optimierung des Vertriebs und zur Rationalisierung der Auftragsprüfung. Beliebte Optionen in dieser Kategorie sind ShipBob, Easyship, ShipStation usw.
Post-Purchase Software
hilft E-Commerce-Unternehmen bei der Optimierung der Customer Journey nach einem Kauf. Sie sollen den Kunden Zugang zu Informationen wie Auftragsstatus, , und Lieferupdates bieten. Post-Purchase-Tools können auch den Retourenprozess vereinfachen, indem sie ermöglichen.
Diese Lösungen ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, engere Kundenbeziehungen aufzubauen, indem sie ein positives Kundenerlebnis schaffen. Zu den führenden Anbietern in dieser Kategorie gehören parcelLab, , usw.
Kann ein E-Commerce-Tech-Stack Marketing- und Werbemaßnahmen unterstützen?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Der richtige Marketing-Tech-Stack kann E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, eine wirksame Marketing- und Werbestrategie zu entwickeln, die ihnen hilft, mit ihren Wettbewerbern Schritt zu halten und ihr Zielpublikum in ihre Geschäfte zu locken.
Vorteile eines gut integrierten E-Commerce-Marketing-Stacks
Ein effizienter E-Commerce-Marketing-Stack kann vieles leisten – von der Unterstützung bei der Durchführung automatisierter E-Mail-Marketing-Kampagnen über die Durchführung von Keyword-Recherchen bis hin zur Verwaltung Ihrer PPC- und Social-Media-Kampagnen und der Gewinnung von Erkenntnissen über die Besucher Ihres Shops.
Eine solide E-Commerce-Technologie verbessert das digitale Erlebnis sowohl für den Verbraucher als auch für das Unternehmen. Es kann mühsame Aufgaben automatisieren und Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen Ihrer Marketingmaßnahmen zu verfolgen und zu messen, sodass Sie Ihre Marketingausgaben strategisch einsetzen können.
Auswahl des besten E-Commerce Tech-Stack
Neben der Konzentration auf die oben genannten Aspekte gibt es ein paar Schritte zum Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Tech-Stacks. Schauen wir uns das mal an.
Ermitteln Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen. Die richtige Kombination von Tools und Technologien hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Bevor Sie sich also auf die Suche nach Lösungen begeben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine interne Prüfung Ihrer E-Commerce-Ziele und -Anforderungen vorzunehmen.
Ermitteln Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen, z. B. das Umsatzvolumen, die Anzahl der Produkte und Ihre Zielgruppe. Vergewissern Sie sich, dass die Lösungen, die Sie auswählen, um sie aufeinander zu stapeln, diese geschäftlichen Anforderungen erfüllen können.
Berücksichtigen Sie Ihr Budget. Sie wollen nicht zu viel ausgeben und Ihr Budget sprengen. Andererseits können zu geringe Ausgaben für Technologie zu Ineffizienzen und einem schlechten Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden führen.
Wägen Sie also ab zwischen der gewünschten Funktionalität und dem Geld, das Sie für Ihr technisches Paket ausgeben können. Je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen können die Kosten zwischen einigen Hundert und Tausenden von Dollar liegen.
Recherchieren und vergleichen Sie verschiedene Lösungen. Vergleichen Sie die beliebtesten Lösungen auf dem Markt, vor allem in Bezug auf:
- Skalierbarkeit
- Sicherheit
- Einhaltung der Vorschriften
- Anpassungsmöglichkeiten
- Kundensupport
- Dokumentation
Lesen Sie Kundenrezensionen, sprechen Sie mit anderen Händlern und sehen Sie sich Demovideos oder kostenlose Testversionen der Lösungen an, die Sie in Betracht ziehen, damit Sie sie richtig vergleichen können.
Vergessen Sie nicht die Integrationen. Beim Aufbau eines E-Commerce-Tech-Stacks geht es nicht nur um die Auswahl einer Gruppe einzelner Tools, sondern auch darum, sicherzustellen, dass diese Tools nahtlos zusammenarbeiten, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
Achten Sie deshalb darauf, dass die verschiedenen Lösungen in Ihrem Technologie-Stack gut miteinander harmonieren. Wenn Sie sich mit verschiedenen Lösungen befassen, sollten Sie prüfen, wie diese miteinander integriert werden können, und sicherstellen, dass sie Datensilos beseitigen und die manuelle Arbeit reduzieren.
Lassen Sie sich von Experten beraten. Je mehr Funktionen eine Lösung bietet, desto komplexer ist auch ihr technisches Paket. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Experten, die Ihnen sagen können, ob eine verwaltete Lösung oder eine Komplettlösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen besser geeignet ist.
Implementieren und testen Sie des von Ihnen gewählte Tech-Stack. Sie haben die benötigten Tools bereits ausgewählt? Großartig – jetzt ist es an der Zeit, sie einzurichten. Der Implementierungsprozess ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Einige Anbieter verfolgen einen kooperativen Ansatz, bei dem sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um die Plattformen für Sie einzurichten. Bei anderen ist es ein Selbstbedienungsprozess, bei dem Sie die Hauptarbeit leisten müssen.
In jedem Fall sollten Sie Zeit und Ressourcen für die ordnungsgemäße Einrichtung, Konfiguration und Integration Ihres Technologie-Stacks bereitstellen.
Finale Worte
Es ist eine aufregende Zeit in der Welt des elektronischen Handels – die Branche ist bereit für Wachstum und Innovation. Gleichzeitig müssen E-Commerce-Unternehmer immer bereit sein, sich an veränderte Kundenerwartungen, technologische Fortschritte und das dynamische Wirtschaftsklima anzupassen. Die Wahl des richtigen E-Commerce-Tech-Stacks trägt wesentlich dazu bei, dass Sie auf alle Herausforderungen vorbereitet sind, die auf Sie zukommen.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie die Post-Purchase-Kommunikationsplattform von parcelLab Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe heben kann.
FAQ
Ein „Tech Stack“ (zumindest im Kontext dieses Blogs) bezieht sich auf die Sammlung von Tools und Softwarelösungen, die Unternehmen verwenden, um ihr Geschäft zu betreiben – in diesem Fall den E-Commerce.
Andererseits bezieht sich der Begriff „Full Stack“ auf eine bestimmte Art von Entwickler, der über Fachwissen in allen Schichten des Tech Stacks verfügt. Ein Full-Stack-Entwickler ist jemand, der die Front-End-Entwicklung (HTML, CSS, JavaScript), die Back-End-Entwicklung (serverseitige Sprachen wie Ruby, Python oder PHP) und die Datenbankverwaltung (SQL- oder NoSQL-Datenbanken) beherrscht. Sie sind in der Lage, eine komplette Softwareanwendung von Anfang bis Ende zu entwickeln und können sowohl auf der Client- als auch auf der Serverseite arbeiten.
Einige der am häufigsten verwendeten E-Commerce-Plattformen sind:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
- Magento
- Salesforce Commerce Cloud
- Volusion
- Squarespace
Praktisch alle Marketing- und Analysetools verfügen über APIs oder Softwareverbindungen, die es den Benutzern ermöglichen, ihre Lösungen zu integrieren, so dass Daten nahtlos von einer Plattform zur nächsten fließen. Erkundigen Sie sich bei den Anbietern Ihrer Lösungen, wie Sie Ihre Software am besten anbinden können.
Dies hängt von den Komponenten Ihres Technologie-Stacks ab. Im Allgemeinen können jedoch gängige E-Commerce-Automatisierungen in den folgenden Bereichen implementiert werden:
- Bestandsverwaltung – Verfolgen Sie automatisch den Bestand und aktualisieren Sie die Lagerbestände.
- Auftragsverwaltung – Vereinfachen Sie die Bearbeitung und Ausführung von Aufträgen, einschließlich Versand und Bearbeitung.
- Kundenservice – Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Marketingautomatisierung – Schalten Sie verschiedene Marketingaktivitäten auf Autopilot. Anstatt Willkommens-E-Mails manuell zu versenden oder abgebrochenen Bestellungen nachzugehen, können Sie Automatisierungen einrichten, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
- Post-Purchase-Experience – Optimieren Sie die Post-Purchase-Experience, indem Sie automatisch Bestellbestätigungen, Tracking-Informationen und Lieferbenachrichtigungen versenden.
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