Narvar vs. parcelLab: Welche Plattform ist die richtige für Sie?

Deshalb ist eine solide Plattform unerlässlich, die die verschiedenen Komponenten der erleichtert, insbesondere die Verwaltung von Versandbenachrichtigungen, die Nachverfolgung und die Rückgabe.

Narvar und parcelLab sind zwei prominente Akteure in diesem Bereich, und wenn Sie sich nach einer Plattform für die Post-Purchase-Experience umsehen, sind diese Lösungen wahrscheinlich in der engeren Auswahl.

In diesem Artikel gehen wir auf die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Narvar und parcelLab ein. Wir gehen auf die Fähigkeiten und Angebote der beiden Plattformen ein, damit Sie herausfinden können, welche Lösung die richtige für Sie ist.

parcelLab Überblick

parcelLab ist eine vollständig globale Plattform, die es Marken ermöglicht, mit Käufern während der gesamten Post-Purchase-Journey zu kommunizieren. Neben der Sendungsverfolgung und den Benachrichtigungen verfügt parcelLab über Funktionen zur Unterstützung von Garantien und Rücksendungen sowie über Logistik- und Speditionsanalysen.

Zu den namhaften Unternehmen, die parcelLab nutzen, gehören H&M, Chico’s, Yeti, Bose, LIDL und FARFETCH.

Ein Punkt, der parcelLab von Narvar unterscheidet, sind die überlegenen Anpassungs- und Whitelabel-Funktionen. parcelLab macht die Gestaltung von Bestellstatus-E-Mails und Seiten zur Sendungsverfolgung einfach und stellt sicher, dass sie vollständig der Marke entsprechen.

parcelLab wurde 2015 gegründet und verfügt über Niederlassungen in Boston, München, London und Paris sowie über dedizierte Teams, die Kunden in verschiedenen Regionen & Zeitzonen betreuen.

Narvar Überblick

Wie parcelLab verfügt Narvar über robuste Funktionen, die die gesamte Post-Purchase-Journey erleichtern – einschließlich Auftragsversand, Nachverfolgung, Benachrichtigungen und Rücksendungen. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede in der Art und Weise, wie diese Funktionen implementiert sind, und in den Erfahrungen der Nutzer bei der Verwendung der Software.

Narvar verfügt zwar über Tools für die Verwaltung der gesamten Post-Purchase Journey, aber der Plattform fehlen vollständige Branding- und Anpassungsmöglichkeiten. Die Kundenkommunikation ist nicht zu 100 % White-Label-fähig, so dass Marken die Post-Purchase-Experience nicht vollständig selbst gestalten können.

Darüber hinaus werden die Seiten zur von Narvar meist auf der Narvar-Domain gehostet (und nicht auf der Website des Onlinehändlers), was für die Kunden ein separiertes Markenerlebnis schaffen kann.

Die Produktpalette von Narvar erfüllt nach wie vor die Anforderungen zahlreicher Unternehmen. Zu den namhaften Kunden des Unternehmens gehören Sonos, Lululemon, Sephora und The Home Depot.

Narvar hat derzeit Niederlassungen in San Mateo, CA, Großbritannien, Deutschland und Indien.

Vergleich der Implementierung: Wie lange dauert das Onboarding?

Eine gute Einarbeitung und Einrichtung ermöglicht es Ihnen, die Software schneller zu verstehen und zu implementieren, sodass Sie sofort loslegen können. Eine schlechte Erfahrung hingegen verursacht Verzögerungen und führt zu schlechten Ergebnissen.

Hier sehen Sie, wie parcelLab und Narvar im Vergleich stehen, wenn es um Software-Einführung und -Implementierung geht.

parcelLab Implementierung

parcelLab ist bestrebt, Nutzer innerhalb von ca. 30 Tagen oder weniger auf seiner Plattform einzubinden und zu implementieren. In vielen Fällen dauert der Prozess etwa 4 Wochen, mit minimalem Aufwand auf Ihrer Seite. Der Implementierungsprozess mit parcelLab umfasst die folgenden Schritte:

• Datenübertragung einrichten
• Logistikdatenübertragung einrichten
• Hinzufügen der Brand zur parcelLab Plattform
• Ereignisse festlegen, die Versandnachrichten auslösen
• Design der Versandnachrichten festlegen
• Versandnachrichten erstellen
• Marketing Komponenten zu den Versandnachrichten hinzufügen
• Eingebettete Versandstatus Seite anlegen
• Designen der eingebetteten Versandstatus Seite
• Benutzerkonten im Portal einrichten
• Testen
• Live gehen

parcelLab arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen, um diese Schritte auszuführen und Sie so effizient wie möglich zum Laufen zu bringen.

Es ist auch erwähnenswert, dass das Implementierungsteam von parcelLab in den USA und Europa ansässig ist, so dass wir in Ihrer Zeitzone arbeiten können, was einen reibungslosen und kooperativen Prozess ermöglicht.

Narvar Implementierung

Im Gegensatz zu parcelLab, das einen veröffentlicht hat, scheint Narvar keine öffentlich zugänglichen Materialien oder Ressourcen über seine Software-Impelementierungserfahrung zu haben.

Darüber hinaus haben einige Kunden den langwierigen Einführungsprozess des Unternehmens bemängelt.

„Es hat fast 6 Monate gedauert, bis wir starten konnten. Änderungen in den 2 Jahren unserer Zusammenarbeit vorzunehmen war schwierig und der Support war unzureichend“, sagt ein ehemaliger Kunde auf G2.com

Vergleich der Versandkommunikation: Wie sehen Benachrichtigungen aus?

Verbraucher erwarten häufige Informationen darüber, wo sich ihre Pakete befinden. Narvar und parcelLab können diese Benachrichtigungen einrichten und versenden, obwohl es einige Unterschiede zwischen ihnen gibt, wenn es um Personalisierung und White Labeling geht.

parcelLab Versandbenachrichtigungen

parcelLab ermöglicht Ihnen die Verwaltung und den Versand von Post-Purchase-Kommunikationen wie E-Mails, SMS, App-Push-Nachrichten und Alarme über WhatsApp, Line und Messenger. Es bietet auch zahlreiche E-Mail-Events, von Produktions- und Auftragsaktualisierungen bis hin zu Versand, Lieferung und Retouren.

Was parcelLab von anderen unterscheidet, ist die flexible und vollständige White-Label-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, das Aussehen Ihrer Post-Purchase-Kommunikation anzupassen. parcelLab entwickelt außerdem , die es Ihnen ermöglichen, Änderungen vorzunehmen, ohne dass Sie sich auf parcelLab verlassen müssen, um Updates vorzunehmen.

Narvar verfügt ebenfalls über Kommunikationsfunktionen für die Post-Purchase-Kommunikation, aber die Möglichkeiten zur Anpassung und Self-Service sind begrenzt. (Mehr dazu in Kürze.)

Mit parcelLab sind Ihre Nachrichten zu 100 % markenkonform. Die Plattform versendet E-Mails über Ihre Domain, so dass sie aussehen, als kämen sie direkt von Ihnen. Mit parcelLab können Sie außerdem Produktempfehlungen und Werbeaktionen basierend auf der Kaufhistorie jedes Kunden, dem Status des Treueprogramms und mehr hinzufügen.

Und wenn Sie eine mobile App haben, lässt sich parcelLab nahtlos in das System integrieren, um Push-Benachrichtigungen zu ermöglichen.

Narvar

Narvar deckt alle Kommunikationskanäle nach dem Kauf ab. Sie können Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, WhatsApp und Line versenden.

Narvar bietet auch Anpassungsmöglichkeiten, so dass Sie E-Mails entwerfen können, die dem Look and Feel Ihrer Marke entsprechen. Allerdings ist die Lösung nicht zu 100 % White-Label-fähig. Die E-Mails von Narvar enthalten eine „Powered by Narvar“-Zeile am unteren Rand, und die Nachrichten werden meist von der Narvar-Domain aus versendet.

Branding am Ende der E-Mail:

Einige Nutzer haben über schwierige Erfahrungen mit der Aktualisierung von Inhalten und Designs berichtet. Sie können Ihre Inhalte und Designs nicht über eine Self-Service-Plattform aktualisieren; stattdessen müssen Sie sich mit dem Narvar-Team in Verbindung setzen, um Änderungen zu implementieren.

„Ich wünschte, ich hätte mehr Möglichkeiten, Änderungen ohne die Hilfe unseres Customer Success Managers vorzunehmen“, schreibt ein Nutzer.

Ein anderer Händler nannte als einen der Nachteile der Zusammenarbeit mit Narvar dem „fehlenden Zugang zur Aktualisierung von Inhalten innerhalb des Tools selbst“.

Branding- und Tracking-Vergleich: Wie sind die Narvar Tracking-Seiten im Vergleich zu parcelLab?

Sowohl parcelLab als auch Narvar bieten Funktionen zur Einrichtung von Seiten zur Sendungsverfolgung, auf denen Kunden den Status ihrer Pakete und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen können. Hier ein Blick auf die wichtigsten Funktionen der beiden Anbieter zur Sendungsverfolgung.

parcelLab

Mit parcelLab werden Ihre Sendungsverfolgungsseite und Ihr Retourenportal direkt auf Ihrer Domain gehostet, was bedeutet, dass Sie Ihre Kunden auf Ihre Website zurückschicken (und nicht zu einem Drittanbieter), wenn sie ihre Auftragsdetails einsehen möchten.

Dies erleichtert auch die Aktualisierung Ihres Sendungsverfolgung. Möchten Sie einen Banner hinzufügen? Den Inhalt ändern? Das alles können Sie vom Backend Ihrer Website aus erledigen, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren.

Neben einem nahtlosen Markenerlebnis ebnet die vom Onlinehändler gehostete Nachverfolgung den Weg für mehr Verkäufe, da sie die Nutzer dazu anregt, auf Ihrer Website zu stöbern, während sie ihre Bestelldetails einsehen.

Narvar

Ein wesentlicher Unterschied zwischen parcelLab und Narvar besteht darin, dass Narvar die Sendungsverfolgung seiner Kunden auf der Narvar-Domain hostet. Sie können das Aussehen der Seiten an Ihre Marke anpassen, aber die Kunden sehen immer noch ein „Powered by Narvar“-Label am unteren Rand der Seite. Darüber hinaus wird Ihre Sendungsverfolgung auf „tracking.narvar.com“ gehostet.

Aus diesem Grund kann die Aktualisierung der Seite komplexer sein, da Sie Narvar kontaktieren müssen, um die Änderungen zu implementieren.

Was Rücksendungen betrifft, so scheint Narvar die Möglichkeit zu haben, Rücksendungen auf der Markendomain zu hosten.

Vergleich der Liefervorhersage: Wie genau sind die Daten?

Die Verbraucher erwarten schnelle und genaue Aktualisierungen ihrer Bestellungen, daher ist ein Partner mit robusten Datenanbindungen Post-Purchase ein Muss.

parcelLab

parcelLab verfügt über eine direkte API mit mehr als 350 Logistikern, so dass die Nutzer nahezu in Echtzeit sehen können, wo sich ihre Sendungen befinden. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die die Daten von den Websites der Logistiker abrufen, werden die Auftragsaktualisierungen bei parcelLab direkt über direkte Integrationen bereitgestellt. Aus diesem Grund ist die Plattform sehr gut in der Lage, Zustellungsaktualisierungen vorherzusagen und Sendungen zu verfolgen.

Narvar

Wie parcelLab integriert Narvar über API mit über 300 Transportunternehmen, um den Auftragsstatus zu aktualisieren. Einige Nutzer haben jedoch berichtet, dass es zu erheblichen Verzögerungen bei den Aktualisierungen kommt. Es ist also möglich, dass die Integrationen des Unternehmens nicht so robust sind wie die von parcelLab.

Kundenservice: Wie sieht der Support von Narvar und parcelLab aus?

Ein weiterer wichtiger Faktor, der bei der Auswahl eines Technologieanbieters zu berücksichtigen ist, ist das Servicelevel des Kundensupports. Sie brauchen einen Partner, der Ihnen bei der Post-Purchase-Experience Unterstützung bietet, und der Probleme effizient lösen kann.

Werfen wir einen Blick auf die Support-Angebote von parcelLab und Narvar.

parcelLab

Mit Teams in den Vereinigten Staaten und Europa bietet parcelLab einen schnellen und effizienten Kundenservice. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um Probleme zu lösen und proaktiv Wege zur Optimierung ihrer Kundenaccounts zu finden.

„Sie sind bei weitem das proaktivste Technikteam, mit dem ich zusammengearbeitet habe, und es scheint, als würden sie uns immer wieder Möglichkeiten zur Verbesserung anbieten, die wir selbst noch nicht erkannt haben“, schreibt ein Kunde von parcelLab auf G2.com.

parcelLab verfügt auch über einen Online-Developer-Hub, der es Entwicklern ermöglicht, eine detaillierte Dokumentation der Software einzusehen, damit die Benutzer die Plattform optimal nutzen können.

Narvar

Narvar stellt verschiedene Support-Ressourcen zur Verfügung, darunter ein Online-Hub und ein Ticketing-System.

Narvar verfügt auch über Kundenbetreuer, die den Kunden maßgeschneiderte Unterstützung bieten können. Einige Nutzer haben berichtet, dass sie sich regelmäßig mit ihren Kundenbetreuern treffen. Es ist jedoch unklar, ob dies eine standardmäßige und einheitliche Praxis innerhalb des Unternehmens ist.

Nach Angaben eines Händlers auf TrustRadius:

„Wenn es einmal eingerichtet ist, erfordert es nicht viel Unterstützung. Früher hatten wir vierteljährlich oder halbjährlich Kontakt mit einem Kundenbetreuer, um unser Rating und die Nutzung durch unsere Kunden zu überprüfen, aber wir haben schon lange nichts mehr von ihnen gehört – entweder weil wir zu klein sind oder sie diese Interaktion abgeschafft haben. Ich kann aber nicht sagen, dass wir es vermissen, denn wir können unsere Bewertungen und unser Feedback sehen.

Preisgestaltung: Wie viel zahlen die Kunden?

Wie viel können Sie für eine Post-Purchase-Software ausgeben? Hier finden Sie einen kurzen Überblick über die Preise von parcelLab und Narvar.

parcelLab

Die Kosten für die Nutzung von parcelLab richten sich nach den von Ihnen benötigten Funktionen und der Anzahl der Sendungen und Nutzer der Plattform. Um die Preisgestaltung zu vereinfachen, bietet parcelLab Pakete mit einer bestimmten Anzahl von Funktionen an. Diese umfassen:

Convert 

• parcelLab Promise

Engage 

• parcelLab Track & Communicate
• parcelLab Service
• parcelLab Campaign Manager

Retain

• parcelLab Returns

Platform

• parcelLab Insights
• parcelLab Connect
• parcelLab Security

parcelLab passt seine Pakete auch an die genutzten Funktionen der Unternehmen an, um ein maßgeschneidertes Angebot anbieten zu können.

Narvar

Narvar stellt derzeit keine öffentlichen Informationen über seine Preise zur Verfügung.

Welche Lösung bietet eine bessere Post-Purchase-Experience?

parcelLab und Narvar sind zwei solide Plattformen, wenn Sie eine bessere Kontrolle über die wünschen. Während beide Plattformen ähnliche Funktionen wie Post-Purchase Kommunikation und Seiten zur Sendungsverfolgung anbieten, bietet die vollständig White-Label-Lösung von parcelLab einen großen Vorteil.

Darüber hinaus stellt der schnelle Implementierungsprozess von parcelLab sicher, dass Sie den Betrieb schnell aufnehmen und weniger Zeit mit technischen Implementierungen verbringen.

Written by

parcelLab

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