Was ist eine Retourenmanagement-Software (RMS) und wie funktioniert sie?
Retourenmanagement-Software (RMS) ist ein Tool, das den Retourenprozess erleichtert, von der Einleitung einer Retoure bis zur Rückerstattung. Es umfasst in der Regel Funktionen wie die Erstellung von Retourenetiketten, die Verfolgung von Retouren, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Analyse von Retourendaten. RMS hilft Unternehmen, den Retourenprozess effizient zu verwalten, Zeit und Kosten zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Warum sollten Sie ein RMS verwenden?
Es mag schwierig erscheinen, Ihren Kunden ein hervorragendes zu bieten, aber das muss es nicht sein. Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von können Sie das Kundenerlebnis optimieren und gleichzeitig die Kosten senken.
Mit personalisierten, 100% markengeschützten Touchpoints in der Post-Purchase-Kommunikation können Marken ihre Kunden während des gesamten Liefer- und Retourenprozesses auf dem Laufenden halten. Außerdem bietet ein robustes RMS datengestützte Einblicke, indem es Ihre Retourendaten analysiert und es Ihnen ermöglicht, umsetzbare Entscheidungen zu treffen, um Ihr Angebot weiter zu verbessern.
Wenn Sie klare Rückgaberichtlinien und eine nahtlose Post-Purchase-Experience anbieten, ist das Ergebnis einfach: konvertierte, loyale Kunden, die Ihnen langfristig treu bleiben. Der Traum einer jeden Marke, oder?
Wenn Sie damit beginnen möchten, potenzielle Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, müssen Sie zunächst die richtige Software für das Retourenmanagement in Ihrem Unternehmen auswählen. Es gibt mehrere Plattformen, darunter , und . Doch wie wählen Sie die für Sie am besten geeignete aus?
In diesem Leitfaden gehen wir auf die wichtigsten Funktionen ein, auf die Sie bei der Suche nach der richtigen E-Commerce-Retourenlösung für Ihr Unternehmen achten sollten.
Auf einen Blick: Merkmale, auf die Sie bei Retourenmanagementdiensten und -software achten sollten
Bevor wir ins Detail gehen, geben wir Ihnen hier einen Überblick über die wichtigsten Funktionen eines soliden Anbieters von Retourenmanagement.
| Funktion / Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Integration mit wichtigen Business Tools | Ihr RMS muss nahtlos mit Software wie Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem Auftragsverwaltungssystem und Ihren Logistiker zusammenarbeiten. |
| White Labeling und Hosting-Funktionen | Diese Funktionen ermöglichen eine individuelle Anpassung und nahtlose Integration, wodurch das Markenimage und das Retourenerlebnis für Ihre Kunden im E-Commerce verbessert werden. |
| Flexible Regeln und Multi-Channel-Retouren | Die Flexibilität von Regeln und Multi-Channel-Retouren bietet die Möglichkeit, Retouren effizienter zu bearbeiten und Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre bevorzugten Retourenmethoden zu nutzen. |
| Berichte und Analysen | Robuste RMS-Berichte ermöglichen eine datengestützte Entscheidungsfindung, so dass Sie Trends und verbesserungswürdige Bereiche erkennen können. |
1. Vollständige Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform und Logistikern
Das beste RMS ist eines, mit dem Ihre Marke in kürzester Zeit einsatzbereit ist und das nicht eine radikale Umstellung Ihres derzeitigen Arbeitsablaufs erfordert. Wenn Sie nach einer E-Commerce-Retourenlösung suchen, sollten Sie nach einem Anbieter Ausschau halten, der sich direkt in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren lässt. Aber warum?
Ihr Unternehmen verfügt bereits über einen bewährten Arbeitsablauf für Tools wie CMS, Kundendienstplattformen und Zahlungssysteme. Wenn Sie sich für eine Lösung für das Retourenmanagement entscheiden, die sich nicht in Ihr aktuelles ERP-System integrieren lässt, bedeutet das, dass entweder das eine oder das andere wegfallen muss. So oder so, es ist eine Lose-Lose-Situation.
Entscheiden Sie sich stattdessen für einen Anbieter von Post-Purchase-Experience, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Systeme und Arbeitsabläufe problemlos in sein RMS zu integrieren. Mit dieser Art von Flexibilität ist es nicht nur einfach, sich einzurichten, sondern auch andere beliebte Logistiker zu integrieren, wenn Sie Ihr Geschäft im Laufe der Zeit erweitern.
Apropos Integration: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Retourenlösung mit allen , auch mit internationalen Logistikern wie DPD oder PostNL (wenn Sie weltweit tätig sind).
Es lohnt sich auch, darauf zu achten, dass das RMS mit internationalen Logistikern zusammenarbeitet, die den Zoll abwickeln können, insbesondere angesichts der Zunahme grenzüberschreitender Transaktionen. Auf diese Weise können Sie den gesamten Versandprozess sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden vereinfachen.
2. White-label und eingebettetes Post-Purchase Kommunikations- und Retourenportal
Ein weiterer wichtiger Faktor, nach dem Sie Ausschau halten sollten, ist die Suche nach einer Software für das Retourenmanagement, die zu 100 % mit einem White-label versehen ist.
Das bedeutet, dass jede Kommunikation nach dem Kauf so aussieht, als käme sie direkt von Ihnen. Wenn ein Kunde eine E-Mail erhält, in der er über den Status seiner Rücksendung informiert wird, sorgt ein 100% White-Label-RMS dafür, dass die E-Mail-Adresse von Ihrer Domäne und nicht von der des Dienstleisters stammt.
Eine Lösung für das Retourenmanagement sollte ein eingebettetes, markeneigenes Retourenportal bieten. Auch wenn es vom RMS betrieben wird, sollte das Portal im Einklang mit Ihrer Markenidentität gestaltet sein und einen weiteren wertvollen Kontaktpunkt zwischen Ihnen und Ihren Kunden schaffen. Dies könnte auch eine großartige Gelegenheit sein, den Umsatz zu steigern, z.B. indem Sie Links zu empfohlenen Produkten einfügen, an denen Ihre Kunden aufgrund ihrer Einkaufshistorie interessiert sein könnten.
Grundsätzlich kann ein Retourenportal dazu beitragen, die Kundenbindung und -treue zu erhöhen, und ist gleichzeitig eine einzige Quelle der Wahrheit.
3. Flexible Regeln und Multi-Channel-Unterstützung
Bei Retouren und Lieferungen ist nicht alles gleich. Anstatt sich für einen „Einheitsansatz“ zu entscheiden, sollten Sie mit einer E-Commerce-Retourenlösung zusammenarbeiten, die granulare Optionen und flexible Regeln bietet. Auf diese Weise können Sie das Retourenerlebnis in der Rückwärtslogistik individueller gestalten.
So können Sie z.B. automatisch eine verlängerte Rückgabefrist anbieten, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (z.B. wenn der Kunde die nutzt), oder die Rückgabe von Artikeln ablehnen, die nicht unter Ihre Richtlinien fallen – das schont die Umwelt und spart Ihren Kunden wertvolle Zeit.
Außerdem sollte Ihr zukünftiges RMS eine Omnichannel-Retourenunterstützung bieten, so dass es sich um das Retourenerlebnis Ihrer Kunden kümmern kann, egal auf welcher Plattform Ihre Marke Produkte verkauft.
4. Datengesteuerte Einblicke
Die Verbesserung der Post-Purchase-Experience Ihrer Kunden sollte kein Schuss ins Blaue sein. Deshalb brauchen Sie eine Unternehmenslösung für Retouren, die verwertbare Erkenntnisse liefert, die Ihr Unternehmen umsetzen kann, um die Retourenquote zu senken und Ihre Umsätze zu steigern.
Ein robustes RMS sollte über ein umfassendes System zur Erfassung und Extraktion von Daten verfügen. Und was noch wichtiger ist: Es sollte in der Lage sein, all diese Daten zu verarbeiten und personalisierte und relevante Dateneinblicke zu liefern, die Sie tatsächlich umsetzen können, idealerweise angereichert mit externen Quellen wie z.B. Traffic-Updates, um die aussagekräftigsten Erkenntnisse zu gewinnen.
5. Zuverlässiger und schneller Kundensupport
Es ist wichtig, mit einem Anbieter von Retourenmanagement-Software zusammenzuarbeiten, der über einen zugänglichen Kundensupport verfügt. Selbst wenn alles reibungslos läuft, möchten Sie vielleicht Ihr Angebot erweitern, komplexere Integrationen nutzen oder Unterstützung bei der Analyse Ihrer Retourendaten erhalten.
Was auch immer Sie brauchen, Ihr RMS-Anbieter sollte in der Lage sein, schnell Unterstützung zu leisten. Suchen Sie sich einen Anbieter mit schnellen Reaktionszeiten, der in mehreren Zeitzonen verfügbar ist, mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme bietet und auch ausführliche Self-Service-Ressourcen wie eine allgemeine technische Dokumentation oder ein Entwickler-Toolkit bereitstellt.
Zusammenfassung: Die beste Software für das Retourenmanagement im E-Commerce
In einem Meer von Lösungen für das Retourenmanagement glänzt parcelLab als der weltweit führende Anbieter von Post-purchase-Software für Unternehmen auf dem Markt. Wir kümmern uns um die post-purchase-experience in 175 Ländern für über 700 Marken – und wir genießen aus gutem Grund Vertrauen.
Wir verfolgen mehr als 350 Versanddienstleister und bieten Integrationen für alle wichtigen Logistiker an – mit einer Einarbeitungszeit für die meisten neuen Logistiker von weniger als vier Wochen. Die gesamte Post-Purchase-Kommunikation (wie unsere ) ist zu 100 % White-Label und On-Branding, um den Kunden eine angenehme post-purchase-experience zu bieten.
parcelLab bietet außerdem Multi-Channel-Unterstützung und flexible Regeln (wie z.B. angepasste Trigger mit mehr als 50 E-Mail-Auslösern). Mit leistungsstarker und einem engagierten Kundensupport sind Sie auf dem Weg zu einem unvergleichlichen E-Commerce-Kundenerlebnis nie verloren.
Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Entdecken Sie, wie Sie das Retourenerlebnis für Ihre Kunden verbessern können, indem Sie noch heute eine Demo buchen.
Lesen Sie alle Kapitel des Retourenmanagement-Playbooks:
- Kapitel 1 – Was ist Retourenmanagement?
- Kapitel 2 – Retourenmanagement: Herausforderungen und Best Practices
- Kapitel 3 – Retourenquote senken: 11 Tipps für weniger Retouren
- Kapitel 4 – Was ist Self-Service-Rückgabe?
- Kapitel 5 – Leitfaden für das Retourenmanagement
- Kapitel 6 – Die
beste Software für das Retourenmanagement 👈 Sie sind hier - Kapitel 7 – B2C-Retouren
in Europa verstehen 👉 Nächstes Kapitel lesen - Kapitel 8 – Der
vollständige Leitfaden für das Retourenmarketing
FAQ
Die meisten E-Commerce-Unternehmen verwenden ein RMS, um die Kundenerwartungen zu steuern und die Kontrolle über die gesamte Customer Journey zu gewinnen. Wir arbeiten mit einigen der weltweit führenden Marken zusammen, darunter H&M, Chico’s und Yeti. Sehen Sie hier einige unserer Erfolgsgeschichten.
Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Post-Purchase-Software können Unternehmen jeden Aspekt der Customer Journey problemlos verwalten. Mit unserer Operations Experience Management-Plattform können Sie jeden Aspekt Ihrer Logistikleistung nachverfolgen und Ihre Angebote iterativ verbessern.
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