Angesichts der steigenden Kosten für die Kundenakquise, der Komplexität der Lieferketten und der sich ändernden Verbrauchergewohnheiten reicht eine allgemeine Post-Purchase-Experience nicht mehr aus, um Geschäftsvorteile zu erzielen.
Eine der Möglichkeiten, Ihre Post-Purchase-Experience auf die nächste Stufe zu heben, ist die Einrichtung einer Sendungsverfolgung auf Ihrer Webseite. Eine Sendungsverfolgung ist eine Landingpage, auf dem E-Commerce-Kunden den Fortschritt ihrer Bestellung von der Bearbeitung über den Versand bis zur Lieferung verfolgen können.
Wenn Sie eine Sendungsverfolgung einrichten, eröffnen sich Ihnen Möglichkeiten, die nicht möglich wären, wenn Sie Ihre Kunden auf die Seite der Sendungsverfolgung des Logistikers schicken oder nur per E-Mail informieren würden.
Verbessern Sie Ihre Sendungsverfolgung für eine überlegene Nutzererfahrung
Mit der richtigen Post-Purchase-Software können Sie mit minimalem Aufwand eine Sendungsverfolgung auf Ihrer Webseite einrichten. Diese Seite sollte ein authentisches Markenerlebnis in Ihrem Look & Feel bieten, das Ihre Kultur und den Lebensstil Ihrer Kunden verkörpert. Zusätzlich sollten Sie die Möglichkeit haben, das Tracking-Erlebnis kontinuierlich anzupassen, wenn sich Ihre Marke weiterentwickelt und neue Marketingkampagnen gestartet werden.
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung für umfassenden Kundenservice
Durch die Einrichtung einer Sendungsverfolgung gestalten Sie die Post-Purchase-Experience maximal bequem. Ihre Marke kann hier alles, was Ihre Kunden benötigen, an einem zentralen Ort bereitstellen. Dadurch minimieren Sie Anfragen zum Kundenservice, insbesondere im Zusammenhang mit ‚Wo ist meine Bestellung‘ (WISMO).
Um Ihren Kunden nach dem Kauf so gut wie möglich zu helfen, sollte die Sendungsverfolgung folgendes enthalten:
- Updates zu Produktion und Lager
- Verfolgung der Lieferung
- Details zu Bestellungen in mehreren Paketen
- Optionen für Adress- oder Zeitfensgteränderungen während des Versands
- Feedback-Optionen
- Personalisierte Empfehlungen
Durch die Einbindung sämtlicher zuvor genannter Funktionen erhalten Kunden eine komfortable Möglichkeit, den Fortschritt ihrer Bestellungen zu verfolgen und gleichzeitig weitere Einkäufe zu tätigen. Hierfür sollte die von Ihnen genutzte Post-Purchase-Software in der Lage sein, nahtlos mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren. Die Fachleute von parcelLab unterstützen Onlinehändler dabei, ihre Post-Purchase-Experience zu verbessern. Dies geschieht durch die Verknüpfung der Systeme und Daten von Lagerverwaltung, Zahlungsabwicklung, ERP, Content Management, Logistik, Marketing, sowie Kundenservice.
Um Kunden zur erneuten Nutzung zu bewegen, ist es von entscheidender Bedeutung, die passenden Daten zur passenden Zeit am richtigen Ort bereitzustellen. Je erfolgreicher und informativer die Post-Purchase-Experience Ihrer Marke ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut bei Ihnen einkaufen.
Schaffen Sie eine Community und wecken Sie die Begeisterung Ihrer Kunden
Eine Sendungsverfolgungsseite bietet eine herausragende Gelegenheit, Ihre Kundencommunity zu stärken und Ihre Marke einzigartig zu positionieren. Durch das Teilen von Beiträgen auf Instagram, sei es von Kunden oder Influencern, können Sie emotionale Bindungen zu neuen Kunden aufbauen. Anschließend können Sie sie ermutigen, ihre Einkäufe auf ihren Social-Media-Konten zu teilen. Die von Ihnen genutzte Plattform sollte es ermöglichen, Links hinzuzufügen, über die Kunden sich für SMS-Benachrichtigungen, Newsletter oder besondere Events anmelden können. So bleiben Sie kontinuierlich im Gedächtnis Ihrer Kunden präsent.
Die Post-Purchase-Plattform sollte nahtlos mit Ihrer Empfehlungsmaschine integriert werden können. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden während der Wartezeit zum Einkaufen zu ermutigen und ihnen Zubehör sowie andere Produkte vorzuschlagen, die mit ihrer Bestellung zusammenhängen. Ihre Marke kann diese Seite auch nutzen, um integrierte Marketingkampagnen zu unterstützen, die Werbeflächen für Upsell-Aktivitäten bieten.
Was sind die Vorteile?
| Vorteile | Beschreibung |
|---|---|
| Zunahme der Kundenbindung | Nach dem Einkauf mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben, ist äußerst wichtig für die Kundenbindung. Das Versenden von automatischen Updates ist eine großartige Möglichkeit, Kunden bei Laune zu halten und sie für ihre Bestellung zu begeistern. |
| Reduzierte WISMO-Anfragen | Mit einer Sendungsverfolgung haben Kunden sofortigen Zugriff auf alle Informationen zu ihrer Bestellung, so dass sie nicht das Bedürfnis haben, den Kundenservice zu kontaktieren. |
| Verbessertes Kundenengagement | Wenn Sie Ihre Kunden ermutigen, mit Ihren Social Media-Seiten zu interagieren und Feedback zu ihren Erfahrungen zu hinterlassen, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern und halten die Kunden bei der Stange. |
Ein bedeutender Vorteil der Sendungsverfolgung liegt in der Möglichkeit, automatisch gezielte Updates für Marken bereitzustellen. Viele Menschen werden sich von den Marketinginhalten einer Marke abmelden, wenn sie nicht zielgerichtet sind. Daher ist es essenziell, Ihren Kunden relevante, personalisierte Nachrichten zukommen zu lassen, um die Verbindung stetig aufrechtzuerhalten. Durch Hinzufügen gezielter Inhalte zur Sendungsverfolgung kann Ihre Marke die Öffnungs- und Klickraten verbessern, da der Kunde relevante Inhalte erhält, wenn er am meisten involviert ist. Da diese Seite auf Ihrer Website gehostet wird, ermöglichen Analysen die Bewertung der Auswirkungen von Änderungen auf den Website-Traffic. So können Sie Anpassungen vornehmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Während Kunden auf ihre Pakete warten, werfen sie oft mehrmals einen Blick auf die Sendungsverfolgung. Dank sofortigem Zugriff auf die aktuellsten Informationen zu ihrer Bestellung verspüren Kunden keinen Bedarf, Kundendienstmitarbeiter wegen WISMO-Anfragen zu kontaktieren. Es wurde sogar nachgewiesen, dass eine personalisierte Sendungsverfolgung die Anzahl der Kundenanfragen um bis zu 25% verringern kann. Zusätzlich empfiehlt es sich, einen Link zu einer FAQ-Seite oder einem bevorzugten Kanal für Anfragen einzurichten. Dadurch können Kundenanfragen auf eine Art und Weise bearbeitet werden, die Resourcen beim Händler schont und kostengünstig ist.
Zuletzt ermöglichen Seiten zur Sendungsverfolgung Onlinehändlern, ein unverwechselbares Erlebnis zu kreieren und die Kundenbindung zu steigern. Wenn Sie Kunden dazu ermutigen, Ihren Social-Media-Plattformen zu folgen, inspirieren Sie sie dazu, Ihrer Gemeinschaft beizutreten, was letztlich zur Festigung der Kundenbindung führt. Ein Beispiel für die Umsetzung, das Onlinehändler genutzt haben, ist das Hinzufügen von Hashtags zu ihren Nachrichten und die Aufforderung zur aktiven Teilnahme an der Konversation oder zur Einholung von Kundenmeinungen. Indem Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, motivieren Sie sie dazu, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren.
Streben Sie nach einer fesselnden Post-Purchase-Experience?
Da die Akquise von Kunden viel Zeit, Geld und Aufwand erfordert, ist es für Marken von höchster Bedeutung, Sendungsverfolgungsseiten zu implementieren, die zu erhöhten Konversionsraten, gesteigerter Kundenloyalität und vermehrtem Engagement führen. Dies ist der Grund, warum sich bereits über 800 Onlinehändler für parcelLab als ihre Post-Purchase-Experience-Plattform entschieden haben.
Interessiert, wie wir Ihnen helfen können? Nehmen Sie noch heute Kontakt auf!
FAQ:
Eine Sendungsverfolgung ist ein Self-Service-Portal, auf dem E-Commerce-Kunden den Fortschritt ihrer Bestellung von der Bearbeitung über den Versand bis zur Lieferung verfolgen können.
Sie hilft Kunden, in Echtzeit informiert zu bleiben, ohne dass sie Kundenservicemitarbeiter um Live-Hilfe bitten müssen. Dies mindert die Angst, die mit dem Einkaufen im E-Commerce einhergeht. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Kunden mehrere Artikel bestellen, die separat versandt werden.
Für die Markenhersteller bedeutet dies, dass die Kunden weniger oft mit dem Kundenservice interagieren müssen. Wenn eine Marke eine wiederholbare Frage beantworten kann, bevor sie gestellt wird, senkt dies die Kosten und gibt den Agenten Zeit, sich um komplexere Fragen zu kümmern. Wenn mehr Agenten zur Verfügung stehen, verkürzen sich die Wartezeiten und die Kundenerfahrung verbessert sich, und die Marken bringen ihre Kunden schneller auf ihre Website zurück. Dies führt zu mehr Traffic, einer Zunahme der Domain-Autorität und zu mehr Wiederholungskäufen.
Auf jeden Fall. Marken sollten ihre Sendungsverfolgung so anpassen, dass sie zu ihrem Markenstil und ihrer Stimme passen und sich von der Konkurrenz abheben. Zu den Anpassungsmöglichkeiten gehört beispielsweise, dass Kunden die Möglichkeit haben, sich für SMS-Updates, Nachrichten und Sonderangebote anzumelden.
Marken können Recommendation-Engines integrieren, um Kunden weitere Produkte zu zeigen, die ihnen gefallen könnten, und sie so zu einem erneuten Kauf zu animieren. Marketing-Teams können die neuesten Angebote und Aktionen präsentieren oder soziale Plattformen einbinden, um nutzergenerierte und von Influencern erstellte Inhalte zu teilen.
E-Commerce- und Produktverantwortliche können Links zu Aufbauanleitungen und Benutzerdokumentationen für Elektronik- und Haushaltsgeräte hinzufügen, um Rückgaben zu reduzieren und die Akzeptanz zu erhöhen.
Es ist zwar möglich, eine Sendungsverfolgung selbst zu erstellen, aber die meisten Onlinehändler werden mit einem Technologieanbieter zusammenarbeiten wollen. Dies senkt die Entwicklungskosten und die Implementierungszeit und bietet viele Vorteile für Wartung und Innovation. Es gibt ein paar Dinge, auf die Sie bei einem Anbieter einer Post-Purchase-Experience-Plattform achten sollten. Das erste ist die Reaktionsfähigkeit.
Onlinehändler wollen keine Abstriche bei der Individualisierung machen, um mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten. Das gleiche Erlebnis wie die Konkurrenz zu bieten, wird ihnen auch nicht helfen, sich abzuheben. Ein Anbieter, der auf Ihre Bedürfnisse eingeht, wird es Ihnen leichter machen, die Sendungsverfolgung im Laufe der Zeit zu verbessern und ein einzigartiges Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Die Plattform sollte außerdem benutzerfreundlich sein und gut mit der vorhandenen Technologie des Onlinehändlers zusammenarbeiten, damit Personalisierung und Anpassung einfach und unkompliziert sind.
Written by
