AfterShip vs Narvar vs WISMOlabs vs parcelLab

Es gibt mehrere Optionen auf dem Markt, jede mit ihren eigenen Funktionen und Vorteilen. In diesem Artikel vergleichen wir vier führende Post-Purchase-Plattformen: AfterShip, Narvar, WISMOlabs und parcelLab.

Fangen wir an.

Narvar Überblick

Narvar ist eine E-Commerce-Plattform , mit der Marken die Kontrolle über die „After-Sale“-Reise ihrer Kunden übernehmen können, einschließlich Bestellbenachrichtigungen, Paketverfolgung sowie Lieferung und Rücksendungen. Narvar bietet alles, was man von einer Post-Purchase-Lösung erwarten kann: Tools für die Kundenkommunikation, einen Page-Builder für die Sendungsverfolgung, Retourenmanagement und Analysen.

Narvar hat Niederlassungen in San Mateo, CA, Großbritannien, Deutschland und Indien. Zu den Marken, die die Plattform nutzen, gehören Sonos, Lululemon und Sephora.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden über . 

AfterShip Übersicht

AfterShip ist eine Lösung für die Post-Purchase-Experience, die Versandüberwachung, Sendungsverfolgung, Rücksendeportale und Versandmanagement-Tools wie Etikettenerstellung und Tarifrechner anbietet.

Marken wie TOMS, Gymshark und Aesop nutzen die Plattform. Das Unternehmen hat Niederlassungen an mehreren Standorten, darunter Singapur, Austin, Toronto, Barcelona, Indien, Shenzhen und Hongkong.

WISMOlabs Übersicht

WISMOlabs wurde 2019 gegründet und bietet Post-Purchase-Software für die Auftragsverfolgung, Lieferterminvorhersage, Kundenkommunikation und Datenanalyse.

Allerdings muss die Plattform noch Retouren unterstützen, und sie ist derzeit nur in den Vereinigten Staaten tätig und richtet sich an kleine Unternehmen. Einige der Kunden sind Monoprice, Tecovas, Capezio und Perdue.

parcelLab Überblick

Die preisgekrönte Plattform von parcelLab ermöglicht es Marken, jede Phase der Post-Purchase-Journey mit Funktionen wie White-Label-Kundenkommunikation und Sendungsverfolgung, Logistikberichten und Retourenmanagement zu optimieren.

parcelLab verfolgt Versanddaten von über 350 Logistikern und hilft Marken, alltägliche Touchpoints in einzigartige und personalisierte Momente der Freude für die Verbraucher zu verwandeln.

Zu den Kunden von parcelLab, die von Hunderten von Marken weltweit genutzt werden, gehören unter anderem IKEA, Chico’s, H&M und Yeti.

Narvar gegen AfterShip

Obwohl Narvar und AfterShip ähnliche Funktionen bieten (z. B. Bestellbenachrichtigungen, gebrandete Tracking-Seiten, Retourenmanagement usw.), besteht ein wesentlicher Unterschied darin, dass sich Narvar auf größere Unternehmen konzentriert, während AfterShip für kleine und mittlere Händler geeignet ist.

Nehmen wir zum Beispiel das Onboarding. Während der Prozess bei Narvar eher auf direktem Wege und in Zusammenarbeit abläuft, bietet AfterShip ein Self-Service-Onboarding-Verfahren, das die Benutzer dazu ermutigt, die Software selbstständig einzurichten.

Narvar kann daher die bessere Wahl sein, wenn Sie eine oder komplexe Arbeitsabläufe haben, die ordnungsgemäß eingerichtet werden müssen. Wenn Ihre Auftragsabwicklung hingegen einfach und unkompliziert ist, dann ist AfterShip vielleicht die bessere Wahl.

Sowohl Narvar als auch AfterShip bieten Anpassungsmöglichkeiten, um Assets wie Kunden-E-Mails und gebrandete Seiten zur Auftragsverfolgung individuell zu gestalten. AfterShip ermöglicht es Ihnen auch, diese Assets gegen Aufpreis mit einem White-Label zu versehen.

Die beiden Lösungen bieten einen ähnlichen Kundensupport, einschließlich Customer Success Teams und einer Online-Wissensdatenbank. Was die Preisgestaltung angeht, so hat Narvar keine öffentlich zugänglichen Preisinformationen. AfterShip hat seine Preispakete auf seiner Website aufgeführt. Es ist jedoch erwähnenswert, dass AfterShip zusätzliche Gebühren erhebt, wenn Sie den Funktionsumfang erweitern möchten.

parcelLab vs. AfterShip

Ähnlich wie bei dem Vergleich zwischen Narvar und AfterShip erfüllen parcelLab und AfterShip unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

parcelLab bietet einen sehr persönlichen Support sowie fortschrittliche und hochgradig anpassbare Tools für große Marken und Unternehmen, die Wert auf ein personalisiertes Erlebnis legen. AfterShip ist erschwinglicher und kann zu einem größeren Teil selbst bedient werden, was es zu einer besseren Lösung für kleinere Marken mit einfachen Arbeitsabläufen macht.

Was die Preisgestaltung betrifft, so bietet parcelLab Pakete mit einer bestimmten Anzahl von Angeboten an. Diese sind:

Convert

• parcelLab Promise

Engage

• parcelLab Track & Communicate
• parcelLab Service
• parcelLab Campaign Manager

Retain

• parcelLab Returns

Platform

• parcelLab Insights
• parcelLab Connect
• parcelLab Security

Wie bereits erwähnt, verwendet AfterShip ein stufenbasiertes Preismodell mit drei verschiedenen Plänen. Denken Sie daran, dass zusätzliche Kosten anfallen, wenn Sie Teammitglieder oder Funktionen zu Ihrem AfterShip-Konto hinzufügen möchten.

Sie möchten mehr erfahren? Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen .

parcelLab vs. Narvar

parcelLab und Narvar haben mehrere Gemeinsamkeiten. Zum einen sind beide Post-Purchase-Plattformen auf Enterprise-Unternehmen ausgerichtet. Die beiden Lösungen bieten auch ähnliche Funktionen in Bezug auf Kundenkommunikation, Sendungsverfolgung, , Analysen und mehr.

Allerdings ist der Implementierungsprozess bei parcelLab schneller, und die meisten Kunden sind innerhalb weniger Wochen einsatzbereit. Einige Händler haben von einem langwierigeren Onboarding-Verfahren bei Narvar berichtet (das manchmal bis zu 6 Monate dauert).

parcelLab hat auch einen Vorsprung, wenn es um die Anpassung geht. Während beide Tools es Marken ermöglichen, das Aussehen und die Handhabung ihrer Sendungsverfolgung und Kunden-E-Mails anzupassen, bietet nur parcelLab eine vollständig White-Label-Lösung an.

Lesen Sie weiter: : Was ist das Richtige für Sie?

AfterShip vs. WISMOlabs

AfterShip und WISMOlabs ähneln sich insofern, als sie sich beide an kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen richten. Allerdings verfügt WISMOlabs nicht über eine detaillierte Dokumentation auf seiner Website, so dass es schwierig ist, sich mit seinen Funktionen vertraut zu machen.

Aber wir wissen Folgendes: Wie AfterShip verfügt auch die Plattform von WISMOlabs über eigene Tracking-Seiten, Kundenbenachrichtigungen, Analysen und .

Die Preise von WISMOlabs beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat; laut Website verfügt die Lösung über eine robuste Liste von Funktionen, die auch eine personalisierte Marketing-Engine umfasst, eine einzigartig wertvolle Funktion, die andere Post-Purchase-Plattformen nicht bieten“.

Sie können die Preise von AfterShip in den obigen Abschnitten einsehen.

Narvar vs. WISMOlabs

Narvar und WISMOlabs unterscheiden sich in ihrem Zielmarkt, wobei Narvar sich an größere Marken richtet und WISMOlabs sich auf kleinere Online-Unternehmen konzentriert.

Narvar verfügt außerdem über einen umfangreicheren und fortschrittlicheren Funktionsumfang. Narvar ermöglicht es Marken beispielsweise, Abhol- und Abgabestellen an mehr als 200.00 Standorten einzurichten, während WISMOlabs nicht viele Details zu seinen Offline-Funktionen nach dem Kauf bereitstellt. Narvar verfügt auch über integrierte Rücksendefunktionen, während WISMOlabs auf seinen öffentlich zugänglichen Seiten keine Informationen über Rücksendungen bereithält.

Daher kann man davon ausgehen, dass der Preis von Narvar höher ist als der von Wismolab mit 99 Dollar pro Monat.

parcelLab vs. WISMOlabs

Was ist der Hauptunterschied zwischen parcelLab und WISMOlabs? parcelLab ist eine High-End-Post-Purchase-Lösung, die für große Marken entwickelt wurde, während WISMOlabs sich an kleinere Online-Marken richtet.

Und auch wenn tiefe und detaillierte Informationen über die Fähigkeiten von WISMOlabs begrenzt sind, kann man davon ausgehen, dass parcelLab fortschrittlichere Funktionen zur Unterstützung komplexer Post-Purchase-Workflows bietet.

Einen noch detaillierteren Vergleich finden Sie in unserem Leitfaden . 

Narvar vs AfterShip vs WISMOlabs vs parcelLab

Ein einfacher Weg, Navar vs. AfterShip vs. WISMOlabs vs. parcelLab zu vergleichen, besteht darin, diese Lösungen in zwei Gruppen aufzuteilen: auf der einen Seite (nennen wir sie Gruppe A) haben wir parcelLab und Narvar; und auf der anderen Seite (Gruppe B) haben wir AfterShip und WISMOlabs.

Die Lösungen in Gruppe A sind die High-End-Plattformen, die große E-Commerce-Händler mit erweiterten Anforderungen bedienen. Sowohl Narvar als auch parcelLab unterstützen das gesamte Kauferlebnis und bieten Funktionen wie Offline-Abholung, Abgabe und Rückgabe.

Zur Gruppe B gehören WISMOlabs und AfterShip, die den KMU-Markt bedienen. Ihre Post-Purchase-Funktionen sind im Vergleich zu Gruppe A relativ einfach, und sie haben einen niedrigeren Preispunkt.

Dennoch gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen diesen Unternehmen.

Lassen Sie uns mit parcelLab beginnen. Dank seines starken Fokus auf CX hat sich parcelLab als führender Technologiepartner in der Post-Purchase-Landschaft positioniert. Sein schneller und kollaborativer Onboarding-Prozess ermöglicht es Marken, in Rekordgeschwindigkeit loszulegen. Seine White-Labeling-Fähigkeiten ermöglichen es Unternehmen außerdem, ein nahtloses und markengerechtes After-Sale-Erlebnis zu bieten.

Narvar hingegen zeichnet sich durch die Breite seines Angebots aus. Seine robuste Plattform richtet sich sowohl an Onlinehändler als auch an Unternehmen des Gesundheitswesens, so dass das Unternehmen den Vorteil hat, verschiedene Branchen zu bedienen. Darüber hinaus hat Narvar vor kurzem Lumi übernommen, eine Plattform, die Direct-to-Consumer-Marken mit Verpackungs- und Drucklieferanten zusammenbringt. Das bedeutet, dass Narvar-Kunden die Plattform auch für den Einkauf von Versandmaterial nutzen können.

Bei den Kundenrezensionen hat parcelLab mit 4,6 im Vergleich zu Narvar mit 4,2 eine höhere Bewertung.

AfterShip und WISMOlabs eignen sich am besten für kleine bis mittlere Unternehmen, die keine ausgefallenen Nachkauffunktionen benötigen. Beide Lösungen legen ihre Preise offen, so dass es einfacher ist, die Kosten zu kalkulieren, bevor man sich anmeldet.

WISMOlabs hat nicht viele detaillierte Informationen auf seiner Website, aber es sieht so aus, als ob Händler, die die Plattform nutzen, ziemlich zufrieden damit sind. WISMOlabs hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,98 bei G2, Capterra und FeaturedCustomers.com. AfterShip, auf der anderen Seite, hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,2 von 5 Sternen.

Alles unter einen Hut bringen: Welche ist die beste Plattform?

Die Wahl der richtigen Post-Purchase-Plattform kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Nachdem wir die Funktionen, Vorteile und Zielmärkte von vier führenden Post-Purchase-Plattformen – AfterShip, Narvar, WISMOlabs und parcelLab – untersucht haben, ist klar, dass jede von ihnen ihre eigenen Stärken und Schwächen hat.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung die Größe Ihres Unternehmens, die Komplexität der Arbeitsabläufe nach dem Kauf und den gewünschten Grad der Kundenbetreuung. Größere Marken können von Premium-Plattformen wie Narvar und parcelLab profitieren, während kleinere Unternehmen vielleicht mehr Wert in erschwinglichen Optionen wie AfterShip und WISMOlabs finden.

Letztendlich ist die richtige Post-Purchase-Plattform für Ihr Unternehmen diejenige, die Ihren Anforderungen entspricht und Ihnen dabei hilft, eine Customer Journey zu gestalten, die das Geschäftswachstum fördert.

Written by

parcelLab

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