Bei der Vielzahl der auf dem Markt befindlichen Post-Purchase-Plattformen kann die Entscheidung, welche die richtige für Ihr Unternehmen ist, jedoch sehr schwierig sein. Aus diesem Grund vergleichen wir hier einige der führenden Post-Purchase-Softwareanbieter und stellen sie einander gegenüber: Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab.
In diesem Leitfaden zum Vergleich von Post-Purchase-Software bewerten wir diese Plattformen mit einem nüchternen Ansatz und konzentrieren uns auf die Funktionen, die für Online-Händler am wichtigsten sind. Von der Post-Purchase-Kommunikation bis hin zur Sendungsverfolgung und Lieferung werden wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Plattformen aufschlüsseln, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Überblick über die wichtigsten Funktionen
Bevor wir auf die Einzelheiten eingehen, hier ein allgemeiner Überblick über die wichtigsten Funktionen, die Händler bei der Bewertung von Post-Purchase-Software berücksichtigen sollten.
Einarbeitung: Wie schnell können Sie die Software einführen und nutzen? Prüfen Sie den Einführungsprozess jedes Anbieters, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie die Software eingerichtet werden muss. Ein reibungsloser Ablauf bedeutet, dass Sie die Erfahrungen nach dem Kauf eher früher als später verbessern können. Ein umständlicher Onboarding-Prozess kann hingegen zu Verzögerungen und technischen Problemen führen.
Kundenkommunikation: Rechtzeitige und personalisierte Kundenkommunikation ist wichtig, um Vertrauen bei den Käufern aufzubauen und sie während der gesamten Zeit nach dem Kauf auf dem Laufenden zu halten.
Knotenpunkte für die Auftragsverfolgung: Wenn Sie Ihren Kunden Zugang zu Informationen über die Sendungsverfolgung in Echtzeit gewähren, können Sie Kundenanfragen und Support-Tickets reduzieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Mit einer guten Post-Purchase-Software können Sie außerdem Ihre Bestellstatusseiten auf dem neuesten Stand halten und den Traffic auf Ihrer Website erhöhen.
Kostenvoranschläge für Lieferungen und Integration von Logistikern: Genaue Liefervoranschläge tragen dazu bei, die Kundenerwartungen zu erfüllen und WISMO-Probleme zu reduzieren, so dass Ihr Team mehr Zeit und Ressourcen zur Verfügung hat.
Retouren-Management: Ein optimierter Retourenprozess kann die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern, indem er den Kunden eine problemlose Möglichkeit bietet, Artikel zurückzusenden, und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Backoffice-Teams verringert.
Kundenbetreuung: Da Sie möchten, dass Ihre Post-Purchase-Plattform reibungslos funktioniert, sollten Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Kundensupport bietet. Bonuspunkte gibt es, wenn Ihr Anbieter Ihnen proaktiv dabei hilft, Ihre Post-Purchase-Angebote weiter zu verbessern.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Onboarding | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kundenkommunikation | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Sendungsverfolgung | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Liefervorhersage und Integration von Logistikern | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Retourenmanagement | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Kundenbetreuung | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
Vorteile von parcelLab gegenüber Narvar, Metapack und Malomo
Insgesamt zeichnet sich parcelLab in mehreren Bereichen aus, einschließlich Onboarding, Kundenkommunikation, Sendungsverfolgung und mehr. Das proaktive Support-Team von parcelLab und der Fokus auf die Bereitstellung von anpassbaren Lösungen machen das Unternehmen zu einem idealen Partner für Marken, die das Post-Purchase-Erlebnis individuell gestalten möchten.
Narvars Funktionen auf Unternehmensebene ermöglichen es, solide Funktionen für die Verwaltung von Retouren, die Erstellung von Berichten und mehr anzubieten. Narvar verfügt zwar auch über Funktionen zum Starten von und zum Versenden von Kundenmitteilungen, aber diese Funktionen sind nicht so flexibel wie die von parcelLab.
Was Metapack betrifft, können Marken von Versandmanagement und praktischen Entwickler-Tools profitieren. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Metapack sich auf den physischen Versand konzentriert und nicht auf das Post-Purchase-Erlebnis selbst.
Was ist mit Malomo? Die Lösung ist ein relativer Neuling im Bereich der Post-Purchase-Software und bietet maßgeschneiderte Lösungen zur Sendungsverfolgung und -analyse mit Schwerpunkt auf Shopify-Marken. Es bietet derzeit keine nativen Retourenfunktionen, sondern verweist Händler auf eine Drittanbieter-Integration – Loop.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über jede dieser Lösungen:
Narvar vs Malomo vs Metapack vs parcelLab: Zielmarkt und Nutzer
Nachdem Sie nun einen Überblick über die einzelnen Post-Purchase-Plattformen haben, wollen wir einen Blick auf die Zielnutzer und namhafte Marken werfen, die die Software nutzen.
parcelLab
parcelLab ist eine Post-Purchase-Plattform, die eine umfassende Reihe von Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit bietet. Unsere Zielgruppe sind E-Commerce-Unternehmen, die ein hervorragendes Marken- und Kundenerlebnis bieten möchten. Zu den namhaften Unternehmen, die parcelLab nutzen, gehören:
- H&M
- Bose
- Puma
- LIDL
- Chicos
- Farfetch
Narvar
Wie parcelLab ist auch Narvar eine Post-Purchase-Plattform, die sich auf die Kommunikation und das Engagement der Kunden während der gesamten Post-Purchase-Journey konzentriert. Die Zielkunden sind große Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Onlinehandel und Gesundheitswesen. Basierend auf der Webseite von Narvar zählen dazu folgende Kunden:
- Neiman Marcus
- Glossier
- Levis
- Gap
- Everlane
Metapack
Metapack bietet E-Commerce-Fulfillment-, Last-Mile-Delivery- und Versandlösungen für Marken und 3PLs. Obwohl das Unternehmen auch Post-Purchase-Funktionen anbietet, konzentriert es sich hauptsächlich auf die Versandkomponente der Reise. Einige der Unternehmen auf der Plattform von Metapack sind:
- Halfords
- River Islan
- Boohoo
- ASOS
Malomo
Die Plattform von Malomo wurde für Shopify-Händler entwickelt und bietet Lösungen für die Sendungsverfolgung und -analyse. Die Zielnutzer sind DTC-Unternehmen (mit Schwerpunkt auf kleinen und mittleren Unternehmen) auf der Shopify-Plattform. Zu den Kunden gehören:
- Magic Spoon
- Soylent
- Rebag
- Summersalt
Narvar vs. Metapack vs. Malomo vs. parcelLab im Vergleich
Um eine abgerundete Bewertung dieser Software-Optionen nach dem Kauf zu erhalten, sollten wir die Bewertungen und Rezensionen von Branchenexperten und Händlern auf beliebten Bewertungsseiten untersuchen.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| G2 | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7 von 5) | ⭐⭐⭐⭐ (4,2 von 5) | ⭐⭐⭐⭐ (3,8 von 5) | ⭐⭐⭐⭐ (4 von 5) |
| Capterra | ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 von 5) | ⭐⭐⭐⭐ (4,4 von 5) | ⭐⭐⭐ (3 von 5) | k.A. |
| Ausgewählte Kunden | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4,8 von 5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7 von 5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4,8 von 5) | k.A. |
| SaaSworthy | ⭐⭐⭐⭐ (4 von 5) | ⭐⭐⭐⭐ (4,1 von 5) | k.A. | k.A. |
Was die Bewertungen und Rezensionen betrifft, so führt parcelLab mit einer Durchschnittsnote von 4,62 auf verschiedenen Bewertungsseiten das Feld an. Die durchschnittliche Bewertung von Narvar liegt zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels bei 4,35. Auf der anderen Seite hat Metapack einen Durchschnitt von 3,87 und Malomo hat eine 4-Sterne-Bewertung von G2.
Die meisten Händler loben die hochwertige Software und den proaktiven Kundenservice von parcelLab. Feedback eines Händlers:
„parcelLab hat während des Bewertungszeitraums unsere Erwartungen übertroffen. Während das Produkt selbst eindeutig das Ergebnis einer exzellenten Product-Roadmap bei parcelLab ist, hat auch das Team, das uns unterstützt, einen großen Anteil an unserem Erfolg. Sie sind bei weitem das proaktivste Technikteam, mit dem ich je zusammengearbeitet habe, und es scheint, als würden sie uns immer wieder Möglichkeiten zur Verbesserung anbieten, die wir selbst noch gar nicht gekannt hatten.“
Ebenso wurde Narvar für seinen schnellen und reaktionsschnellen Kundendienst gelobt. „Sie sind sehr kooperativ und geben sachdienliche Empfehlungen für Produkte und Verbesserungen“, schreibt ein Rezensent.
In einer aktuellen Bewertung von Malomo werden die soliden Funktionen und Integrationen der Plattform hervorgehoben. „Eine benutzerdefinierte Landing Page mit Tracking-Informationen ist ein brillanter Weg, um Kunden zu binden und sie daran zu erinnern, dass wir eine Marke sind, die sich wirklich um den Kunden und sein Gesamterlebnis kümmert. Die Integration mit Klaviyo und hoffentlich bald auch mit Attentive ist ebenfalls fantastisch.“
Was Metapack betrifft, so scheinen die meisten Nutzer mit dem Produkt zufrieden zu sein, obwohl einige Händler Probleme mit Technik und Support angesprochen haben. Ein Rezensent meint: „Manchmal finden wir es immer noch schwierig, die beste Person zu finden, die uns und den Kunden unterstützt, obwohl sich dies seit der Freischaltung des neuen Fallportals verbessert hat.“
Vergleich des Onboarding-Prozesses zwischen Narvar vs Malomo vs Metpack vs parcelLab
Einer der entscheidenden Faktoren bei der Auswahl einer Post-Purchase-Plattform ist die Einfachheit und Effizienz des Onboarding-Prozesses. In diesem Abschnitt werden wir die Onboarding-Erfahrungen von Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab vergleichen.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Onboarding-Prozess | parcelLab übernimmt die meiste Arbeit; der Händler muss nur wenig tun | Narvar hilft Händlern bei der Einbindung in die Plattform | Unklar; das Help Center deutet darauf hin, dass Metapack ein Self-Service Prozess zu sein scheint | Verfügt über einen 5-stufigen Prozess, der größtenteils selbsterklärend ist, mit Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Support |
| Dauer des Onboardings | ~ 30 Tage oder weniger | bis zu 6 Monate | Unklar; kann davon abhängen, wie lange Sie für die Einrichtung der Software erforderlichen Schritte durchführen | Hängt davon ab, wie lange Sie die für die Einrichtung der Software erforderlichen Schritte durchführen |
Jeder Anbieter hat seinen eigenen Onboarding-Prozess, obwohl Narvar und parcelLab sich darin ähneln, dass sie einen hohen Grad an Kontakt und Zusammenarbeit bieten. Während parcelLab Händler innerhalb von 30 Tagen oder weniger (manchmal sogar innerhalb von nur zwei Wochen) zum Laufen bringen kann, haben einige Narvar-Kunden einen langwierigen Einführungsprozess erwähnt, der Monate dauern kann.
Metapack bietet möglicherweise auch High-Touch-Einrichtungsdienste an, obwohl dies nicht zu 100 % bestätigt ist. Was Malomo betrifft, so bietet das Unternehmen eine 5-stufige Self-Service-Methode für das Onboarding, obwohl Sie auch die Möglichkeit haben, den Support zu kontaktieren.
Narvar vs Metapack vs Malomo vs parcelLab: Kundenkommunikation
Effektive Kundenkommunikation und sind entscheidend für eine positive Erfahrung nach dem Kauf. In diesem Abschnitt werden wir die von Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab angebotenen Funktionen für die Kundenkommunikation bewerten und vergleichen, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Post-Purchase-Plattform für Ihr Unternehmen zu helfen.
Während alle vier Lösungen E-Mail-Anpassungsmöglichkeiten bieten, verfügen nur parcelLab und Malomo über White-Label-Funktionen und können von der Domäne der Marke aus versenden. Die Kundenkommunikation von Narvar ist mit einem „Powered by Narvar“-Label versehen. Metapack erwähnt White-Labeling derzeit nicht auf seiner Website.
Narvar vs Metapack vs Malomo vs parcelLab: Seiten zur Sendungsverfolgung
Die Seite zur Sendungsverfolgung ist ein notwendiger Berührungspunkt in der Zeit nach dem Kauf, da sie den Kunden Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen liefert. Schauen wir uns die Funktionen der bei jeder dieser Lösungen an.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Personalisierung | ✔️ E-Mails können auf der Grundlage des Erscheinungsbildes Ihrer Marke angepasst werden | ✔️ E-Mails können auf der Grundlage des Erscheinungsbildes Ihrer Marke angepasst werden | ✔️ E-Mails können auf der Grundlage des Erscheinungsbildes Ihrer Marke angepasst werden | ✔️ E-Mails können auf der Grundlage des Erscheinungsbildes Ihrer Marke angepasst werden |
| White-label Service | ✔️ Keine Erwähnung von parcelLab in der E-Mail | ❌ Am Ende der E-Mail steht "powered by Narvar" | ❓ Unklar; keine Erwähnung von White Labeling auf der Website | ✔️ Keine Erwähnung von Malomo in der E-Mail |
| Gesendet von der Domain der Marke | ✔️ | ❌ | ❓ Unklar; keine Erwähnung von E-Mail-Domains auf der Website | ✔️ |
Obwohl alle vier Post-Purchase-Lösungen Optionen zur Anpassung des Bestell-Hubs bieten, bieten nur parcelLab und Malomo White-Label-Funktionen, die es Händlern ermöglichen, die Seite auf ihrer Domain zu hosten. Im Gegensatz dazu enthält der Order Tracking Hub von Narvar ein „Powered by Narvar“-Label, während die Website von Metapack derzeit kein White Labeling erwähnt.
Vergleich der Liefervorhersage und Integration der Logistiker von Narvar vs. Metapack vs. Malomo vs. parcelLab
Vergleichen wir die Funktionen von Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab für die Liefervorhersage und die Integration von Versandunternehmen.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Anzahl der Integrationen | 350+ | 300+ | 350+ | 60+ |
| Direkte API-Integrationen | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Narvar vs. Metapack vs. Malomo vs. parcelLab: Retourenmanagement
Rücksendungen sind eine wichtige Phase in dem . Schauen wir uns an, wie Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab im Vergleich abschneiden, wenn es um Retouren geht.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Integriertes Retourenmanagement | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ Erfordert Loop Integration |
| Gehostet auf der Domäne des Händlers | ✔️ | ✔️ | ❓ | ❓ |
parcelLab, Metapack und Narvar bieten durchgängige Post-Purchase-Funktionen, einschließlich Retourenmanagement. Malomo hingegen verfügt nicht über integrierte Retourenfunktionen, sondern erfordert die Integration von Drittanbietern über Loop.
Narvar vs Metapack vs Malomo vs parcelLab: Kundenbetreuung
Aus offensichtlichen Gründen müssen Sie sich für einen Technologieanbieter entscheiden, der Ihnen den Rücken freihält und Ihren Erfolg unterstützt. Hier ist ein Blick auf das Kundensupport-Angebot von parcelLab, Narvar, Metapack und Malomo.
| parcelLab | parcelLab | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Account- oder Customer Success | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Online-Wissensdatenbank | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Systemstatus Webseite | ✔️ | ✔️ | ❓ | ✔️ |
Alle vier Anbieter haben Kundenbetreuer, die sich um die Kunden kümmern. Ebenso verfügen parcelLab, Narvar, Metapack und Malomo über eine Online Supportplatform. Und mit Ausnahme von Metapack haben sie auch eine Systemstatusseite, die Echtzeit-Updates über den Status und den Zustand des Systems bietet, einschließlich aller laufenden Probleme oder Wartungsaktivitäten.
Narvar vs. Metapack vs. Malomo vs. parcelLab: Preisgestaltung
Nachdem wir nun wissen, was die einzelnen Plattformen leisten können, wollen wir uns die Preismodelle und die damit verbundenen Kosten von Narvar, Metapack, Malomo und parcelLab ansehen.
| parcelLab | Narvar | Metapack | Malomo | |
|---|---|---|---|---|
| Kostenübersicht | Das hängt von den von Ihnen benötigten Funktionen sowie von der Anzahl der Sendungen und Shops der Plattform ab. | Es gibt keine öffentliche Preisseite; die Kosten hängen wahrscheinlich von Faktoren wie der Anzahl der Nutzer, Sendungen usw. ab. | Es gibt keine öffentliche Preisseite; die Kosten hängen wahrscheinlich von Faktoren wie der Anzahl der Nutzer, Sendungen usw. ab. | Malomo Starter kostet ab $84 pro Monat. Malomo Plus beginnt bei 124 $ pro Monat. Kundenspezifische Preise sind ebenfalls verfügbar |
| Struktur der Preisgestaltung | Gebündelte Preise mit anpassbaren Angeboten. | Keine öffentlichen Preise verfügbar | Keine öffentlichen Preise verfügbar | Preisstaffelung |
Zusammenfassung
Erfahrene Onlinehändler wissen, dass das Post-Purchase-Erlebnis nicht vernachlässigt werden darf. Deshalb ist es so wichtig, den richtigen technischen Partner zu finden.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das eine End-to-End- und CX-zentrierte Plattform sucht, dann sind parcelLab oder Narvar wahrscheinlich besser geeignet. Bedenken Sie nur, dass parcelLab besser abschneidet, wenn es um Onboarding, White Labeling und Branding-Funktionen geht.
Wenn Sie hingegen ein kleiner bis mittlerer Händler sind, der Shopify nutzt, werden Sie die Lösung und die Integrationen von Malomo zu schätzen wissen.
Konzentrieren Sie sich eher auf den Versand und die Verwaltung der technischen Komponenten der Sendungsverfolgung? Dann hat Metapack vielleicht genau das Richtige für Sie.
Unterm Strich hängt die Wahl der richtigen Plattform von den Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihrem Budget und der Erfahrung ab, die Sie bieten möchten. Machen Sie also eine Bestandsaufnahme Ihrer Bedürfnisse und Anforderungen und gehen Sie dann von dort aus.
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