Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

Studie lesen
retain

parcelLab Retain

Nutzen Sie Kundenunzufriedenheit als Chance zur Umsatzsteigerung, indem Sie Ihre Prozesse rund um Rücksendungen, Gewährleistungen und Umtäusche digitalisieren.

Demo Buchen
retain

Kennzahlen zu Retain

weniger Retouren

Verringern Sie Retouren durch Self-Service-Optionen, transparente Rückgabefristen und angepasste Berechtigungsregeln.

mehr Nachbestellungen

Bieten Sie digitale Rückgabealternativen als Umtausch oder Shop-Guthaben an, um Nachbestellungen zu erhöhen.

8 MORE

neue Kontaktpunkte

Vermeiden Sie Kundenanfragen, indem Sie Kunden proaktiv im Retourenprozess informieren.

Produktinformationen ansehen

Personalisieren Sie den Retourenprozess

Retain unterstützt Online-Händler dabei, ihre Prozesse für Retouren, Garantien und Umtausch zu optimieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Customer-Experience verbessern, Markenloyalität fördern und Cross-Selling-Potenziale erschließen. Mit Retain können Ihre Kunden ihre Rücksendungen bequem registrieren, ein Label oder einen QR-Code erhalten, Rücksendungen online verfolgen und proaktive Mitteilungen basierend auf datengesteuerten Segmenten empfangen.

Personalisierte Customer-Journeys

Retourenportal

Ermöglichen Sie Kunden personalisierte Retouren mit Artikelauswahl, einer geeigneten Rücksendemethode sowie der Erstellung eines Labels oder QR-Codes.

Produktinformationen ansehen
Self-Service Returns portal that allows customers to select a return reason and describe the problem they were having.

Mehr Nachbestellungen erzielen

Track & Trace für Retouren

Mit spezifischen Retouren Mitteilungen, die mit relevanten Inhalten gefüllt sind, können Sie Ihren Traffic steigern und Nachbestellungen erhöhen.

Produktinformationen ansehen

Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit

Retourenservice

Zeigen Sie Details zu Bestellungen, Retouren, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation auf einen Blick an. So kann Ihr Kundencenter eingehende WISMO-Anfragen effektiver und effizienter bearbeiten.

Produktinformationen ansehen

Features

returns flow

Digitales Retourenportal

Einfach integrierbares digitales Frontend via JavaScript-Snippet.

Track & Communicate

Nahtlose Post-Purchase-Kommunikation mit personalisierten E-Mails und Retourenstatus.

Personalisierung

Steigern Sie Traffic und Nachbestellungen durch relevante Inhalte.

Kundenspezifische Regeln

Minimieren Sie ungültige Retouren durch benutzerdefinierte Regeln und Rückgabegründe.

API Verbindung

Gewährleisten Sie sicheren und regelkonformen Datenzugriff.

Multi-Label & Split-Retouren

Verwalten Sie komplexe Mehrartikel-Retouren mit mehreren Etiketten und Standorten.

RMA-Freigabe

Reduziert die manuelle Bearbeitung im Lager und ermöglicht weitere Automatisierung.

Umfragen & Bewertungen

Sammeln Sie auf der Bestätigungsseite Bewertungen und Rezensionen von Kunden.

Teams, die von Retain profitieren:

Retouren-Teams

Steigern Sie Umsatz durch personalisierte Lösungen für Kundenunzufriedenheit und Retouren.

E-Commerce-Teams

Fördern Sie Kundeninteraktion und -konvertierung durch die Einbindung eines einfachen Rückgabe-Codes auf Ihrer Webseite, der Kunden auf Ihrer Domain hält.

Marketing-Teams

Nutzen Sie Retouren-Tracking-Seiten für zielgerichtete Marketingkampagnen und Retargeting-Anzeigen, die z.B. auf den angegebenen Gründen für die Retoure basieren.

Kundenservice-Teams

Beschleunigen Sie Ticketbearbeitung durch integrierte Bestelldetails, in unserem Portal oder mit Tools wie Zendesk.

IT-Teams

Profitieren Sie von unserem Know-how in Technik und Projektmanagement, um bewährte Verfahren für die effiziente Integration von Retourendaten in Ihren Technologie-Stack zu implementieren.

Logistik & Operations

Analysieren Sie Retourendaten und Reverse-Logistics-Performance für datengesteuerte Entscheidungen mit unseren Reporting-Tools.
Branchen Überblick

Das sagen unsere Kunden zu Retain

Conrad

Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation

Weltbild: 5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain

Weltbild

Frequently Asked Questions:

Was sind die wichtigsten Funktionen von parcelLab Retain?

parcelLab Retain bietet ein Self-Service-Tool für Verbraucher an, Tracking- und Kommunikationsfunktionen, einen Flow Builder für eine umfassende Konfiguration von Berechtigungen bis hin zum Hochladen von Bildern und Erstellen von Labels. Es beinhaltet einen Kundenservice-Flow mit erweiterten Berechtigungen, der Bearbeitung von Multilabel-, Gefahrgut- und grenzüberschreitenden Rücksendungen, die eine Zolldokumentation erfordern, einen Smart Trigger Event Builder und Multi-Channel-Kommunikation. Zu den Merkmalen unseres Produkts gehören Berichtsfunktionen, Integrationen, Warnhinweise und Single Sign-On-Funktionen.

Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern?

Während die Lösungen unserer Wettbewerber für Systemverantwortliche konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die eine benutzerdefinierte Entwicklung für jegliche Datenänderungen erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab-Plattform.

 

Dank der Flexibilität unserer Plattform können Sie schnell personalisierte Retouren-Erlebnisse erstellen, zum Beispiel Retouren mit mehreren Labels oder gefährlichen Gütern, Anleitungen für die Messung von Retouren aufgrund von Größenproblemen, Überschreiben des Rückgabeprozesses durch den Kundenservice, Produktangebote nach Kundensegmenten und vieles mehr.

Wie hoch ist der Aufwand für die Implementierung von parcelLab Retain?

Es dauert in der Regel nur einen Entwicklungssprint (2-4 Wochen), bis wir auf einen Bestellendpunkt zugreifen und das von parcelLab bereitgestellte JS-Snippet zu Ihrer Retourenseite hinzufügen können. Das Team von parcelLab benötigt 8-10 Wochen, um die Lösung einzurichten, zu testen und Sie zu schulen, je nach Anzahl der Logistiker-Verbindungen und der Gesamtkonfigurationen.

Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden Änderungen der Datenanforderungen, strenge Testpläne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.

Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen

parcellab convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren
parcellab Engage Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

Mehr erfahren

Demo Buchen

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Post-Purchase-Prozess beschleunigen und verbessern können

Demo Buchen