Track & Communicate

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Konversionsrate mit personalisierter Sendungsverfolgung und Post-Purchase-Kommunikation.

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Kennzahlen zu Track & Communicate

Steigerung des Umsatzes

Zunahme des NPS

weniger WISMO-Anrufe

Einsatzmöglichkeiten von Track & Communicate

Ecommerce

Mehr Besucher durch Personalisierung

Das Bose-Team zielte darauf ab, die Kundenkommunikation während des Kaufprozesses zu verbessern. Sie suchten nach einer Lösung, um verschiedene Kommunikationsmuster zu testen, um so die Post-Purchase Phase zu personalisieren.

In Kooperation mit parcelLab entwarf Bose eine Reihe maßgeschneiderter Post-Purchase E-Mails, die sich auf den Warenkorb konzentrieren. Dies steigerte die Kontaktpunkte pro Bestellung und maximiert die Öffnungsraten. Alle Post-Purchase-Aktivitäten werden auf die Bose-Webseite gelenkt, wobei die E-Mails Markeninhalte und eine integrierte Sendungsverfolgung beinhalten.

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Customer Experience

Steigerung des Net Promoter Scores (NPS)

FARFETCH stand vor der Herausforderung, aufgrund seiner komplexen Lieferkette eine einheitliche und personalisierte Post-Purchase Erfahrung zu schaffen.

Durch die Einführung der Engage-Produktsuite von parcelLab gewährt FARFETCH seinen Kunden eine klare Übersicht über ihre Bestellungen. Dies erleichtert es, den Lieferstatus verschiedener Artikel nachzuvollziehen. Diese Integration vereinfacht die Sendungsverfolgung und verbessert die Kundenkommunikation, was zu weniger WISMO-Anfragen und positiverem Kundenfeedback führt.

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Customer Service

Verringern Sie Kundenservice-Anfragen

Bevor MediaMarktSaturn parcelLab einsetzte, bestanden Kommunikationslücken mit den Kunden nach dem Kauf, was zu vielen WISMO-Anfragen führte.

Nun setzt der Onlinehändler auf Track & Communicate von parcelLab, um Versandinformationen mit Logistikdetails zu verbinden und gezielte Nachrichten an die Kunden zu senden. Mit personalisierten Mitteilungen konnte MediaMarktSaturn die Öffnungsrate seiner Nachrichten steigern und gleichzeitig die Anzahl der Kundensupport-Anfragen signifikant verringern.

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MediaMarktSaturn post-purchase communication example

Features

Sendungsverfolgung

Im Markendesign auf Ihrer Webseite integriert, um den Shop-Traffic zu erhöhen.

Unbegrenztes E-Mail-Volumen

Versand über parcelLabs ESP oder Standard-Integrationen von Drittanbietern.

Auslöser-Konfigurator

Erstellen Sie Trigger für personalisierte Customer Journeys mit mehreren Bedingungen.

Konditionale Platzhalter

Zeigen Sie in E-Mails oder Benachrichtigungen Inhalte an, die personalisiert und kontextabhängig sind.

parcelLab NPS

Integrieren Sie eine NPS-Bewertungsfrage in die Kundenkommunikation mit Link zu einer Feedback-Landingpage.

Bestellübersicht

Generieren Sie eine übersichtliche Bestellzusammenfassung mit Details zu aufgeteilten Lieferungen und Ankunftszeiten.

Single Sign-On (SSO

Gewähren Sie unbegrenzt vielen Nutzern sicheren Zugang zum Service-Portal.

Echtzeit-Überwachung

Heutige Live-Daten im Vergleich zum Vorwochen-Durchschnitt, einschließlich Bestellungen und E-Mail-Performance.

API & Standard-Webhooks

Zugriff auf Tracking-Informationen, Status und Kommunikationsauslöser, on-demand oder basierend auf Ereignissen.

Auswirkungen auf den Kunden

BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%

Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?

Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!

Tim Volkmann

Manager – Digital Consumer Direct Europe

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FARFETCH: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.

Stuart Hill

SVP of Logistics

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MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht

Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.

Marius Lückemeyer

Chief Digital Officer

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SAM’s: 18% weniger „Wo ist meine Bestellung?“ E-Mails

Dank parcelLab sind wir für zukünftige Herausforderungen gerüstet. Die vielen positiven Kundenbewertungen, insbesondere über unsere Versandkommunikation, bestätigen unsere Entscheidung und zeigen die Wichtigkeit der Post-Purchase-Kommunikation.

Marco Hörmann

IT Manager

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New Look: Mehr Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen

Die Kooperation mit parcelLab ermöglicht uns, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen bereitzustellen, die unsere Kunden zufriedenstellen und engagiert halten. Durch zeitnahe und relevante Kommunikation in dieser entscheidenden Phase des Kaufprozesses entlasten wir nicht nur unsere internen Teams, was eine schnellere Reaktion bei Problemen ermöglicht, sondern stärken auch die Kundenloyalität und fördern Wiederholungskäufe.