Returns Service

Versetzen Sie Ihr Kundencenter in die Lage, eingehende WISMR-Anfragen effektiver zu lösen und das Retourenerlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Demo buchen

Kennzahlen zu Returns Service

Weniger WISMR-Anfragen

Mit proaktiven Updates für Retouren

Verkürzung der Anrufbearbeitungszeit

Durch den Einsatz eines intuitiven self-service Portals

Einsatzmöglichkeiten von Return Service

Lösen Sie WISMR-Anfragen schnell und proaktiv

Vor parcelLab mussten die Kunden dieses Onlinehändlers für Luxusmode ihre Artikel über einen bestimmten Logistiker retour schicken. Wenn sie ihr Paket bei einem anderen Logistiker abgaben, verlor der Kundendienst den Überblick über den Verbleib des Pakets.

Mit dem Retoure-Service erhielten die Agenten dieser Marke Einblick in die notwendigen Scan-Informationen der Logistiker, die es ihnen ermöglichen, proaktiv auf die Kunden zuzugehen, Anfragen schneller zu beantworten und ein besseres Erlebnis zu bieten.

Customer Service returns portal with insights into

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten für Anrufe

Die Kundendienstmitarbeiter dieses weltweit tätigen Onlinehändlers hatten bei der Verwendung ihrer intern entwickelten Lösung keinen Einblick in die Retouren ihrer Kunden.

Mit parcelLab haben die Mitarbeiter vollen Zugriff auf alle Sendungen, ihren Status und die gesamte Kommunikation mit ihren Kunden. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit für Anrufe im Durchschnitt um 2 Minuten reduziert und das Kundenerlebnis insgesamt erheblich verbessert werden.

Four carrier return tracking numbers and details next to a grey accent chair.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit befähigten Agenten

Bei diesem weltweit tätigen Unternehmen für Konsumgüter fehlte den Agenten der Einblick in den Retourenprozess, da sie mit einem Anbieter arbeiteten, der die Kunden zur Nachverfolgung von ihrer Webseite wegführte.

Nach der Implementierung des parcelLab Retourendienstes haben die Agenten dieser Marke nicht nur Einblick, sobald ein Kunde seine Retoure registriert, sondern können auch ein intuitives Self-Service-Portal nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Nutzung anpassbarer Berechtigungsregeln haben die Agenten ultimative Überschreibungsrechte, so dass sie Retouren für „nicht erstattungsfähige“ Artikel registrieren können oder wenn die Retoure außerhalb der normalen Retourenfrist des Käufers liegt.

Kundenservice App-Integrationen

Um die Prozesse im Kundenservice zu optimieren, lassen sich die Lösungen von parcelLab sowohl in Zendesk als auch in die Salesforce Service Cloud integrieren, so dass die Kundendienstmitarbeiter mit den Tools arbeiten können, mit denen sie am besten vertraut sind, während sie gleichzeitig Zugriff auf wichtige Post-Purchase-Informationen über ihre Endkunden erhalten.

Zendesk

Erhalten Sie schnelleren und einfacheren Zugriff auf Bestellnummern, Adressen, Sendungsverfolgung, Details zu Logistiker und mehr neben den Support-Tickets, um die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Salesforce Service Cloud

Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie den Kundendienstteams Informationen über die Sendungsverfolgung, den Versand mehrerer Pakete, die Lieferung, die Kaufhistorie und die Kommunikation in einer vereinfachten Ansicht zur Verfügung stellen.

Salesforce and Zendesk Customer Service Integration

Features

Kundenservice-Portal

Ermöglichen Sie den Agenten volle Transparenz und erweiterte Berechtigungen für Retouren.

E-Mail-Warnungen für den Kundenservice

Richten Sie Watchlists und Warnmeldungen ein, um Retouren-Tickets automatisch zu erstellen und zu bearbeiten.

Single Sign On (SSO)

Gewähren Sie unbegrenzt vielen Nutzern sicheren Zugang zum Service-Portal.

Berichte & Analysen

Vollständiger Überblick über die SLAs der Logistiker, die historische Leistung, die Einhaltung von Kundenversprechen und mehr mit Power BI-Datenvisualisierung.

API & Standard Webhooks

Zugriff auf Tracking-Informationen, Status und Kommunikationsauslöser, on-demand oder basierend auf Ereignissen.

Ressourcen

Blog

Retourenmanagement im E-Commerce: Branchenüberblick, Herausforderungen und Best Practices

Blog

Strategien für den Umgang mit Kundenretouren

Blog

Wie man die Retouren im Luxus-E-Commerce reduziert: Ein Leitfaden für High-End-Händler

Ressourcen öffnen

Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen

Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Entdecken Sie Convert

Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

Entdecken Sie Engage

Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Entdecken Sie Retain

Demo buchen

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Post-Purchase-Prozess beschleunigen und verbessern können

Demo buchen