parcelLab für Mode- und Luxusmarken
Erschließen Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten, bieten Sie mühelose Retouren und gewinnen Sie Transparenz über Ihre Post-Purchase-Experience.
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Vorteile
Steigern Sie Ihren Umsatz
Gewinnen Sie mehr Kunden für Wiederholungskäufe.
Bauen Sie Markentreue auf
Kundenbindung durch einzigartiges Markenerlebnis.
Reduzieren Sie die Kosten
Verringern Sie Retouren und reduzieren Sie Ihre Kundenanfragen um 30%.
Alle Post-Purchase-Tools, um…
Kaufimpulse zu setzen
- Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden, indem Sie auf der Produktdetailseite, sowie im Warenkorb ein voraussichtliches Lieferversprechen angeben und steigern Sie damit die Konversionrate um bis zu 3%.
- Schaffen Sie eine Post-Purchase-Experience, die Ihrer Marke entspricht und Ihre Kunden begeistert. Begleiten Sie Kunden auf jedem Schritt, damit sie immer wieder zurückkommen.
Kunden zu begeistern
- Schaffen Sie ein nahtloses und maßgeschneidertes Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt. Beseitigen Sie Unsicherheiten, die in Bezug auf Lieferungen und Rückgaben auftreten und Kundennachfragen verursachen, um eine Umsatzsteigerung von 2% zu erzielen.
- Proaktive Mitteilungen bei Lieferverzögerungen reduzieren „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen um 30% und ermöglichen eine 20% schnellere Bearbeitung durch den Kundenservice.
Retouren zu managen
- Implementieren Sie maßgeschneiderte Rückgabeprozesse für verschiedene Kundensegmente und sichern Sie sich dabei bis zu 10 % Ihres Umsatzes zurück. Gleichzeitig fördern Sie den Umtausch und verhindern 5 % der unerwünschten Rücksendungen.
- Erleben Sie die Vorteile eines intuitiven digitalen Verfahrens für Retouren, das sowohl mehrere Label, Zolldokumente als auch Bildfreigabe einschließt. Diese Lösung revolutioniert herkömmlich komplexe und manuelle Aufgaben.
Prozesse zu verstehen
- Geben Sie Ihrem Team die Analysen an die Hand, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.
- Verbinden Sie sich mit den APIs, Integrationen & Apps von Drittanbietern, um Ihre Post-Purchase-Experience auf die nächste Stufe zu heben.
Erfolge in der Welt der Mode- und Luxusmarken
Zunahme der Bewertungen
mehr Website-Traffic
Zunahme der Warenkorbgröße
FARFETCH: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback
parcelLab hilft FARFETCH, ein einheitliches Kundenerlebnis und einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten.
Stuart Hill
SVP Logistics | Farfetch
New Look: Mehr Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen
Die Kooperation mit parcelLab ermöglicht uns, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen bereitzustellen, die unsere Kunden zufriedenstellen und engagiert halten. Durch zeitnahe und relevante Kommunikation in dieser entscheidenden Phase des Kaufprozesses entlasten wir nicht nur unsere internen Teams, was eine schnellere Reaktion bei Problemen ermöglicht, sondern stärken auch die Kundenloyalität und fördern Wiederholungskäufe.
Nick Ormerod
Director of Ecommerce
Philipp Plein: Die Kundenbindung durch vorausschauende Kommunikation intensivieren
In der Luxusbranche ist erstklassiger Service keine Option, sondern eine Voraussetzung. Unsere Service-Teams begleiten den Kunden durch jedes Einkaufsstadium. Dank parcelLab können sie sich nun darauf konzentrieren, echte Kundenbindungen zu schaffen und die Exzellenz zu bieten, die von einer Luxusmarke wie der unseren erwartet wird.
Olga Burfan
Head of Global Ecommerce
Frequently Asked Questions:
In der Mode- und Luxusbranche vertrauen Kunden auf parcelLab, um ihre Post-Purchase- und Retourenprozesse zu optimieren. Die Palette der genutzten Features umfasst unter anderem Personalisierung, proaktive Kommunikation, integrierte Sendungsverfolgung, Echtzeit-Lieferstatusaktualisierungen und Produktverfügbarkeitsinformationen.
Die Implementierung unserer Plattform hat für unsere Kunden deutliche Vorteile gebracht. Ein Beispiel: Ein Kunde verzeichnete innerhalb von 12 Monaten beeindruckende 115 Millionen Webseitenbesuche durch Post-Purchase-Kommunikation und erzielte daraus Einnahmen von $207 Millionen.
Die umfassende Personalisierung von parcelLab gibt unseren Kunden die Kontrolle über die gesamte Post-Purchase-Experience. Die Kundenkommunikation sowie die Sendungsverfolgungsseiten sind komplett im White-Label-Design gehalten. E-Mails und Bestellbestätigungsseiten werden über Ihre eigene Domain versendet und gehostet. Auch das Self-Service-Rückgabeportal kann auf Ihrer eigenen Domain gehostet werden. Wir ermöglichen Onlinehändlern die Anpassung ihrer Erfahrung gemäß ihrer Marke, um so wiederholte Käufe und verbesserte Resultate zu erzielen.
parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken ermöglicht, ihren Umsatz zu steigern, die Betriebskosten und die Komplexität zu senken und das Kundenerlebnis zu optimieren. Zu unseren wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen gehören hochgradig anpassbare und skalierbare Post-Purchase-Assets, schnelle und einfache Implementierung, GDPR- und HIPAA-Konformität und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Post-Purchase-Experience zu verbessern.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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