Elektronik-Brands vertrauen auf parcelLab
Heben Sie sich mit Differenzierung ab und schaffen Sie eine solide Basis für anhaltende Geschäftsbeziehungen.
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Vorteile
Bestellungen steigern
Durch ein voraussichtliches Lieferdatum auf Produktseiten und im Warenkorb.
Kundenerlebnisse schaffen
Durch ein einzigartiges Post-Purchase-Erlebnis als Wettbewerbsvorteil.
Kundeninteresse erhöhen
Durch personalisierte Produkt- und Zubehörempfehlungen für Ihre Kunden.
Alle Post-Purchase-Tools, um…
Kaufimpulse zu setzen
- Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie auf der Produktdetailseite, im Einkaufswagen und während des Bestellvorgangs ein überzeugendes Lieferversprechen geben, und steigern Sie dadurch die Konversionsrate um potenziell bis zu 3%.
- Zusätzlich sprechen Sie Kunden gezielt mit hochrelevantem Zubehör und Inhalten an, die speziell auf ihre Bestellung zugeschnitten sind.
Kunden zu begeistern
- Stellen Sie sicher, dass Sie an jedem Berührungspunkt ein reibungsloses und individuelles Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig Hindernisse beseitigen, die aufgrund von Kundenanfragen bezüglich Lieferungen und Retouren auftreten können. Dies ist ein effektiver Weg, um den Umsatz zu erhöhen.
- Gehen Sie proaktiv auf die Erwartungen Ihrer Kunden ein, indem Sie automatisierte Benachrichtigungen bei Lieferverzögerungen implementieren, um das „Where is My Order“ (WISMO) -Problem zu reduzieren.
Retouren zu managen
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie proaktiv Installations-, Einrichtungs- und Benutzeranleitungen in Ihre Lieferkommunikation und auf die Seiten der Sendungsverfolgung integrieren. Auf diese Weise minimieren Sie Retouren aufgrund von Nutzerfehlern und Frustration.
- Darüber hinaus können Sie Ihre Dienstleistungen erweitern, indem Sie Reparatur- und Ersatzoptionen, Gutschriften oder Geschenkkarten als attraktive Alternativen zu Rücksendungen anbieten, um einen zusätzlichen Umsatz zu generieren.
Prozesse zu verstehen
- Gewähren Sie Ihrem Team die relevanten Analysen, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren.
- Steigern Sie Ihre Post-Purchase-Erfahrung, indem Sie sich mit APIs, Integrationen von Drittanbietern und externen Anwendungen verbinden, die Sie im täglichen Betrieb nutzen.
Erfolge von Elektronik-Brands
weniger WISMO-Anfragen
Post-Purchase Touchpoints
Zunahme der Conversions
BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
FAQ:
Unsere Plattform wird von Elektronik- und Medienkunden bei parcelLab eingesetzt, um ihre Post-Purchase-Experience zu optimieren. Die genutzten Funktionen umfassen unter anderem verbesserte Abhol- und Rückgabeprozesse, nativ integrierte Kartenfunktionen, Erinnerungs-E-Mails bei Warenankunft im Geschäft sowie maßgeschneiderte Inhalte, die auf den Einkäufen der Kunden basieren.
Die Nutzung unserer Plattform führt bei unseren Kunden zu beachtlichen Ergebnissen. Ein konkretes Beispiel ist ein Kunde, der durch unsere Post-Purchase-Kommunikation einen CSAT-Wert von 86 % erzielt hat und seinen Umsatz um 1,6 Millionen Dollar steigern konnte.
parcelLab stellt Kunden die erforderliche Personalisierung bereit, um die Post-Purchase-Experience vollständig zu steuern. Sowohl die Kundenkommunikation als auch die Sendungsverfolgungsseiten werden komplett im White-Label-Stil umgesetzt. E-Mails und Bestellbestätigungsseiten werden über die eigene Domain versendet und gehostet. Zusätzlich kann das Self-Service-Rückgabeportal auf der eigenen Domain platziert werden. Wir ermöglichen es Onlinehändlern, ihr Erlebnis entsprechend ihrer Marke anzupassen, um wiederkehrende Einkäufe und verbesserte Ergebnisse zu erzielen.
Als der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen bietet parcelLab Marken die Gelegenheit, Umsätze zu steigern, Betriebskosten zu minimieren, Komplexität zu verringern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Unsere herausragenden Merkmale umfassen höchst individualisierbare und skalierbare Post-Purchase-Ressourcen, unkomplizierte und rasche Umsetzung, Einhaltung von GDPR- und HIPAA-Richtlinien und vieles mehr.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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