parcelLab wird bei den Vendors in Partnership (VIP) Awards für das beste einheitliche Kundenerlebnis ausgezeichnet.

Die Auszeichnung würdigt parcelLab für seine Fähigkeit, die Post-Purchase-Experience zu innovieren und bedeutende Verbindungen zwischen Onlinehändlern und ihren Kunden zu ermöglichen

MÜNCHEN, Jan. 17, 2024: parcelLab, der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Experience-Software, gab heute bekannt, dass das Unternehmen bei den Vendors in Partnership (VIP) Awards als „Best Unified Customer Experience“ ausgezeichnet wurde. parcelLab wurde für seine Fähigkeit gewürdigt, das Post-Purchase-Kundenerlebnis zu innovieren und Marken in die Lage zu versetzen, mit ihren Kunden nach dem Kauf zu interagieren – von der Lieferung der Bestellung bis zur Retoure.

parcelLab ermöglicht es Marken, ihre Umsätze zu steigern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis auf eine noch nie dagewesene Weise zu optimieren. Seine flexible Post-Purchase-Plattform ermöglicht es Händlern ihrer Marke durch eine maßgeschneiderte Post-Purchase-Experience Ausdruck zu verleihen. Die Post-Purchase-Plattform steigert die Conversion durch Sendungsverfolgung, Lieferupdates, die direkt in der Web-Domain der Marke gehostet werden, und Personalisierungstools, die Händler an jedem digitalen Touchpoint in die Lage versetzen, die Kontrolle zu übernehmen.

„Händler müssen heute ein vorhersagbares und personalisiertes Kundenerlebnis auf einer Post-Purchase-Plattform bieten, die vollständig in die bestehende Technologie Landschaft integriert ist, um ihnen ganzheitliche Transparenz für ihre Logistik auf der letzten Meile zu bieten“, sagte Tobi Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab. „Wir sind begeistert, dass die VIP Awards parcelLab als bestes einheitliches Kundenerlebnis ausgezeichnet haben. Das ist ein Beweis für unsere Fähigkeit, die Personalisierung jeder Kunden-E-Mail zu erhöhen und unseren Kunden zu helfen, 4-8 Millionen Dollar zusätzlichen Umsatz zu erzielen. parcelLab arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ihnen die leistungsstarken, datengesteuerten Tools zu liefern, die sie benötigen, um die Post-Purchase-Experience im Einzelhandel zu verbessern sowie einzigartige Kundenerlebnisse mit markengerechter Kommunikation zu schaffen und ihren Net Promoter Score (NPS) zu erhöhen.“

parceLab innoviert weiter für seine Kunden mit der Einführung des Campaign Managers, der es Onlinehändlern ermöglicht, die Post-Purchase-Journey individuell zu gestalten. Mit dem Campaign Manager können Händler die Markenloyalität, die Interaktion und den Umsatz steigern, indem sie mit ihren Zielgruppen individuell interagieren. Außerdem erhalten Onlinehändler mit parcelLab auch weniger Anfragen zu den Themen Wo ist meine Bestellung und Wo ist meine Retoure, da sie die geschätzten Liefertermine kontinuierlich mit der Kundenerwartung abgleichen und proaktiv Sendungsbenachrichtiungen versenden. Kundendienstmitarbeiter können dadurch die Bearbeitungszeit von Anfragen um 10-20%, und die Anzahl der WISMO-Anfragen um die Hälfte reduzieren.

Über parcelLab

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken ermöglicht, ihre Umsätze zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Post-Purchase-Experience auf beispiellose Weise zu optimieren. Unsere preisgekrönte Post-Purchase-Plattform ermöglicht es Händlern tägliche Kontaktpunkte in ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu verwandeln, das ihren Kunden einzigartige Momente beschert. Mehr als 800 Marken wie IKEA, Chico’s, H&M und Yeti vertrauen uns bereits. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Experience in 175 Ländern und verfolgen die Versanddaten von mehr als 350 Logistikern weltweit. Erfahren Sie mehr unter www.parcelLab.com.

Medienkontakt

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