parcelLab für Spielwaren, Hobby & DIY-Marken
Intensivieren Sie die Kundenverbindung, steigern Sie die Touchpoint-Vielfalt und verfeinern Sie Ihre Post-Purchase-Experience.
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Vorteile
Steigern Sie Ihren Umsatz
Sichern Sie sich eine größere Anzahl von Kunden für wiederholte Einkäufe.
Bauen Sie Markentreue auf
Schaffen Sie ein einzigartiges Markenerlebnis, damit Kunden wiederholt einkaufen.
Reduzieren Sie die Kosten
Retouren durch klare Kommunikation & Erwartungssteuerung reduzieren.
Alle Post-Purchase-Tools, um…
Kaufimpulse zu setzen
- Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie ein überzeugendes Lieferversprechen auf der Produktdetailseite, im Einkaufswagen und während des Checkouts präsentieren – für eine gesteigerte Konversionsrate.
- Entwickeln Sie eine Post-Purchase-Experience, die durchgängig, markentreu und begeisternd ist. Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt für Ihre Kunden ein Genuss ist, sodass sie mit Freude zurückkehren.
Kunden zu begeistern
- Ermöglichen Sie ein durchgängig reibungsloses und individuelles Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt und beseitigen Sie jegliche Hürden, die auf Lieferungen und Retouren bezogene Kundenanfragen verursachen könnten. So erreichen Sie eine Steigerung des Umsatzes um 2%.
- Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch automatisierte Benachrichtigungen bei Verzögerungen und befähigen Sie Ihr Kundenservice-Team, Anfragen 20% schneller zu bearbeiten, indem Sie ihnen einen sofortigen Überblick über relevante Informationen verschaffen.
Retouren zu managen
- Bieten Sie Ihren Kunden eine maßgeschneiderte Retourenreise. Gestalten Sie individuelle Rückgabeprozesse für verschiedene Kundengruppen und maximieren Sie Ihren Umsatz, indem Sie aktiv auf Umtauschmöglichkeiten hinweisen.
- Setzen Sie auf einen benutzerfreundlichen digitalen Retourenprozess, der mehrere Label, Zolldokumente und Bildfreigaben integriert. Vereinfachen Sie Aufgaben, die üblicherweise komplex und manuell sind.
Prozesse zu verstehen
- Versorgen Sie Ihr Team mit den notwendigen Analysedaten, um das Verständnis für das Kundenerlebnis zu vertiefen und Verbesserungen voranzutreiben.
- Erschließen Sie das volle Potenzial Ihrer Post-Purchase-Experience durch die nahtlose Integration von APIs, Drittanbieter-Anbindungen und externen Anwendungen.
Erfolge von Spielwaren, Hobby & DIY-Marken
Rückgang der WISMO-Anfragen
Umsatzwachstum
Schnellere Warenkorb-Konversion
11teamsports: Kundenloyalität lohnt sich: 19% mehr Verkäufe als Resultat
Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic.
Christian Schab
Head of E-Commerce
Bergzeit: Anfragen sinken 21,5% durch Versandinfos
Durch die Zusammenarbeit mit parcelLab bieten wir unseren Kunden ein Service-Plus, denn wir geben ihnen mehr Sicherheit während des Versandvorgangs. Gleichzeitig konnten wir die Anzahl der versandbezogenen Anfragen bis zum Black Friday um 21,5% reduzieren, was unsere Teams sehr entlastet.
Nicola Rosenthal
Head of Customer Care
SAM's: 18% weniger "Wo ist meine Bestellung?" E-Mails
Dank parcelLab sind wir für zukünftige Herausforderungen gerüstet. Die vielen positiven Kundenbewertungen, insbesondere über unsere Versandkommunikation, bestätigen unsere Entscheidung und zeigen die Wichtigkeit der Post-Purchase-Kommunikation.
Marco Hörmann
IT Manager
FAQ
Die Kunden im Bereich Spielwaren, Hobby und Heimwerken setzen die Plattform von parcelLab ein, um ihre Post-Purchase-Experience sowie das Rückgabeerlebnis zu optimieren. Unsere Kunden profitieren von einer Reihe von Funktionen, darunter vorausschauende Personalisierung, proaktive Kommunikation, eine integrierte Sendungsverfolgungsseite, Echtzeit-Aktualisierungen zum Lieferstatus, aktuelle Produktverfügbarkeiten und die Möglichkeit zur Verfolgung von Multilabel-Sendungen.
parcelLab bietet Kunden eine maßgeschneiderte Personalisierung, die ihnen die volle Kontrolle über ihre Post-Purchase-Experience ermöglicht. Unsere Kommunikation mit Kunden sowie unsere Sendungsverfolgungsseiten sind komplett im White-Label-Design gestaltet. E-Mails und Bestellbestätigungsseiten werden über Ihre eigene Domain versandt und gehostet. Zudem kann das Self-Service-Rückgabeportal ebenfalls auf Ihrer Domain gehostet werden. Wir ermöglichen Onlinehändlern, ihr Erlebnis gemäß ihrer Marke anzupassen, um so Wiederholungskäufe und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Als weltweit einziger Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen ermöglicht parcelLab Marken, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. Unsere herausragenden Eigenschaften beinhalten stark anpassbare und skalierbare Post-Purchase-Tools, schnelle und mühelose Implementierung, strikte GDPR- und HIPAA-Konformität und vieles mehr.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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