Success Stories 11teamsports: Kundenloyalität lohnt sich: 19% mehr Verkäufe als Resultat.

Kundenloyalität lohnt sich: 19% mehr Verkäufe als Resultat.

Über 11teamsports

Von Sportausrüstung bis After-Sales-Support: 11teamsports bietet über 25,000 maßgeschneiderte Produkte führender Marken und setzt auf langfristige Kundenbeziehungen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Spielwaren, Hobby & DIY

11teamsports KPIs

19%

mehr Verkäufe

8%

größere Warenkörbe

3.5%

Mehr Wiederholungskäufe

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DIE HERAUSFORDERUNG

11teamsports bietet personalisierte Sportartikel an, deren Herstellung Zeit in Anspruch nimmt. Standard-Auftragsbestätigungen waren ungenügend, um die Kundenerwartungen zu managen. Daher wählte das Team parcelLab, um Kunden kontinuierlich während des Personalisierungsprozesses zu informieren.

DIE LÖSUNG

11teamsports nutzt parcelLab, um nach dem Checkout die Kommunikation zu steuern. Kunden erhalten nun regelmäßige, personalisierte Updates und können den Status ihrer Bestellung online verfolgen. Dies fördert auch das Marketing, da der Traffic auf die Unternehmenswebsite zurückgeleitet wird, was die Wiederkaufrate steigert.

DAS ERGEBNIS

Seit der Nutzung von parcelLab ist 11teamsports' Verkauf um 19% gestiegen, der Warenkorb um 8% und die Wiederkaufsrate um 3,5%. Die proaktive, personalisierte Kommunikation hat Kundenzufriedenheit und Engagement erhöht.

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Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic