Von gedruckten zu digitalen Self-Service-Retouren

Innerhalb der einzigartigen Post-Purchase-Experience-Lösung von parcelLab ist parcelLab Retain die ideale Ergänzung zu unserer parcelLab Engage Suite von Produkten für Sendungsverfolgung und Kommunikation. Darüber hinaus bietet die parcelLab Plattform ein flexibles und intuitives Datenmodell, das es Onlinehändlern ermöglicht, Retourenerfahrungen zu personalisieren. Dazu gehören das Management von Rückgaben mit mehreren Sendungen, die Anzeige von inhaltlichen Informationen basierend auf den Rückgabegründen, die Befähigung des Kundendienstpersonals zur Überschreibung des Retourenprozesses, die Lieferung gezielter Inhalte je nach Kundensegment und vieles mehr.

Im Gegensatz zu den Lösungen unserer Wettbewerber, die oft auf Systemadministratoren ausgerichtet sind, wurde parcelLab als die einzige Post-Purchase-Software entwickelt, die speziell für Experience Designer konzipiert wurde. Diese Experten verstehen ihre Kunden besser als jeder andere, sind jedoch möglicherweise nicht technisch versiert. Unser Produkt zeichnet sich durch ein flexibles und intuitives Datenmodell aus, das im Gegensatz zu den unflexiblen Datenmodellen anderer Anbieter keine separate Entwicklung für jede Datenänderung erfordert.

Abhängig von den ausgewählten Produkten liegt die übliche Implementierungsdauer zwischen 8-10 Wochen. In dieser Zeit wird die Lösung eingerichtet, getestet und geschult. Die Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Spediteurverbindungen und der Gesamtkonfiguration ab. Unser engagiertes und spezialisiertes Implementierungsteam, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten der Spediteure und Projektmanagern, gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Zeitplan. Dabei werden erwartete Änderungen der Datenanforderungen berücksichtigt sowie strenge Testpläne und ausreichend Raum für die notwendigen Benutzerschulungen eingeplant.