Success Stories BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%

Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%

Über BOSE

Als Pionier in der Audiotechnik legt Bose großen Wert auf Detailtreue. Zwar nutzten sie zuvor einen anderen Service für ihre Post-Purchase-Kommunikation, aber als sie auf parcelLab stießen, waren es unsere Branchenkenntnisse und Flexibilität, die sie zu einem Partnerwechsel bewegten.

Verwendete Produkte

Convert

Engage

Platform

Branche

Elektronik

BOSE KPIs

79%

E-Mail-Öffnungsrate

7

A/B Tests in 3 Monaten

9.4

zusätzliche Touchpoints

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DIE HERAUSFORDERUNG

Bose strebte an, mit Kunden während ihres Besuchs durchgehend zu kommunizieren. Designkontrolle und die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationstaktiken auszuprobieren, standen dabei im Vordergrund.

DIE LÖSUNG

Um Bose zu helfen, die Kundenerwartungen zu erfüllen, haben wir zusammen personalisierte E-Mail-Templates erstellt. Diese White-Label E-Mails leiten den gesamten Datenverkehr an Bose.com zurück.

Zudem haben wir eine individuelle Tracking-Seite entwickelt, auf der Kunden aktuelle Sendungsinformationen abrufen und dabei immer im Markenuniversum von Bose bleiben.

DAS ERGEBNIS

Mit unserer Lösung erreichte Bose beeindruckende 78,5 % Öffnungsraten bei der Post-Checkout-Kommunikation. Zusätzlich steigerte die integrierte Tracking-Seite auf ihrer Webseite die SEO und führte zu wiederholten Käufen. Bose experimentierte auch mit dem Design der Kommunikation, führte A/B-Tests durch und überprüfte alle zwei Wochen die Versanddaten, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

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Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?

Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!