Success Stories FARFETCH: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Über FARFETCH

FARFETCH bietet als Marktplatz Kunden in über 190 Ländern die Möglichkeit, aus einem Sortiment von nahezu 1.300 führenden Marken auszuwählen. Das Team stellt ein einzigartiges Shopping-Erlebnis bereit, indem es eine breite Palette von Luxusartikeln auf einer einzigen Plattform zusammenführt.

Verwendete Produkte

Convert

Engage

Platform

Branche

Fashion & Luxury

FARFETCH KPIs

79%

Wiederkehrende Kunden

7

A/B Tests in 3 Monaten

72%

positives Feedback

Demo buchen

DIE HERAUSFORDERUNG

Aufgrund der vielschichtigen Lieferkette von FARFETCH war es herausfordernd, eine gleichbleibende Post-Purchase Experience zu gewährleisten. Das Team suchte nach einer Lösung, die die Kundenkommunikation während der gesamten Abläufe wieder in ihre Hände legt.

DIE LÖSUNG

Zuerst fokussierte sich parcelLab darauf, die Daten von FARFETCH aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und zu standardisieren. Nach der Verarbeitung in parcelLabs fortschrittlichem Datenkern dienten diese Daten als Basis für FARFETCHs Kundenkommunikation. Gemeinsam entwarfen die Teams einen Kommunikationsplan, der die Vielschichtigkeit von FARFETCHs globaler Lieferkette berücksichtigt.

Alle Berührungspunkte sind individualisierbar und werden innerhalb des FARFETCH-Systems versendet.

DAS ERGEBNIS

Mit parcelLabs Plattform bündelt FARFETCH Bestellungen und Tracking-Links auf einer Seite, vereinfacht komplexe Lieferdaten und bietet ein konsistentes Kundenerlebnis. Das Team erhält durch ein Dashboard tiefe Einblicke in Performance und Lieferzeiten.

Demo buchen

Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.

Stuart Hill

SVP of Logistics

FAZIT

FARFETCH steuert nun das gesamte Kundenerlebnis und bietet eine konsistente Post-Purchase-Erfahrung. Mit wertvollen Kundenstammdaten verbessern sie kontinuierlich ihre Kommunikation und personalisieren sie, was zu höherer Kundenzufriedenheit und schnelleren Antwortzeiten führt.

Entdecken Sie die parcelLab Suites

Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren

Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

Mehr erfahren

Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Mehr erfahren

Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Über FARFETCH

FARFETCH KPIs

79%

Wiederkehrende Kunden

7

A/B Tests in 3 Monaten

72%

positives Feedback

DIE HERAUSFORDERUNG

DIE LÖSUNG

DAS ERGEBNIS

FAZIT

Ähnliche Kundenreferenzen

H&M: Schluss mit der Experience Gap bei der weltweiten Lieferung

Philipp Plein: Die Kundenbindung durch vorausschauende Kommunikation intensivieren

SAM’s: 18% weniger „Wo ist meine Bestellung?“ E-Mails

Entdecken Sie die parcelLab Suites