Success Stories Philipp Plein: Die Kundenbindung durch vorausschauende Kommunikation intensivieren

Die Kundenbindung durch vorausschauende Kommunikation intensivieren

Elevate customer centricity with proactive communications

Über Philipp Plein

Mit Marken wie Philipp Plein, Plein Sport und Billionaire repräsentiert die Philipp Plein Group ein innovatives Markenportfolio im Luxusbereich, kreiert vom Designer Philipp Plein, und betreibt mehr als 100 Geschäfte weltweit.

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Branche

Mode & Luxus

DIE HERAUSFORDERUNG

Philipp Plein, eine Premiummarke mit anspruchsvoller Kundschaft, setzt auf intensive Kundenbindung und proaktive 1:1-Kommunikation. Trotz des Wunsches, jedem Kunden ein Luxuserlebnis zu bieten, war das interne System ineffizient, nicht integriert und ressourcenintensiv. Das Team von Philipp Plein suchte eine Lösung, die den Kundendienstaufwand minimiert und gleichzeitig eine nachhaltige Kundenbindung fördert.

DIE LÖSUNG

Für Philipp Plein konzipierte parcelLab eine spezielle Post-Purchase-Experience, die nahtlos in die Marken-Domain integriert wurde. Das System verknüpfte alle Unternehmensressourcen und zielte darauf ab, Bestell- und Rückgabeanfragen zu minimieren. Mit brandgerechten personalisierten Inhalten und Multichannel-Optionen wird ein erstklassiges Kundenerlebnis gewährleistet.

DAS ERGEBNIS

Dank parcelLab's Integration werden Philipp Plein-Kunden stets mit markenspezifischen Mitteilungen über den Lieferprozess informiert. Kundenservice-Tickets sind um 15-20% zurückgegangen. Die Teams nutzen das System, um Kundentickets schnell zu bearbeiten, wodurch Vertriebsmitarbeiter mehr Raum für den Umsatz und den Aufbau von Kundenloyalität haben.

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In der Luxusbranche ist erstklassiger Service keine Option, sondern eine Voraussetzung. Unsere Service-Teams begleiten den Kunden durch jedes Einkaufsstadium. Dank parcelLab können sie sich nun darauf konzentrieren, echte Kundenbindungen zu schaffen und die Exzellenz zu bieten, die von einer Luxusmarke wie der unseren erwartet wird.