Success Stories New Look: Mehr Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen

Mehr Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen

Über New Look

New Look strebte danach, das Post-Purchase-Erlebnis zu verfeinern, um Kundenbindung und Markenloyalität zu steigern. Während des gesamten Kaufzyklus ist eine prompte und zielgerichtete Kommunikation essentiell, da sie den Arbeitsaufwand für Support-Teams reduzieren kann. Für diese Optimierung suchte New Look einen Partner, der eine maßgeschneiderte Kommunikation mit den Online-Kunden ermöglicht.

Verwendete Produkte

Engage

Retain

Platform

Branche

Fashion & Luxury

DIE HERAUSFORDERUNG

New Look strebte nach einem besseren Post-Purchase-Erlebnis zur Kundenbindung und Markentreue. Sie benötigten einen Partner für direkte Kommunikation und wünschten:

Selbstgesteuerte Versandkommunikation durch den Kundenservice
Effizientere Support-Teams und verbesserten Service
Klare, personalisierte Versandkommunikation.

DAS ERGEBNIS

Durch die Integration der parcelLab-Technologie wird New Look in der Lage sein, eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden herzustellen und ihnen wichtige Updates zum Status ihrer Bestellungen bereitzustellen. Darüber hinaus wird die Modemarke ihren Kunden personalisierte Empfehlungen für weitere Artikel bieten können, basierend auf deren bisherigem Kaufverhalten. Dies wird dazu beitragen, das angestrebte Wachstum der Marke zu fördern.

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Die Kooperation mit parcelLab ermöglicht uns, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen bereitzustellen, die unsere Kunden zufriedenstellen und engagiert halten. Durch zeitnahe und relevante Kommunikation in dieser entscheidenden Phase des Kaufprozesses entlasten wir nicht nur unsere internen Teams, was eine schnellere Reaktion bei Problemen ermöglicht, sondern stärken auch die Kundenloyalität und fördern Wiederholungskäufe.