Success Stories Gravis: Kontrolle über Kundenkontakt steigert Reviews um 127%

Kontrolle über Kundenkontakt steigert Reviews um 127%

Über Gravis

Da das Unternehmen für exzellente Beratung und attraktive Werbeaktionen bekannt ist, zielt das Team darauf ab, diese Qualitätsstandards in jedem Schritt der Kundenreise beizubehalten.

Verwendete Produkte

Engage

Plattform

Branche

Elektronik

parcelLab Impact

127%

mehr Rezensionen

13%

Website-Traffic

14%

Umsatzsteigerung

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DIE MISSION

Das Unternehmen ist für erstklassigen Service und attraktive Werbeaktionen bekannt und will diese Qualität in der gesamten Customer Journey beibehalten. Um das zu erreichen, fokussierte sich GRAVIS auf mehr Transparenz im Versandprozess und markenbezogene Kommunikation nach dem Checkout. Ziel war es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

DIE HERAUSFORDERUNG

Vor unserer Zusammenarbeit verschickte GRAVIS nur Bestätigungs- und Versandbenachrichtigungen und überließ weitere Kommunikation dem Logistikdienstleister. Dadurch fehlte ihnen Kontrolle und Einblick in die Kundenkommunikation. Unzufrieden mit dieser Situation, entschied sich GRAVIS für unsere Plattform, um kontinuierlich markenbezogene Updates an ihre Kunden zu senden.

DIE LÖSUNG

Mit unserer Plattform hat GRAVIS die Kundenkommunikation optimiert. Sie informieren Kunden jetzt in Echtzeit über Lieferdetails mit gebrandeten E-Mails. Der Verkehr wird zurück zum GRAVIS-Shop geleitet und das Team nutzt den Net Promoter Score für Feedback. Zudem können sie Spediteure über unser Portal überwachen.

DAS ERGEBNIS

Seit der Nutzung unserer Plattform hat GRAVIS die Kundenbewertungen um 127% gesteigert und die Besucherzahlen um 13% erhöht, was zu einer Umsatzsteigerung von 14% führte.

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parcelLab verschafft allen Parteien mehr Transparenz im sonst undurchsichtigen Versandprozess. Die Kunden kennen den aktuellen Status ihrer Bestellung und wir wissen, ob bei unseren Logistikpartnern alles reibungslos läuft. Zusätzlich erfahren wir jetzt viel mehr darüber, was unsere Kunden über uns denken. Das ist eine echte Win-Win-Situation für alle.