Success Stories PETER HAHN: 98% finden unsere Versandinfos hilfreich und zuverlässig.

98% finden unsere Versandinfos hilfreich und zuverlässig.

Über PETER HAHN

PETER HAHN hat sich als renommiertes Multi-Channel-Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern etabliert und ist europaweit vertreten. Die Marke ist bekannt für ihre erstklassige Beratung und strebt ständig danach, ihre hohen Standards zu übertreffen. In dieser Mission sah das Team die Post-Purchase-Kommunikation als Schlüssel zu einem personalisierten und wertvollen Kundenerlebnis.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

PETER HAHN KPIs

73%

„Sehr gut“ für Kundenkommunikation

98%

Kunden sagen: „Hilfreich & Zuverlässig“

61%

Unique Öffnungsrate

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DIE HERAUSFORDERUNG

PETER HAHN stand vor der Aufgabe, die Kommunikation über alle Berührungspunkte der Kunden hinweg zu vereinheitlichen, um so die Markenbindung zu intensivieren. Unsere Lösung bot die Antwort auf diese komplexe Herausforderung.

DIE LÖSUNG

Durch die schnelle Integration unserer Plattform bei PETER HAHN konnten wir dem Unternehmen helfen, die Zügel der Kommunikation nach dem Kauf wieder in die Hand zu nehmen. Dies hat nicht nur die Qualität der Customer Journey durch personalisierte Touchpoints erhöht, sondern auch den Kundensupport entlastet, da die Kunden nun proaktive Versand-Updates erhalten. Infolgedessen kann PETER HAHN seine ehrgeizigen Standards im Kundenservice durchgängig aufrechterhalten.

DAS ERGEBNIS

Seit der Partnerschaft mit uns hat PETER HAHN durchweg positives Feedback zu seiner verbesserten Kommunikation erhalten. Mit 73% der Kunden, die die Kommunikation als "sehr gut" bewerten, und 98% als "klar und zuverlässig", zeigt sich der Erfolg. Unser Portal ermöglicht es dem Unternehmen, den Versandprozess einfach zu überwachen und dadurch den Kundenservice zu optimieren.

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PETER HAHN steht für hochwertige Mode und erstklassigen Service. Mit der parcelLab Plattform bieten wir unseren Kunden jetzt auch eine erstklassige Versandkommunikation mit allen relevanten Informationen zu ihrer Bestellung.