Der November hat sich leise eingeschlichen und ist ebenso still wieder vergangen. Inmitten der Hochsaison erlebten wir eine erfolgreiche Cyber Week, deren positive Ergebnisse sich in den Zahlen widerspiegeln. Salesforce veröffentlichte kürzlich Daten zur Cyber Week 2023, die einen beeindruckenden Anstieg der weltweiten Umsätze um 6% gegenüber dem Vorjahr aufzeigen.
Angesichts des schnelleren Wachstums des E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel präsentiert parcelLab eine Reihe spannender Innovationen und Verbesserungen. Diese Neuerungen sind darauf ausgerichtet, Ihren Webshop nicht nur während der geschäftigen Hochsaison, sondern auch das ganze Jahr über an der Spitze des Marktes zu halten.
parcelLab Promise
Interessanterweise zeigt sich, dass 68% der Konsumenten ein erwartetes Lieferdatum bevorzugen, während 41% der Onlinehändler auf ihren Produktseiten lediglich die Versandgeschwindigkeit angeben oder gar kein Lieferdatum nennen.
Bei parcelLab sind wir uns der Herausforderungen bewusst, die mit der Angabe eines genauen Lieferdatums einhergehen. Häufig scheitert dies an fehlenden Daten, mangelnden Prognosefähigkeiten oder komplexen Logistikprozessen. Um diesen Problemen entgegenzuwirken, haben wir parcelLab Promise entwickelt. Dieses Tool ermöglicht es Onlinehändlern, ein individuell konfigurierbares Lieferversprechen zu erstellen und anzuzeigen. Dies trägt dazu bei, dass Kunden schnellere und sicherere Kaufentscheidungen treffen können, basierend auf zuverlässigen und präzisen Lieferzeitangaben.
Um im Wettbewerb mit Marktplätzen und Webseiten zu bestehen, ist es für Onlinehändler entscheidend, ein überzeugendes Lieferversprechen zu bieten. Unsere Kunden haben beeindruckende Ergebnisse erzielt:
- Eine Steigerung der Desktop-Konversionsrate um 3%.
- Eine Erhöhung der Konversionsrate auf Mobilgeräten um 2,1%.
- Eine 15% schnellere Abwicklung im mobilen Warenkorb.
- Eine um 4% verkürzte Verweildauer auf der Produktdetailseite (PDP) vor dem Kauf.
Anwendungsbeispiel
Ein Kunde aus dem Bereich Unterhaltungselektronik zeigte bisher auf seiner Produktdetailseite und im Warenkorb lediglich ein statisches, landesbezogenes Lieferdatum an. Um die Anzahl der Direktkäufe zu steigern, setzten der Leiter der Digital Experience Platform und der Leiter des E-Commerce-Aktivierungsmanagements parcelLab Promise ein. Sie implementierten ein dynamisches Lieferdatum, das anhand der Postleitzahl des Kunden auf den Produktdetailseiten berechnet wird, um ein präziseres Lieferdatum anzubieten und effektiver mit Marktplätzen und anderen Onlinehändlern zu konkurrieren.
Kundenservice-Portal
Unser Kundenservice-Portal hat ein wichtiges Update erhalten. Es gibt nun eine neue Funktion, mit der Tracking-Einträge als reklamiert markiert werden können. Dies speichert einen Zeitstempel und den Grund für die Reklamation, was später exportiert werden kann, um den Reklamationsprozess zu vereinfachen.
Campaign Manager
Nutzer des Campaign Managers haben jetzt die Möglichkeit, gezielt E-Mail-Nachrichten zu definieren, in denen Kampagnenbanner erscheinen. Dies erlaubt eine deutlich individualisierte Gestaltung von E-Mail-Kampagnen. Sobald ein Benutzer einen bestimmten Nachrichtentyp oder mehrere Nachrichten für eine Kampagne auswählt, sorgt der Campaign Builder dafür, dass das Banner ausschließlich in diesen ausgewählten Nachrichten angezeigt wird.
Retourenportal
Google Wallet-Integration
Android-Benutzer können jetzt ihre Retouren-QR-Codes bequem über das Retourenportal in ihrer Google Wallet verwalten. Diese Neuerung bietet Endkunden eine native Möglichkeit, ihre QR-Codes zu speichern und zu organisieren, sofern der von ihnen gewählte Logistikdienstleister eine QR-Code-basierte Retourenoption bietet.
Wir sind begeistert, diese Funktion als Ergänzung zu der im September eingeführten Apple Wallet QR-Code-Funktionalität anzukündigen.
Auswahl eines globalen Retourenportals
Onlinehändler, die verschiedene Retourenportale für unterschiedliche Sprachen nutzen, können nun eine einheitliche globale Anmeldeseite einrichten, um den Retourenprozess zu vereinfachen. Dies erleichtert die Darstellung mehrerer Retourenportale auf Ihrer Website und verringert die Anzahl der benötigten Seiten pro Snippet.
November-Updates
parcelLab Portal
Im aktualisierten parcelLab Portal finden Nutzer nun einen direkten Link zum Help Center und können innerhalb des Portals Support-Tickets erstellen. Auf der Anmeldeseite wurde zudem ein Cookie-Banner integriert, der die Zustimmung der Besucher für parcelLab E-Mails einholt. Diese E-Mails informieren über bevorstehende Kunden-Webinare und neue Ressourcen. Zudem werden Zahlen jetzt als Format für Nachrichtennamen akzeptiert, wenn Nachrichten im Portal konfiguriert werden.
Retouren
Onlinehändler können nun pro Logistiker eine Retourengebühr festlegen, die automatisch in Shopify abgezogen wird, sobald eine Retoure erstellt wird. Diese Gebühr kann auf der Auswahlseite für Logistiker angezeigt werden, um dem Endkunden mehr Transparenz über die Kosten einer Retoure zu bieten. Für Shopify-Nutzer besteht zudem die Möglichkeit, Geschenkkarten als Alternative zu Rückerstattungen anzubieten, was den Onlinehändlern hilft, ihre Umsätze zu erhalten.
Eine weitere Verbesserung betrifft Onlinehändler, die Happy Returns verwenden. Sie können jetzt auf der Logistikerauswahlseite die Entfernung zum nächsten Abgabestandort anzeigen, was den Kunden die Rücksendung erleichtert. Informationen zu erforderlichen Codes für Paketfächer bei Retouren können nun auf der Bestätigungsseite für Retouren angezeigt werden, wodurch Kunden ohne Kundensupport auskommen.
Kunden-Webinar im November
Im November richtete parcelLab das Webinar „Holen Sie das Beste aus der Hochsaison heraus“ aus, das sich als großer Erfolg und äußerst unterhaltsam erwies. Unsere Experten führten durch spannende Themen wie:
- parcelLab Promise
- Die bald erscheinenden neuen Produkte
- Die zukünftige Roadmap
- Unsere neue Kunden-Community-Webseite
- Und die Ehrung des zweiten Gewinners des Experience Designer Awards, José Pedro Sá von FARFETCH
Falls Sie das Webinar verpasst haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner, um Zugang zur Aufzeichnung zu erhalten. Freuen Sie sich außerdem auf unseren kommenden Kunden-Newsletter, der im Dezember veröffentlicht wird!
So nutzen Sie die neuen Funktionen
Alle neuen Features sind nun verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit einiger dieser Funktionen von den parcelLab Produkten abhängt, die Sie verwenden. Um mehr darüber zu erfahren, kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer oder melden Sie sich im parcelLab Portal an.
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