Success Stories Berlin Brands Group: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%

Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%

Increase customer satisfaction and reduced inquiries with our platform

Über BBG

BBG wollte sich in einem wettbewerbsintensiven Markt durch personalisiertes Messaging und ein nahtloses Kundenerlebnis abheben, um auch die Kundenanfragen zu reduzieren.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Elektronik

Verwendete Produkte

24%

weniger Versandanfragen

88%

Unique Öffnungsrate

12

Sprachlokalisierungen

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DIE HERAUSFORDERUNG

Vor der Partnerschaft mit uns war die Kundenkommunikation bei BBG nach dem Checkout minimal, was zu mehr Anfragen führte. Als internationaler Online-Shop brauchte BBG eine mehrsprachige, global vernetzte Lösung. Trotz unseres Start-up-Status erkannten sie das Potenzial unserer Plattform und entschieden sich für eine Partnerschaft.

DIE LÖSUNG

Mit unserer Plattform steuert BBG die Kundenkommunikation in 12 Sprachen und bietet aktive Versandupdates. Eine Live-Bestellstatus-Seite auf der BBG-Website hält die Kunden auf dem Laufenden. Die Kommunikation ist markenspezifisch und personalisiert, was zu hoher Kundenbindung führt.

DAS ERGEBNIS

Mit parcelLab's Plattform senkt BBG die Kundendienstanfragen um 24% und minimiert gleichzeitig Arbeitsbelastung und Kosten für das Support-Team. Dank des Dashboards hat das Team bessere Einblicke in die Performance-Indikatoren.

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Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.