Reduzieren Sie WISMO & WISMR
Mit parcelLab reduzieren Kunden WISMO-Anfragen um bis zu 42% und WISMR-Anfragen um bis zu 30%, indem wir Kunden proaktiv informieren.
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Kosten- und Komplexitätsreduktion
parcelLabs Serviceprodukte optimieren Kundenteam-Prozesse und beschleunigen WISMO/WISMR-Anfragen, erhöhen die interne Effizienz und verbessern das Kundenerlebnis.
Senkung der WISMO-Anfragen um bis zu 42%
Steigern Sie die Effizienz bei WISMO-Anfragen durch schnellen Zugriff auf Bestelldaten und Sendungsverfolgung. Dies ermöglicht Ihrem Contact Center, Anfragen zügig zu lösen und den Service zu verbessern.
Reduzieren Sie Kundenzweifel, indem Sie voraussichtliche Liefertermine klar kommunizieren und den Kunden nach dem Kauf proaktive Updates bieten. Durch personalisierte Kommunikation und Self-Service Bestellbestätigungsseiten minimieren Sie zudem Kundenanfragen.
Senkung der WISMR-Anfragen um bis zu 30%
Senken Sie Support-Kosten und steigern Sie die Kundenbindung um 10% durch proaktive Kommunikation und personalisierte Retourenerlebnisse. Dies fördert Vertrauen und minimiert Rücksendungen.
Bearbeitung von Anrufen um 10-20% reduzieren
Nutzen Sie eine einfache Zugriffsmöglichkeit auf Bestell- und Retourenstatusdetails, um dem Kundensupport rasche Antworten auf Kundenfragen zu ermöglichen.
Features
Kundenservice-Portal
Zentraler Zugriff auf Bestell- und Versanddaten für effizientere WISMO-Bearbeitung durch Kundendienst.
Sendungsverfolgung
Self-Service-Abfrage für Bestell- und Rücksendestatus, integriert in Ihre Markenidentität.
Retourenportal
Integrierte Rückgabefunktion mit Auswahlmöglichkeit und QR-Code/Label für Kunden.
Multichannel-Kommunikation
Kundeninfo über bevorzugte Kanäle wie Chatbot, SMS, App-Benachrichtigungen.
Service-Tool-Integrationen
Bestell- und Sendungsdetails in Helpdesk-Tools wie Zendesk integriert.
Überwachung & Warnung
Automatische Ticket-Erstellung und -Behebung für Versandvorkommnisse.
Single Sign-On (SSO)
Einfacher, sicherer Zugang zum parcelLab-Portal für unbegrenzte Nutzer.
Kennzahlen unserer Kunden zu WISMO
Bergzeit: Anfragen sinken 21,5% durch Versandinfos
Durch die Zusammenarbeit mit parcelLab bieten wir unseren Kunden ein Service-Plus, denn wir geben ihnen mehr Sicherheit während des Versandvorgangs. Gleichzeitig konnten wir die Anzahl der versandbezogenen Anfragen bis zum Black Friday um 21,5% reduzieren, was unsere Teams sehr entlastet.
Nicola Rosenthal
Head of Customer Care
BBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Leiß
Product Owner
GRANIT: 20% weniger Anrufe durch Lieferupdates
Die Marke GRANIT PARTS steht für Kundenorientierung und Zuverlässigkeit. Das spiegelt sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern dank parcelLab auch in unserer Versandkommunikation.
Benjamin Luyten
Head of International Partnerships
FAQ
Die Produkte von parcelLab halten Ihre Kunden auf dem neuesten Stand, indem sie ihnen die Informationen liefern, die sie benötigen, um den Status ihrer Bestellungen und Rückgaben zu erfahren. Darüber hinaus bieten wir automatische proaktive Benachrichtigungen, um Ihre Kunden über Änderungen im Bestellstatus zu informieren, beispielsweise bei Wetterproblemen. Neben den Tools für Endverbraucher bieten die Service-Produkte von parcelLab Lösungen für den Kundensupport und das Retouren-Team. Dadurch haben sie alle erforderlichen Informationen, um eingehende Anfragen mühelos zu beantworten.
Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten, die für Systembetreiber konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die speziell für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden am besten verstehen, jedoch nicht unbedingt technisch versiert sein müssen. Unser Produkt verwendet das flexible und intuitive Datenmodell der parcelLab Plattform, im Gegensatz zu den starren Datenstrukturen anderer Anbieter, die für jede Änderung eine eigene Entwicklung erfordern.
Die Implementierungsdauer liegt in der Regel zwischen 8-10 Wochen und variiert je nach den ausgewählten Produkten. Während dieser Zeitspanne erfolgen die Konfiguration, Tests und Benutzerschulungen. Die genaue Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Spediteurverbindungen und der Gesamtkonfiguration ab. Unser spezialisiertes Implementierungsteam, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten der Spediteure und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Wir berücksichtigen erwartete Änderungen der Datenanforderungen, gründliche Testpläne und ausreichend Zeit für Schulungen der Benutzer.
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Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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