Success Stories GRANIT: 20% weniger Anrufe durch Lieferupdates

20% weniger Anrufe durch Lieferupdates

Über GRANIT

Granit Parts, ein führender Anbieter von Ersatzteilen für eine Vielzahl von Maschinen, unterhält Beziehungen zu über 35.000 Händlern und beliefert Geschäftskunden in ganz Europa. Angesichts der kritischen Natur ihrer Produkte – Ersatzteile, die oft dringend benötigt werden, um Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten – steht die pünktliche Lieferung im Mittelpunkt ihrer Dienstleistung. Verzögerungen müssen daher umgehend und transparent kommuniziert werden, um den exzellenten Ruf der Marke zu schützen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Ersatzteile und Zubehör

Granit KPIs

20%

weniger telefonische Rückfragen

15%

weniger E-Mail-Anfragen

8

B2B Info-E-Mails

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DIE HERAUSFORDERUNG

Proaktive Kommunikation ist Schlüssel: Für Granit Parts, den Branchenführer in Ersatzteilen, sind pünktliche Lieferungen essenziell. Um Verzögerungen vorzubeugen und eine transparente Kommunikation sicherzustellen, setzen sie auf unsere ereignisgesteuerte Plattform. Dadurch werden Verzögerungen sofort kommuniziert, und Kunden erhalten die Möglichkeit, schnell auf Alternativen zurückzugreifen, wodurch Projekte nicht ins Stocken geraten.

DIE LÖSUNG

Pünktliche und präzise Updates

Durch den Einsatz unserer Lösung kann Granit Parts Verzögerungen frühzeitig und exakt kommunizieren. Die Live-Sendungsverfolgung ist nicht nur White-Label-fähig, sondern auch mit personalisierten Inhalten wie Videos anpassbar, um den Kunden ein umfassendes Service-Erlebnis zu bieten.

DAS ERGEBNIS

Durch die Kooperation mit unserer Plattform konnte Granit Parts seine Post-Sales-Erfahrung durch qualitativ hochwertige Kundenkontakte erheblich steigern. Die Glaubwürdigkeit der Marke wurde gestärkt und die Kunden können nun auf eine proaktive Kommunikation zählen. Resultat dieser Verbesserungen ist eine Reduktion der E-Mail-Anfragen um 15% und der telefonischen Kundenanrufe um 20%, was eine Entlastung des Verkaufsteams und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zur Folge hatte.

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Die Marke GRANIT PARTS steht für Kundenorientierung und Zuverlässigkeit. Das spiegelt sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern dank parcelLab auch in unserer Versandkommunikation.