Success Stories Hessnatur: 365% mehr Bewertungen durch Timing

+365% Bewertungen mit gezieltem Timing

Über Hessnatur

Hessnatur: Vertrauen durch Qualität in Bekleidung und Heimtextilien – in Filialen, Outlets und online. Vor allem bei Online-Käufern, die nicht selbst mit dem Produkt in Berührung kommen können, muss die Marke Vertrauen in die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen schaffen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

Hessnatur KPIs

365%

Mehr Produktbewertungen

17%

Bessere Bewertungen

4.5

zusätzliche Touchpoints

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DIE HERAUSFORDERUNG

Verbesserte Kundenfeedbacks

Hessnatur wollte positive und beständige Bewertungen von seinen Kunden erhalten, um mehr Menschen zu ermutigen, sich für seine Marke zu entscheiden. Sie wussten, dass sie ihre Kunden einbinden mussten, um die Chance auf authentische, neue Bewertungen zu erhöhen.

Mit parcelLab’s Algorithmus können Sie das Timing Ihrer Feedbackanfragen so optimieren, dass Sie die Qualität und Quantität Ihrer Kundenbewertungen steigern.

DIE LÖSUNG

Mit unserer Plattform kann Hessnatur seine Kunden durch den gesamten Versandprozess begleiten, von der Bestellbestätigung bis zum Eingang von Retouren. Ergänzend dazu setzen wir Algorithmen ein, die den optimalen Zeitpunkt für Feedback-Anfragen bestimmen, insbesondere wenn ein Kunde besonders positiv über den Service von Hessnatur denkt, um qualitative Rückmeldungen zu erhalten.

DAS ERGEBNIS

Seit Hessnatur unsere Plattform für die Post-Sales-Kommunikation einsetzt, konnten sie einen beeindruckenden Anstieg von 356% bei organischen Bewertungen und eine Verbesserung der Bewertungsqualität um 17% verzeichnen. Diese authentischen, vertrauenswürdigen Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und fördern die Neukundengewinnung.

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Wenn es darum geht, um Produktbewertungen zu bitten, kommt es vor allem auf das richtige Timing an. Bei parcelLab haben wir die Versandkommunikation auf die verschiedenen Phasen des Prozesses abgestimmt und unsere Anfrage erreicht unsere Kunden genau dann, wenn sie ihr Paket gerne in den Händen halten und wirklich bereit sind, es zu bewerten und Feedback zu geben.