Success Stories MOO: Vollständige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte

Vollständige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte

Über MOO

MOO ist ein Online-Druck- und Designunternehmen mit Hauptsitz in London, Großbritannien. Die Marke bietet Kunden in fast 200 Ländern maßgeschneiderte Druckdienstleistungen, einschließlich Visitenkarten, an. Seit seiner Gründung im Jahr 2004 hat das Team Niederlassungen an sechs Standorten in Großbritannien und den USA eröffnet.

Verwendete Produkte

Convert

Engage

Platform

Branche

Electronics & Media

MOO KPIs

99

Länder abgedeckt

3.4

zusätzliche Touchpoints

68%

Unique Öffnungsrate

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Entdecken Sie die parcelLab Suites

Das Team von MOO stellte fest, dass es nach dem Checkout uneinheitliche Erfahrungen lieferte, was sich auf die Kundenzufriedenheit auswirkte. Um seine Wachstumsziele zu erreichen, entschied sich MOO, mit parcelLab zusammenzuarbeiten und jeden Schritt der Customer Journey mit Operations Experience Management zu verwalten.

DIE LÖSUNG

In einer engen Zusammenarbeit entwickelten parcelLab und MOO einen maßgeschneiderten Kommunikationsworkflow, der die Kundenbindung nach dem Checkout erhöht. Durch den Zugang zu spezialisierten Reporting-Tools kann MOO die Kundenerfahrung stetig optimieren und relevante Kennzahlen überwachen.

DAS ERGEBNIS

Durch den Einsatz von parcelLabs Plattform erleben MOOs Kunden jetzt eine einheitliche, einladende Post-Purchase-Erfahrung, die den Traffic auf der Website und den Kundenwert erhöht. Mit Zugang zu umfassenden Tracking- und Reportingtools kann MOOs Team datenbasierte Entscheidungen treffen und den Service kontinuierlich optimieren.

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Unsere zweite große Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstleister angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt während der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ändern, und parcelLab gab uns die Möglichkeit, unsere beiden größten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilität.