Success Stories bon prix: Optimales Kauferlebnis durch 24 Nachrichtentrigger

Optimales Kauferlebnis durch 24 Nachrichtentrigger

Über bon prix

Bonprix, ein globales Mode-Unternehmen mit Präsenz in über 30 Ländern und 30-jähriger Erfahrung in Frankreich, wurde kürzlich bei den Favor'i Awards 2022 als 'Beste E-Commerce-Website 2022 im Bereich Mode' ausgezeichnet. Die Marke besticht durch ihr vielfältiges Sortiment, exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein 5-Sterne-Kundenerlebnis.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

bonprix KPIs

24

24 Post-Purchase Trigger

65%

Unique Öffnungsrate

3

Globale Logistiker

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DIE HERAUSFORDERUNG

Als Jean-François Van Gool bei bonprix Frankreich zum Geschäftsführer ernannt wurde, fokussierte er sich sofort auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativer Prozesse. Er erkannte, dass die Post-Purchase-Phase eine Schlüsselrolle für die Marke spielt. Obwohl bonprix-Kunden generell markentreu sind, reichte es in der hart umkämpften Branche nicht mehr aus, nur gute Produkte und eine nutzerfreundliche Website anzubieten. Vor der Neuausrichtung erhielten die Kunden sporadische, meist vom Logistikpartner generierte Benachrichtigungen, was zu einem Anstieg der Kundenserviceanfragen führte.

DIE LÖSUNG

Bei der Wahl eines Anbieters für Post-Purchase-Kommunikation überzeugte parcelLab das bonprix-Team durch Flexibilität und gleiche Werte. Dies mündete schnell in einer erfolgreichen Partnerschaft. Dank gemeinsamer Anstrengungen wurde parcelLabs Lösung flott mit den Versanddienstleistern von bonprix integriert. Dies führte zu weniger Kundenservice-Anfragen und einer transparenten Bestellübersicht für Kunden. bonprix plant nun, die Plattform weiterzuentwickeln für verbesserten Kundenservice.

DAS ERGEBNIS

Bonprix setzt auf eine nahtlose Kundenerfahrung von der Online-Shop Erkundung bis zur Lieferung. Durch ein "Customer Experience"-Team und die Einführung der parcelLab-Lösung sanken Kundenserviceanfragen und die Zufriedenheit stieg. Dies fördert eine konsistente Kommunikation und stärkt das Markenimage von bonprix.

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Die Optimierung der Customer Journey hat bereits Früchte getragen. Jetzt richten wir unseren Fokus auf die jährlichen 12 Millionen Benachrichtigungen an unsere Kunden. Dank parcelLab haben wir die Chance, dieses enorme Marketingpotenzial voll auszunutzen. Es wäre schlichtweg eine verpasste Gelegenheit, dies nicht zu tun.

Séverine Toulemonde

Customer Experience Manager

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Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

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Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

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Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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Über bon prix

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