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Success Stories LIDL: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop

Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop

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Über LIDL

Lidl, ein Teil der Schwarz Gruppe mit Sitz in Neckarsulm, zählt zu den Top-Lebensmitteleinzelhändlern in Deutschland und Europa. Mit über 12.200 Filialen in 31 Ländern und etwa 100.000 Mitarbeitern in Deutschland, steht Kundenzufriedenheit im Fokus. Charakteristisch für das Unternehmen sind Dynamik, Leistung und Fairness. Der Lidl-Onlineshop bietet seit 2008 Non-Food-Artikel, Getränke und Reisen an.

Verwendete Produkte

parcellab convert Convert
engage-icon Engage
Platform

Branche

food-care-icon Lebensmittel & Körperpflege

LIDL KPIs

85%

Kunden kehren zurück

2.7

mehr Touchpoints

12%

größerer Warenkorb
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Die Herausforderung

Um die Kundenbindung zu erhöhen, erkannte Lidl die Notwendigkeit, das Post-Sales-Erlebnis zu optimieren. Sie sahen den Wert darin, den Kunden vom Kauf bis zur Lieferung mit markenbezogenen Kommunikationen zu begleiten und wählten daher parcelLab als ihre Plattform.

Die Lösung

Dank der parcelLab-Plattform erhalten Lidl-Kunden automatisierte, auf sie zugeschnittene Versandbenachrichtigungen und eine übersichtliche Statusseite für ihre Bestellungen. Diese Benachrichtigungen beinhalten zielgerichtete Inhalte in Echtzeit, um die Kundeninteraktion zu erhöhen.

Zudem ist die Plattform komplett im Lidl-Design gehalten, wodurch der Kunde stets im bekannten Look & Feel von Lidl kommuniziert bekommt und alle Interaktionen zurück zum Online-Shop führen.

Das Ergebnis

Mit parcelLab konnte Lidl seine Kundenbasis stärken. Die nach dem Kauf verschickten proaktiven E-Mails sorgen dafür, dass Kunden über den gesamten Prozess informiert sind. Diese maßgeschneiderten Nachrichten bieten echten Mehrwert und motivieren Kunden, erneut bei Lidls Online-Shop einzukaufen.

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