Unser Ziel ist jedoch, transparenter über die Updates und Entwicklungen unserer Produkte zu informieren. Und mit diesem Gedanken teilen wir voller Begeisterung mit, dass der September ein prägender Monat für parcelLab war!
Personalisierte Post-Purchase Customer Journeys mit dem Campaign Manager
Der Campaign Manager ist die neueste Ergänzung zur Engage-Suite von parcelLab. Dieses benutzerfreundliche Self-Service-Tool ermöglicht selbst Nutzern ohne technische Vorkenntnisse, Post-Purchase-Marketingkampagnen problemlos zu erstellen, umzusetzen und zu analysieren. Darüber hinaus gewährt der Campaign Manager Onlinehändlern detaillierte Einblicke bei der Segmentierung ihrer Zielgruppen, um die Post-Purchase-Kommunikation zu optimieren – mit dem Ziel, Markenbindung, Kundenengagement und Umsatz zu fördern.
Das Beste daran ist, dass parcelLab Kunden bereits heute mit der Erstellung von Kampagnen im parcelLab Portal beginnen können.
Beispiel für einen Anwendungsfall
Es gibt diverse Anwendungsfälle für den Campaign Manager, von der Benachrichtigung der Kunden über die Eröffnung einer neuen Filiale bis zur Erhöhung der Wiederkaufrate durch spezifische Kundenansprache . Wir möchten Ihnen im Folgenden zeigen, wie ein Kunde den Campaign Manager heute einsetzt.
Jose, ein eCommerce Operations Manager, hatte Probleme mit Bestellungen über 150 EUR, die beim Zoll in der Türkei hängen blieben, weil die erforderlichen Formulare nicht ausgefüllt waren. Dies führte zu einer hohen Anzahl von Supportanfragen und automatischen Retouren sowie zu einer schlechten Customer Experience. In anderen Märkten, darunter Saudi-Arabien, Mexiko und Indien, gab es ähnliche Probleme.
Mit Campaign Manager konnte Jose die betroffenen Kunden mit Textbannern am Anfang der E-Mails und auf den Seiten der Sendungsverfolgung ansprechen und sie auf eine Support-Seite mit Details über die erforderliche Zollerklärung weiterleiten.
Neue Funktionen des Retourenportals
Falls Sie es verpasst haben sollten: Letzten Monat haben wir unsere Retouren-Produktsuite – Retain – eingeführt. Mit Retain können Onlinehändler ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Retouren einfach zu registrieren, einen Aufkleber oder QR-Code zu erhalten, Retouren online zu verfolgen und proaktive Mitteilungen auf der Grundlage einer datengestützten Segmentierung zu erhalten.
Diesen Monat haben wir unser Retourenportal um eine iOS-Integration erweitert. In unserem Retourenportal können Verbraucher Artikel für die Retoure auswählen, eine bequeme Retourenmethode wählen und ein Etikett oder einen QR-Code mit einem eingebetteten personalisierten Erlebnis erhalten. Jetzt sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und ermöglichen es iPhone-Nutzern, ihre QR-Codes für die Retoure einfach in ihrer Apple Wallet zu verwalten.
Weitere Produktverbesserungen
parcelLab Portal
In unserem Blogpost über die Produktneuerungen im August haben wir bereits über Aktualisierungen des parcelLab Portals gesprochen. Das Team von parcelLab setzt alles daran, das Portal stetig zu verbessern und Nutzern eine nahtlose Erfahrung beim Bearbeiten und Anzeigen von Nachrichten Templates und der Bearbeitung mehrerer Zielgruppen oder Kampagnen in einer gefilterten Liste zu ermöglichen. Über das Konfigurationsmodul können Änderungen an spezifischen Platzhaltern im E-Mail-Editor sofort betrachtet werden. Und mit dem Kampagnenmanager ist es möglich, verschiedene Kampagnen oder Zielgruppen in einer bereits gefilterten Liste zu bearbeiten, ohne die Filter erneut setzen zu müssen.
Bestellbestätigungsseite
Auf der Bestellbestätigungsseite wird jetzt das Formular zur Authentifizierung der Postleitzahl für Pakete mit dem Status „zugestellt“ angezeigt. Dadurch können Endkunden über das Formular auf geschützte Informationen zugreifen, auch nachdem ihre Pakete zugestellt wurden.
Retouren
Onlinehändler, die die Funktion Mindest-/Höchstwert für die Retoure des Retourenportals verwenden, können jetzt die Wahrscheinlichkeit (in Prozent) konfigurieren, mit der die Erstellung eines Etiketts verhindert wird und eine bestimmte Aktion für den Endkunden angezeigt wird. Zum Beispiel, einen Artikel zu behalten oder stattdessen den Kundendienst zu kontaktieren.
Webinar zur Kunden-Roadmap
Im September haben wir ein Webinar zur Kunden-Roadmap veranstaltet, in dem wir über neu veröffentlichte Produktinnovationen und künftige Entwicklungen berichteten und einen Kunden mit dem ersten Experience Designer Award ausgezeichnet haben. In diesem Webinar gab es auch Vorführungen von Campaign Manager und Retain.
Falls Sie es verpasst haben sollten, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie einfach Ihren Kundenberater, um Zugang zur Aufzeichnung zu erhalten. Dies war nur das erste von vielen geplanten Webinaren, und wir sind begeistert, Sie in Zukunft über alle Neuigkeiten und unsere weiteren Pläne informieren zu dürfen.
So starten Sie
Alle neuen Funktionen sind ab sofort verfügbar. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Funktionen je nach den von Ihnen genutzten parcelLab Produkten variieren können. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder melden Sie sich direkt im parcelLab Portal an, um zu beginnen.
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