Der Versand ist einer der emotionalsten Phasen der Customer Journey. Bei vielen Marken besteht jedoch während der gesamten operativen Prozesse, wie Versand, Lieferung und Rücksendung, keine Verbindung zum Kunden. Tatsächlich verlassen sich viele Onlinehändler nach dem Kauf auf Dritte, wie z.B. Logistiker, um Versandnachrichten zu versenden. Dies führt dazu, dass Marken wenig Transparenz über die Quantität, Qualität und Genauigkeit der gesendeten Nachrichten haben.
In diesem Kontext streben mehr Marken als jemals zuvor danach, ihre End-to-End-Kundenkommunikation zurückzugewinnen. Angesichts der weltweiten Fortsetzung des Trends zum Online-Shopping gibt es einige entscheidende Fragen, auf die Marken Antworten benötigen:
- Welche Botschaften möchten Ihre Kunden von Ihnen erhalten?
- Wann möchten sie auf dem Laufenden gehalten werden und auf welche Weise?
- Welchen geschäftlichen Nutzen bringt die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden?
Schauen wir uns die Versandmitteilungen an, die Ihnen helfen, diese Fragen zu beantworten und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Nachrichten, die in der Kommunikationsstrategie jeder Marke berücksichtigt werden sollten
Versandnachrichten
Versandnachrichten, auch Versandbenachrichtigungen oder Lieferbenachrichtigungen genannt, sind Nachrichten, die an einen Kunden gesendet werden und ihn über den aktuellen Stand seiner Bestellung informieren. Je nach Marke und Art des Produkts, das geliefert wird, können die Versandnachrichten variieren. Zu den gängigsten Beispielen für Versandnachrichten gehören eine Bestellbestätigung, eine Lieferaktualisierung, eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Lieferung usw.
Eine Versandnachricht kann über eine Vielzahl von Kanälen verschickt werden, z.B. per E-Mail, SMS oder über ein Chatbot-Messaging-Tool. Einige Marken entscheiden sich für einen Omnichannel-Ansatz für Versandnachrichten, während andere eine Sendungsverfolgung bereitstellen.
Liefernachrichten
Was ist der Unterschied zwischen einer Liefernachricht und einer Versandnachricht? Obwohl diese Begriffe oft synonym verwendet werden, gibt es tatsächlich eine Unterscheidung. Ein Liefernachricht ist eine Aktualisierung sämtlicher operativer Abläufe zwischen dem Verlassen des Lagers und der tatsächlichen Auslieferung.
Nachdem eine Bestellung ausgeliefert wurde, wird jede Aktualisierung als Liefernachricht bezeichnet. Viele Menschen verwenden die Begriffe flexibel für jede Art von Post-Purchase-Nachricht. Es liegt also an Ihnen, den Begriff zu wählen, der am besten ankommt.
Welche Art von Updates erwarten Ihre Kunden?
Unsere Studie ergab, dass 90% der Verbraucher wünschen, dass Marken sie während der Lieferung ansprechen. 56% von ihnen wünschen sich im Falle einer Verzögerung sofortige Informationen. Und 31% der Kunden möchten nicht die Webseite des Logistikers nutzen, um Informationen über die Bestellung zu erhalten. Von den von uns befragten Personen gaben 26% an, dass sie von den Marken Anleitungen zu ihren Einkäufen erhalten möchten.
Zusätzlich wünschen 20% der Kunden Informationen über Recycling- oder Nachhaltigkeitsprogramme zu erhalten. Dazu könnten Informationen über das Recycling von Verpackungen oder über die ethische Entsorgung des Produkts nach dem Gebrauch gehören. Darüber hinaus wünschen sich 23% der Befragten Produktempfehlungen, die sich auf ihren letzten Kauf beziehen. Wenn Sie zum Beispiel vor kurzem einen Laptop gekauft haben, legen Sie vielleicht Wert auf empfohlene Produkte wie eine Schutzhülle oder eine kompatible Maus.
Dennoch endet die Kundeninteraktion nicht mit der Lieferung. Tatsächlich haben 87% der Kunden angegeben, dass sie es schätzen würden, wenn eine Marke während des Rückgabeprozesses proaktiv mit ihnen kommuniziert. Dabei wünschen sich 35% eine Mitteilung, wenn die Rücksendung zum Onlinehändler zurückgeschickt wurde. Weitere 32% möchten kontinuierlich darüber informiert werden, wo sich die Rücksendung während des gesamten Prozesses befindet.
Es wird deutlich, dass ein gemeinsames Bedürfnis hervortritt: Menschen wünschen sich individualisierte Nachrichten. Sie möchten in Echtzeit über den Status ihrer Bestellung informiert werden, und zwar mit individuell angepassten Zusatzinhalten. Obwohl die Präferenzen bezüglich der Kommunikationskanäle variieren, legen die Menschen Wert darauf, aktiv informiert zu werden, ohne auf der Website eines Logistikunternehmens nach Informationen suchen zu müssen. Diese Erkenntnisse bilden eine solide Grundlage zur Entwicklung eines Kommunikationsworkflows für Ihre Kunden.
Welche Vorteile bieten Versandnachrichten für Ihr Unternehmen?
Marken, die die Kontrolle über die Kommunikation nach dem Kauf zurückgewinnen, ernten die Früchte ihrer Arbeit. Die proaktive Nachrichtenübermittlung führt zu einem Rückgang der teuren, zeitaufwändigen Anfragen. Und die neuen Berührungspunkte während der gesamten Journey halten die Kunden länger bei der Stange.
So kann das Versenden von Versandnachrichten zu einer deutlichen Zunahme der wiederkehrenden Besucher und der Wiederholungskäufe führen. Die Kunden sind zufriedener mit dem Erlebnis, das sie erhalten. Dies führt zu einer Zunahme des Customer Lifetime Value.
Mit unserer Post-Purchase-Plattform wird es Ihnen leicht gemacht
Wir bei parcelLab glauben, dass jeder Schritt der Reise wichtig ist. Deshalb helfen wir Marken, länger mit ihren Kunden verbunden zu bleiben. Wir arbeiten mit Marken zusammen, um herausragende Erlebnisse nach dem Kauf zu schaffen, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Unsere Post-Purchase-Experience-Plattform ermöglicht es Marken, aus ihrem eigenen Ökosystem heraus personalisierte Touchpoints anzubieten, die Aufmerksamkeit erregen und Loyalität erzeugen.
Wir kooperieren mit Hunderten von Logistikunternehmen weltweit, einschließlich DHL, FedEx und DPD. Dadurch haben wir Zugriff auf aktuellste Daten, die wir in individuelle Markenerlebnisse verwandeln. Für Marken eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten, langanhaltende Beziehungen zu schaffen. Und für die Käufer bedeutet dies, dass wir alltägliche Geschäftsprozesse in erfreuliche Momente verwandeln.
Möchten Sie unsere Plattform in Aktion sehen? Kontaktieren Sie uns noch heute!
FAQ:
Unternehmen prognostizieren das Lieferdatum von Paketen basierend auf Faktoren wie Auftragsvolumen, Bearbeitungszeit, Versanddauer des Logistikers und Kundenstandort. Um eine präzise Schätzung abgeben zu können, müssen Unternehmen diese Variablen kennen und berücksichtigen, dass Verzögerungen aufgrund von Faktoren wie Wetter, hoher Nachfrage, Straßensperrungen und Feiertagen auftreten können.
Kunden können sicher sein, dass ihr Paket versandt wurde, indem sie eine Versandbestätigung per E-Mail oder eine Benachrichtigung des Onlinehändlers erhalten. Die Benachrichtigung kann über den vom Kunden bevorzugten Kanal gesendet werden. Sie sollte dem Kunden zugeschickt werden, wenn seine Bestellung das Lager verlassen hat, und Informationen wie Bestelldetails und eine Tracking-Nummer enthalten. Ein Onlinehändler kann diese Benachrichtigung noch weiter personalisieren, indem er empfohlene Zusatzartikel oder Artikel hinzufügt, die dem Kunden gefallen könnten, oder aktuelle Marketingkampagnen bewirbt, die gerade laufen.
Written by
