Im digitalen Zeitalter haben sich die Menschen daran gewöhnt, auf Knopfdruck Antworten zu finden. Wir können online suchen, stöbern, kaufen, verkaufen und Kontakte knüpfen – egal wo wir sind.
E-Commerce-Marken mussten sich anpassen, um mitzuhalten. Viele nutzen jetzt Technologien, um auch nach dem Kauf mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. In diesem Leitfaden gehen wir auf die Vorteile einer gebrandeten Sendungsverfolgung ein, die auch als Sendungsverfolgung bezeichnet wird.
In der Vergangenheit haben Marken ihren Stil durch ihre Geschäfte, Auslagen und Mitarbeiter verkörpert. Heute gibt es mehr Marken als je zuvor, die online verkaufen, und für viele Verbraucher ist dies die bevorzugte Art des Einkaufens. Daher müssen Marken neue Wege finden, um sich abzuheben. Sie müssen weiterhin kreativ darüber nachdenken, wie sie sich selbst verkörpern können, um den besten Eindruck zu hinterlassen.
Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass 90% der Verbraucher möchten, dass Marken sie während der Lieferung ansprechen. Genauer gesagt, 56% wollen im Falle einer Verzögerung sofortige Updates. Und interessanterweise wollen 31% nicht die Webseite des Logistikers nutzen, um Informationen zum Auftragsstatus zu erhalten. Es ist also kein Wunder, dass immer mehr Marken ihren Kunden eine gebrandete Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen.
Was bedeutet eine gebrandete Sendungsverfolgung und warum ist sie wichtig?
Eine gebrandete Sendungsverfolgung nutzt den Namen und die Sendungsnummer eines Kunden, um Informationen über seine Bestellungen in Echtzeit abzurufen. So entsteht für jeden Kunden ein persönliches Dashboard mit Informationen, die er jederzeit und überall verfolgen kann. Entscheidend ist, dass die gebrandete Sendungsverfolgung von der Marke selbst gehostet wird und nicht von einer dritten Partei, wie z.B. einem Logistiker.
Ein wesentlicher Vorteil der gebrandeten Sendungsverfolgung ist ihre Vielseitigkeit. Sie kann entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens gestaltet werden. Und natürlich sollte die Sendungsverfolgung jeder Marke nach ihren eigenen Stilrichtlinien gestaltet werden – daher werden sich die Sendungsverfolgungsseiten von Marke zu Marke unterscheiden. Es gibt jedoch einige wichtige Funktionen, die auf den meisten Bestellbestätigungsseiten zu finden sind.
Eine wichtige Funktion der Seite für die Sendungsverfolgung ist der Zugang zu Aktualisierungen der Lieferung. Für die Anzeige dieser Informationen gibt es eine Vielzahl von Optionen. Einige Marken verwenden Grafiken, um den Bestellstatus anzuzeigen, während andere schriftliche Benachrichtigungen in Echtzeit verwenden. Andere Marken wiederum zeigen eine Live-Karte an, auf der Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen können.
Ebenso bieten die meisten Sendungsverfolgungsseiten personalisierte Inhalte für jeden einzelnen Nutzer. Einige Onlinehändler verlinken auf deren Blogs oder Social Media-Plattformen. Andere nutzen die gebrandete Sendungsverfolgung, um verwandte Produkte vorzustellen und so Besucher auf ihre Website zu leiten. In jedem Fall ist dies eine großartige Gelegenheit für Ihre Marke, die Konversionrate zu erhöhen und den Umsatz auf eine Weise zu steigern, die bisher noch nicht genutzt wurde.
Vorteile gebrandeter Sendungsverfolgungen für Kunden
57% der Kunden geben zu, dass sie mit Online-Käufen emotional verbunden sind. Unsere Untersuchung ergab sogar, dass 63% der Befragten sagen, dass Post-Purchase-Prozesse wie die Abwicklung, der Versand, die Lieferung und die Rückgabe die emotionalsten Teile des Kaufprozesses sind. Wenn Sie an Ihren eigenen Einkaufsweg denken, sollten Sie diese Statistiken nicht überraschen. Viele Verbraucher überprüfen mindestens einmal am Tag den Status ihrer Bestellung. Die Einrichtung einer Sendungsverfolgung auf Ihrer Website hat viele Vorteile, einige davon sind:
| Benefits | Descriptions |
|---|---|
| All Information in One View | Update your customers on your own website about the real-time status of their orders. |
| Up-Sell/Cross-Sell Opportunities | Highlight recommended items based on what your customer purchased. |
| Building a Connection | Form a relationship with your customers during the post-purchase process instead of sending them to a carrier page. |
Die Sendungsverfolgung fungiert für den Kunden als Informationsdrehscheibe, auf der er auf Knopfdruck Informationen zu seiner Bestellung abrufen kann. Das bedeutet, dass sie sich nicht mehr darum kümmern müssen, wie es mit ihrer Bestellung weitergeht. Stattdessen erhalten sie Aktualisierungen in Echtzeit. Das sorgt für ein nahtloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis.
Zusätzlich hilft die Sendungsverfolgung den Kunden, andere Produkte zu finden, die für sie von Interesse sein könnten. Denn Marken fügen der Bestellbestätigungsseite häufig verwandte oder empfohlene Produkte hinzu, die auf ihrer individuellen Such- und Kaufhistorie basieren. So kommen Kunden in den Genuss von Inhalten, die sich auf sie beziehen, anstatt ein generisches, uninspiriertes Erlebnis zu haben.
Ein weiterer Vorteil der gebrandeten Sendungsverfolgung für den Kunden ist, dass sie einen einfachen Zugang zur Marke selbst bietet. In der Vergangenheit fühlten sich Kunden nach dem Kauf von den Marken abgekoppelt, weil Dritte die Kommunikation übernahmen. Wenn Kunden lediglich die Sendungsverfolgung des Logistikunternehmens erhalten, verharren sie in gespannter Erwartung auf ihre Bestellung. Noch schlimmer kann es werden, wenn es zu Verzögerungen kommt. Dies führt zu Verunsicherung bei Kunden und lässt sie ratlos zurück, ohne zu wissen, wo sie Hilfe suchen sollen. Als Konsequenz könnte der Kunde dazu neigen, seine Produkte anderswo zu erwerben. Dank einer individuell gestalteten Sendungsverfolgungsseite haben Kunden die Möglichkeit, ihre Lieferungen zentral zu verfolgen – und das gilt auch für Rücksendungen!
Die Vorteile der Sendungsverfolgung für Marken
42% der Menschen melden sich von den Marketinginhalten einer Marke ab, wenn sie falsch angesprochen werden. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden unbedingt relevante, personalisierte Nachrichten zukommen lassen müssen, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben.
Dies ist ein wesentlicher Vorteil der benutzerdefinierten Sendungsverfolgung. Sie ermöglicht es Marken, automatisch gezielte Aktualisierungen zu liefern. Das Hinzufügen von gezielten Inhalten zu Ihrer gebrandeten Sendungsverfolgung ist auch dafür bekannt, dass sich die Öffnungs- und Klickraten insgesamt verbessern. Zusätzlich berichten Marken häufig von einer Zunahme des Datenverkehrs, nachdem sie anpassbare Inhalte hinzugefügt haben. Das liegt daran, dass die Kunden die Seite oft mehrmals aufrufen.
Liefern Sie gezielte Updates
Es ist nachgewiesen, dass eine gebrandete Sendungsverfolgung dazu führt, dass Kundenanfragen um bis zu 25% zurückgehen. Dank direktem Zugriff auf die aktuellsten Informationen zu ihren Bestellungen verspüren Kunden kein Bedürfnis mehr, den Kundenservice anzurufen. Deshalb ist es empfehlenswert, auf eine FAQ-Seite oder einen bevorzugten Kommunikationskanal für Anfragen zu verweisen. So können Kundenanliegen auf eine Weise bearbeitet werden, die sowohl für die Marke als auch für den Kunden bequem und kosteneffizient ist. Wenn dennoch ein Anruf erfolgt, hat der Kundendienstmitarbeiter alle Bestellinformationen sofort griffbereit, ohne erst danach suchen zu müssen.
Personalisierung für einzigartige Erlebnisse
Nebenbei bieten Sendungsverfolgungsseiten Onlinehändlern die Möglichkeit, ein unverkennbares Kundenerlebnis zu schaffen. Anstelle von allgemeinen E-Mails von Logistikunternehmen können Marken sich abheben und Kunden mit vertrauten Updates beruhigen. Um die Kundenbindung zu fördern, empfiehlt es sich auf Ihrer gebrandeten Sendungsverfolgung, das Social Following zu unterstützen. Fügen Sie beispielsweise Hashtags in Ihre Mitteilungen ein, um Kunden zur Beteiligung an der Konversation anzuregen. Ermutigen Sie sie, Beiträge anderer Kunden zu teilen, und bitten Sie sie, dasselbe zu tun, wenn sie ihre Bestellung erhalten. Zusätzlich könnten Kunden eingeladen werden, ihr Feedback auf der Bestellbestätigungsseite abzugeben.
Steigerung der Kundenbindung durch unsere Lösung für die Post-Purchase-Phase
Als führende Plattform für die Post-Purchase-Experience ist parcelLab weltweit bekannt. Mithilfe unseres robusten Datenkerns verwandeln wir operative Informationen in individuell angepasste Kundenerlebnisse. Unsere Plattform wird von Marken genutzt, um Kunden mit persönlichen, proaktiven Updates im eigenen Branding zu begeistern..
Beginnend mit Zustellungsaktualisierungen bis hin zu Bestätigungen und Sendungsverfolgungsseiten – parcelLab unterstützt Marken dabei, diese Schlüsselmomente zu kommunizieren. Dadurch werden bedeutsame und langanhaltende Beziehungen geschaffen. Für Kunden verwandeln sich gewöhnliche operative Augenblicke in erfreuliche, nahtlose Erlebnisse.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie parcelLab Ihrer Marke helfen kann. Kontaktieren Sie uns noch heute!
FAQ:
Mit parcelLab erfordert die Erstellung der Landing Page für die Sendungsverfolgung nur minimalen Aufwand seitens des Onlinehändlers. Der Onlinehändler muss lediglich den Austausch von Bestell- und Sendungsverfolgungsdaten konfigurieren und allen Logistikern oder 3PLs den Zugang zu parcelLab ermöglichen.
Der parcelLab Implementierungsmanager stellt dann ein JavaScript-Snippet für die Sendungsverfolgung zur Verfügung, das der Onlinehändler in seine bestehende Website einbauen kann. Die Einrichtung, das Testen und die Inbetriebnahme können in wenigen Wochen abgeschlossen werden.
Onlinehändler können die Sendungsverfolgung an ihre Marke anpassen, z. B. durch Anpassung der Sprache und des Stils, Hinzufügen von Artikellisten, Werbebannern oder Instagram-Bildern. Marken können auch eine Abstimmung einblenden, um Feedback zu erfassen, oder zusätzliche Details für Abholungen anzeigen, wie z. B. den Standort des Geschäfts, die Google Maps Karte und die Öffnungszeiten.
Der Aufwand für die Onlinehändler ist sehr gering, und das parcelLab Implementierungsteam hilft Ihnen bei der Einrichtung.
Zusätzlich zu einer Website oder App können Sie die Sendungsverfolgung auch in Shopsysteme wie Shopware oder Shopify integrieren. Onlinehändler können auch Bilder von sozialen Plattformen wie Instagram oder Feedback von Bewertungsplattformen einbinden, um mehr Einblick in die Kundenstimmung zu erhalten.
Ein Vorteil einer gebrandeten Sendungsverfolgung ist, dass sie ein authentisches Markenerlebnis bietet, das die einzigartige Kultur, das Aussehen und die Stimme eines Onlinehändlers widerspiegelt. Onlinehändler können diese Seiten auch nutzen, um ein Gefühl der Gemeinschaft und Verbundenheit zu schaffen, während sie die Kunden wieder auf die Website zurückholen und sie letztendlich dazu bringen, mehr einzukaufen.
Onlinehändler können auch die Kosten für den Kundenservice senken, indem sie den Kunden alle Informationen zur Verfügung stellen, um ihre Bestellungen und Pakete an einem Ort zu verfolgen.
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